您的CRM系统满足您的企业需求吗's Needs?

您的客户需求一直在变化。您的CRM系统是否与时俱进?如果您在10年前部署了系统,那么很有可能's probably not.

过去,CRM在您的企业内部仅实现一个简单的目的:它跟踪您的客户,他们的地址和他们的订单。但是,现在,CRM涵盖了更多的内容,从通过社交媒体与您的客户建立联系,到在客户致电寻求帮助时能够立即将客户数据传输到呼叫中心代理。

这就是为什么定期仔细查看您的CRM基础结构是一个好主意的原因:利用当今CRM工具中可用的所有新功能,您需要确定现有系统是否仍在满足您的业务和客户的需求。

IDC分析师Mary Wardley表示,尽管CRM应用程序和所有数据至关重要,但真正的分析必须从企业内部的客户关系策略开始。她说,在不知道自己想要什么,去过哪里和要去往哪里的情况下,很难达到目标。

“关于CRM作为一门学科的主要原则之一是,无论您是否拥有CRM应用程序,您都必须在组织内部制定CRM战略。” “无论您是哪种类型的公司,您都必须制定客户关系管理策略,因为这是您的客户服务策略。”

有了CRM战略,您就可以将CRM应用程序引入讨论中,以确保它们支持您的策略并帮助您实现从销售到收入再到市场份额的公司目标。

根据Wardley的说法,要记住的一个关键是,根据您的业务和竞争格局,您的上市策略会经常变化,有时甚至每天变化和发展。这些不断变化的数据可以帮助您的企业最终做出正确的决定,以决定您的CRM系统的工作方式以及需要更新,修改或替换的内容。

在要问的问题中:

*用户喜欢的功能是什么?

*升级是否足以添加这些必需的功能?

*您可以在现有的CRM系统中添加模块以扩展功能吗?

*您的业务正确的策略是什么?

*当您最初部署系统时,今天是否没有某些必备功能?

*如何确定现在是否应该集成其中一些新功能?

沃德利说,答案将取决于您的客户和您的业务需求以及您的长期客户服务策略。

请记住,您正在考虑的更改并不意味着您的CRM系统使您的企业失败,而仅仅是新功能可以将您的CRM战略提升到一个新的水平。

她说:“这是有理由的,当您部署特定的CRM应用程序时,您选择的应用程序当时最能支持您的上市策略。” “如今,在这种商业环境中,CRM有所不同。”

1 2 Page 1
第1页,共2页