离岸外包:俘虏中心再次崛起

高故障率。关机。撤资。作者兼研究员Ilan Oshri博士解释了为何尽管如此,全资拥有的离岸服务中心又回来了-并留在这里。

您可以认为, 离岸俘虏中心编号. 花旗集团,联合利华,德意志银行和戴尔只是出售或关闭其全资公司之一的《财富》 500强公司中的几家 去年的离岸服务中心。所有这些中约有60% 俘虏中心达不到预期. 第三方离岸外包行业,尤其​​是在印度,已经达到了提供商成熟度的水平,人们想知道为什么一家公司会 冒着在国外建立自己的商店的麻烦。 (确实,许多行业观察家

但是俘虏中心仍然存在。 2009年第四季度,随着40家新的独资公司的开业,俘虏活动达到了两年来的最高水平 根据外包咨询公司Everest的数据,离岸服务中心的数量在最近五个季度都在增长。我们和宜兰谈过 Oshri是即将出版的《离岸战略:不断发展的俘虏中心模型》(麻省理工学院出版社,2011年2月)一书的作者, 离岸俘虏,有数百年历史 模型,以及制作它们的持续困难 work.

首席信息官.com: 为什么现在写关于俘虏中心的文章?

伊兰·奥什里(Ilan Oshri): 我已经出版了六本有关离岸外包和外包的书。 2006年,当我访问班加罗尔时,我对俘虏中心产生了兴趣 调查俘虏中心和本地供应商之间的问题区域。这使我想到,如果俘虏中心将已经 离岸,他们可能正在追求其他策略。学术文献很少提供关于俘虏中心的信息,而专业媒体也做了 除非这是一个失败的故事,否则不要对俘虏中心感兴趣。这个行业值得从以下基础知识开始进行全面研究:分类法,策略和 capabilities.

首席信息官.com: 在过去的几年中,我们一直在听到人们对俘虏离岸中心(特别是将IT和 业务流程中心在逐渐减少,从AOL到联合利华的公司已经关闭或出售了其中一家离岸俘虏。他们真的吗 coming back?

奥什里: 根据Everest Research的说法。 2009年,俘虏中心的建立数量有所增加。我的看法是那个俘虏中心 是当今众多采购模式中的一种采购模式。它有其优点和缺点,并且总会有一些公司愿意 找到适合他们需求的采购模型。

首席信息官.com: 在2008年左右和2009年初这么多圈养中心被剥离后,其背后是什么?

奥什里: 在金融危机期间,一些跨国公司剥离了他们的俘虏,以改善其现金状况。也有兴趣 从本地供应商那里购买已建立规模或专门从事与本地供应商提供的服务范围互补的领域的俘虏 from offshore.

首席信息官.com: 抛售速度放慢了吗?

奥什里: 有迹象表明,2009年并没有放慢脚步。我没有2010年的完整数据。 有两个原因。首先,本地供应商已经在海外建立了大规模规模,而今天收购俘虏可能不会对 他们的规模经济。其次,私募股权公司(其他候选买家)并不像2002年至2006年那样拥有大量现金。 话虽如此,如果购买包括长期服务合同,供应商将考虑购买俘虏。

首席信息官.com:您说,即使离岸IT服务行业在过去的最后一个月日趋成熟,也始终需要建立俘虏中心 decade. Why?

奥什里: 一些高管认为,某些业务流程或IT功能对于公司来说太重要了,以至于无法将其交由企业管理。 第三者。其他人则在成长型市场中建立了俘虏中心,希望将俘虏变成成功的故事。永远会有那些希望 圈养中心将节省成本,但要达到母公司需要对圈养进行投资并确保规模扩大的目的。

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