为什么CIO应该更多

与客户进行面对面交流可以在IT驱动下获得真正的业务胜利。你在等什么?

设置您的设备。离开该键盘。从您的社交网络上拔下。让我们回顾一下面对面(F2F),一对一人际关系的基础。

冒着听起来复古的风险,我会随时通过数字化交易所进行F2F对话。真实的笑脸比任何一连串表情符号都能传达更细腻,真实的信息。难怪我们封面故事的主题(“ 首席信息官 从与客户的Facetime中受益的5种方式”)使我想挺身而出。

正如我们最近对CIO的研究表明的那样,CIO臭名昭著地是在办公室工作,并且内部专注于IT运营。在我们接受调查的近600位CIO中,只有9%的人花时间研究市场趋势和客户需求,而访问客户的人可能很少。

然而,客户拓展的渴望正在逐渐消失。几乎有三分之一的人告诉我们,在接下来的三到五年内,关注客户将成为您工作中更大的一部分。我的问题:您还在等什么?

我们的故事提供了一个简单的五点式待办事项清单,以增进与客户的联系,并承诺立即获得回报,例如新鲜的想法和对IT可以改善业务的新见解。我们详细介绍了自动数据处理(ADP),Supervalu,Brandywine Realty Trust,枫叶食品和PNC金融服务集团等公司的具体示例。例如,ADP的首席信息官Michael Capone尝试将其20%的时间用于该领域。他指出,他的部门不等待企业制定IT战略。 “我们帮助设想技术将带来什么。”

在杂货零售商Supervalu,CIO Wayne Shurts和其他高级管理人员每年在商店工作两次。他说:“当我去一家商店时,我不仅在看IT。客户并不认为商店是一种技术体验。” “我正在寻找改善整体体验的方法,无论是否包括IT。”

如果在您的行业中在客户中脱颖而出不切实际,那么可以利用的另一个重要资源就是您自己的网络。枫叶食品公司的CIO Jeff Hutchinson与公司最大客户的IT主管共进午餐,交换了领导技巧和行业信息。

因此,开始浪费时间,不要再找借口了。走出去。

玛丽弗兰·约翰逊(Maryfran Johnson) 是《 首席信息官 》杂志的总编辑&活动。给她发电子邮件 [email protected] .

版权 © 2012 IDG通讯 ,Inc.