持续的IT创新塑造了金融服务公司的未来

在LPL Financial的CIO 维克多·费特的领导下,IT部门已从“致力于项目”转变为提供可塑造业务和市场的解决方案。

LPL Financial是金融服务行业的领导者,而担任该职位的过程涉及在相对较短的时间内取得巨大增长。自LPL达到规模以来,该公司一直专注于卓越的运营和客户满意度,包括通过预期而非仅仅满足他们的需求来取悦我们的13,500名财务顾问和700个机构客户。

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对于技术团队来说,这需要改变我们自己的一切。我们现在的任务不仅是对业务做出回应,而且要确定如何带领公司进入新的市场领域。

我们的工作不是接受当今的项目,而是发现新的趋势和计算范例,以及提供引人注目的技术解决方案。简而言之,技术正在释放整个组织的价值。

我们如何完成转型?我们迅速摆脱了基于项目的旧方法,与同事一起开发可帮助客户成长的解决方案。

我们重视创意和协作。例如,去年我们启动了“ 革新 Days”,使人们有机会更有创意地思考,然后投资了15个最佳创意。

我们的员工在这种新环境中蒸蒸日上。他们意识到自己具有影响业务,提高价值,增加利润和提高客户满意度的潜力。此外,我们的顾问和机构认识到技术团队正在改善他们的业务。

归根结底,这取决于我们的工作方式,而我们在LPL的成功取决于三个关键技能。首先,我们听。这意味着接近客户,了解他们的业务,深入研究他们在哪里看到机会或痛点,以及合作解决或解决它们。这样可以确保我们从上至下了解客户。当我们启动一个新的解决方案时,我们会在可控顾问数量范围内进行Beta测试,以确保我们能在现场发现问题。

第二,我们要求好的设计。我们以引人注目的软件包展示了我们提供的工具。良好的设计融合了出色的用户体验,无缝集成和高质量数据。

第三,我们认为交付不是一次性事件。在一定数量的顾问接受新产品并告诉我们这对他们的业务有所帮助之前,我们还没有完成新产品的开发。

您会听到我们的CEO谈论更智能,更简单,更个性化的LPL Financial。对于技术而言,变得更聪明就是使用数据来产生更强的指标和工具来进行投资建议。更简单就是消除一些固有的复杂性。个性化就是为顾问和机构提供量身定制的服务,并为他们提供工具,以实现更多个性化的客户互动。这使我们能够在下一代基础架构中进行创新,并通过私有云更快地部署集成的移动和数字解决方案。

金融服务行业并非一直处于技术的最前沿,CIO及其员工也不总是最重要的对话的一部分。在LPL,我们已经通过实施可推动业务转型的解决方案来改变了这一动态。

维克多·费特是LPL Financial的董事总经理兼CIO。

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