宿醉效应使IT外包交易放缓

对第一季度的IT和业务流程外包交易进行的分析显示,已签订合同的数量和价值均急剧下降。随着交易越来越少,合同的重组和到期现在占据着IT服务提供商的主导地位。

根据全球TPI指数季度跟踪显示,2012年第一季度,全球授予的外包合同的价值和数量有所放缓,该合同跟踪的价值在2500万美元或以上。各个职能部门的合同总价值为187亿美元,比去年同期下降22%,比上一季度下降35%。

尽管与年底抢购交易相比,年初的服务活动总是比较缓慢,但IT和业务流程服务交易的数量和价值的下降比平常更为明显。 IT合同价值下降 同比增长20%,环比增长37%,而BPO值同比下降27%,环比下降30%。通常,第一季度比上一季度平均下沉13%。

之后的IT外包

负责这项研究的ISG研究与管理服务合伙人兼总裁John Keppel说,这就是外包的宿醉。交易 在最强劲的半年之后减速 根据ISG的数据,在过去的十多年中,全球外包合同的总金额同比增长29%,达到创纪录的558亿美元。宿醉效应并非没有先例。在去年年底强劲签约后,买家在2010年初和2006年初也经历了类似的喘息。

在最近的这段时间里,仅达成了一笔价值15亿美元的大型交易,尽管买家巩固了ISG所称的七种大型关系,即平均年合同价值在1亿美元或以上的合同。

在一年的前三个月中发生的许多采购活动都涉及到重组现有关系。这种活动可以采取重新谈判,延期或续签合同的形式,比去年增长了82%。

吉宝表示:“尽管82%的股份可能只是短期的异常现象,但重组的确在过去五年中有所增加。”实际上,2010年和2011年约有33%的外包活动是重组。

合同重做的水平可能会以更高的速度继续 外包交易变得越来越短。 ISG对历史市场数据的分析发现,即使平均合同期限下降,外包交易的数量也随着时间的推移而急剧增加。

结果,现在合同到期的速度是五年前的两倍。 TPI称,2011年合同价值2500万美元以上的570笔合同创纪录地到期,而今年还有690笔合同将终止。五年前,只有310笔交易达到了结束日期。

IT外包客户的聚会时间?

客户的好处是有更多机会降低成本,提高服务水平或 引入创新,吉宝表示。 “但是,要抓住这些机会,客户需要确保在进行重组时对市场动态,竞争性价格和技术趋势有详细的了解。”

客户也需要耐心 采购和供应商管理实践 保持同步。吉宝表示:“过去十年来,客户及其供应商管理基础设施已经成熟。” “不过,对于公司而言,要跟上新技术,新的提供方产品,新的合同和定价动态以及不断变化的谈判策略的移动目标,可能是具有挑战性的。”

虽然重组活动几乎没有增加 总外包市场规模 以新合同的方式,服务提供商将有更多机会赢得或扩大任何合同的一部分范围,吉宝表示。

如果采用ISG所谓的80/80规则,则大约80%的服务提供商在职人员在重组过程中可能会保留至少80%的现有工作。剩下的20%可以让其他提供商在新客户中涉足。吉宝表示:“作为补偿,我们经常看到现有的服务提供商试图在任期前重新谈判,以使竞争者无法参与并保留更多的范围。”

斯蒂芬妮·奥弗比 是CIO.com的定期撰稿人 IT外包 部分。

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