您可以信任一个外包提供商来管理其余的吗?

大型IT服务提供商正在提供他们作为服务集成商的技能,承诺帮助CIO克服其多源采购的混乱局面。但是这种“看鸡窝的狐狸”模式真的可以工作吗?

即使CIO继续追求 多供应商模型 对于IT外包,问题仍然在于如何成功完成:积累所需的必要供应商管理技能,避免供应商指责和取得预期结果。

有一些管理供应商组合的选项。您可以在GM的Ralph Szygenda上建立自己的提供商联合会-这样做不是出于胆小。或者,您可以使用带有分包商路线的传统主承包商,但是这些利润在利润之上。或者,您可以雇用某人(服务集成商)来为您管理。

过去这样 多源管理 是全方位服务外包咨询公司的职权范围。但是今天,许多主要的IT服务提供商正在提名自己担任这项工作。惠普在今年早些时候推出了其服务集成业务,引起了最大的轰动。但是,在校园里担任顶级外包商的人并不孤单。凯捷(Capgemini),埃森哲(Accenture),CGI,Unisys,CSC和印度供应商(例如Infosys,Wipro和HCL)都提出了类似的主张,即使它们不作为独立的商业业务或服务而存在。

Forrester Research首席分析师Bill Martorelli说:“这是竞争必要性和竞争优势的问题。” “外包供应商已经知道,有能力担任多外包业务的协调者。”

Gartner副总裁兼杰出分析师Claudio Da Rold说,外包管理工作为供应商提供了比项目工作或咨询工作更稳定的收入来源。他们可以利用额外的工作时间来赢得客户更多的工作。

委托一个外包商管理其他外包给客户带来的最大好处是,可以访问合格的人员和可重复的过程来保证端到端的服务交付。外包咨询公司Pace Harmon的合伙人史蒂夫·马丁(Steve Martin)表示:“如果(客户)没有从内部角度来管理外包提供商的技能,治理或纪律,那么现有的IT服务提供商似乎是一个更好的选择。” 。

任命经验丰富的供应商高层警察也可以帮助公司首次过渡到多源环境,或者巩固其现有的IT提供商组合。确实,许多客户一旦意识到管理多个外包商是多么棘手,最终都会与外包商达成服务集成商协议,外包分析公司HfS Research研究执行副总裁Tony Filippone说。

但是,负责外包管理和报告直接竞争对手的IT外包商可能滥用或滥用这一职位的前景使许多客户望而却步。例如,虽然惠普将服务集成作为与IT外包业务分开的产品进行吹捧,但很难知道这种中国墙能否提供很多保护。

Martorelli表示:“对于像HP这样已经将多重采购确立为单独服务线的供应商而言,其销售主张的一部分是,它们促进了与其他供应商的客户关系,而不是在抑制他们会积极损害其他参与供应商的意义上起到抑制作用。” 。 “但是我不确定他们之间是否存在真正的障碍。一些客户仍然担心,他们想知道服务集成商怎么可能不首先考虑自己。”

马丁补充说:“公司不可能知道其服务和服务管理活动是否完全分开且没有偏见地处理。” “尽管管理提供者组织可能会竭尽全力建立一个具有高完整性报告并在交付和服务管理团队之间完全分离职责的客观框架,但是要建立真正的客观性是非常困难的。”

然后就是服务集成应该花费多少的问题。 “服务集成商模型的局限性之一是,客户不知道如何付款或从任何内在意义上讲它的价值,” Martorelli说。 “在大多数情况下,客户是根据以一种或另一种方式执行服务所需的人员来支付这些服务的。”

根据Da Rold的说法,多源集成的成本可能占交易合同价值的3%到10%。但是,针对客户的更有效的定价方案将是创建一种机制,将一些相关结果或有形结果与服务集成商付款联系起来。

Filippone说:“让他们代表您进行管理以获得某些结果是一种选择,某些客户会发现它是一个很好的解决方案。” “但是最后,这是次优的解决方案。”

为什么? Filippone建议,因为如果外包商声称他们可以进驻并帮助您很好地管理所有其他提供商,那么为什么不让他们接管整个服务组合并消除一部分开销呢?

Da Rold和Martin建议外包客户在内部保留尽可能多的多源集成。 Da Rold说:“这是一个非常重要的角色,应该成为客户核心竞争力的一部分。” “只有在存在严格的限制(技能,招聘能力,公司文化,速度)的情况下,我们才建议使用多来源整合商作为转换引擎,以向客户提供更好的内部能力。”

Martorelli表示,如果CIO能够从头开始建立多来源采购方案,那么请惠普或Capgemini之类的经验丰富的提供商从一开始就以正确的方式进行设置,否则就不可行了。全职上班。

对于那些正在考虑雇用外包商作为服务集成商的公司,认真选择人才是很重要的。确保您了解供应商的真实能力。 Martorelli说:“坚持与参考客户进行实质性互动,因为在这一点上,多来源的成功案例在行业中并不多。” “一定要问一下从云集成到服务中的能力。云编排和IT服务集成处于冲突过程中。”

采取一些治理措施以确保客观性也很重要。马丁说:“如果一家公司计划外包其IT服务管理,则应围绕提供商公司内部的职责分工建立具体的控制措施,并测试报告的准确性。” “客户应该为执行管理的提供商和被管理的提供商设置客观的激励措施。这些类型的治理计划对于确保全面的客观性至关重要。”

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