沃尔玛 Tries New Tech with Eye on Consumers

沃尔玛可以开始让购物者在过道购买产品并跳过收银台,但世界'最大的零售商需要找出如何改善客户体验的公司'的电子商务负责人周四表示。

沃尔玛可以开始让购物者在过道购买产品并跳过收银台,但世界'最大的零售商需要找出如何改善客户体验的公司'的电子商务负责人周四表示。

借助Apple为其Apple Store iOS应用程序提供的新EasyPay功能,购买iPhone 4或4S的购物者只需扫描条形码,输入Apple ID并随身携带物品即可购买某些产品。沃尔玛全球电子商务高级副总裁兼沃尔玛实验室负责人Venky Harinarayan表示,设置此功能的问题不是技术而是用户体验。

“是的,您可以这样做。...我们必须弄清楚的是,如何使客户体验真正有价值的东西,” Harinarayan说。其他新技术也是如此。 “这些不是技术问题,而是客户体验问题。”

沃尔玛还对NFC(近距离通信)感兴趣,可以通过电话进行购买,并希望在其商店的购物者之间建立社交网络。 Harinarayan说,但是该公司刚刚开始研究这些方法如何使沃尔玛成为一个更好的购物场所。他出现在旧金山GigaOm路线图会议的舞台采访中。他说,在零售商收购了Harinarayan的初创公司Kosmix之后,沃尔玛实验室于今年初在加利福尼亚州山景城成立。

Harinarayan说,沃尔玛对社交媒体和购物的融合寄予厚望。在公司层面,公司可以使用来自Facebook和Twitter等社交网站的趋势信息来告知其产品和分销决策。他说,沃尔玛实验室正在建立一个“庞大而快速的数据组”,以探索利用其有关购物行为的大量信息并将其与社交网络数据相结合的方法。

他说,例如,找出威斯康星州人何时开始在状态更新中提及大学橄榄球,可以帮助该公司决定何时开始在该州将球队商品放到货架上。他补充说,如果该公司查看当时人们在谈论什么类型的玩具,那么有关在年终假期期间要销售哪些玩具的决定(必须在2月或3月做出)的决定就更加准确。

Harinarayan说,在实体商店中,沃尔玛最终可能会建立自己的移动社交网络服务,购物者和销售人员都可以在该服务中发布评论和问题,以使该商店中的每个人都能看到。他说:“这将如何工作?我们不知道。但这对我们来说是一个非常有趣的实验。”

Harinarayan说,沃尔玛的在线商店可以更深入地利用社交网络。该公司正在尝试找到正确的方法来利用在线社交服务日常活动数据。他说,这不仅仅是在用户可以找到和购买商品的Facebook页面上,而是通过将购物融入Facebook用户的日常活动中来。一种明显的方式是购买礼物,这是一种自然的社交活动。 Harinarayan说:“今天的网上礼物做得不好。”

他说:“在过去的几周中,这确实非常非常好,因为我们开始参与其中的一些工作。”他补充说,挖掘社交网络数据“如果我们做对的话,可能会影响数十亿美元的商品。”

Harinarayan说,沃尔玛最终希望提供一个API(应用程序编程接口),并让第三方使用其中的一些功能来创建应用程序,但它仍处于开发过程的早期。

Harinarayan拒绝在周四透露更多有关沃尔玛实验室收购澳大利亚初创公司Grabble的详细信息,Grabble是手机销售点系统的开发商。

斯蒂芬·劳森涵盖了以下方面的移动,存储和网络技术 IDG新闻服务。在Twitter上关注Stephen @sdlawsonmedia。斯蒂芬的电子邮件地址是 [email protected]

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