评估CRM云平台的建议

鉴于本周有关VMware和Saleforce.com的VMForce产品的新闻,有关云平台和虚拟化的头条新闻无处不在。在CRM应用程序的上下文中理解这些平台的最佳方法是什么?

没有关于云计算,虚拟化和下一个计算平台的头条新闻,日子一天天过去。毫无疑问,这些计算模型是 重要,但是在CRM方面-云计算的重要意义是什么?以及如何评估CRM平台 applications?

如我所愿 先前写过,在CRM应用程序中可以轻松修改,扩展和集成 该应用程序比任何特定功能都重要。因为最终的CRM系统是构建的而不是购买的,所以平台的实力胜过功能列表。 因此,使平台更好的任何因素都会使CRM变得更强大,更持久。 (也就是说,如果您有一个完美的平台, 用户讨厌UI,CRM系统将胎死腹中。)

VMForce,解释:A 更快的云中应用程序路径

但是,在评估平台时,重要的是避免卡在首字母缩写词和行话的烂摊子中。平台真正重要的是 在CRM的背景下?

  • 其API,语言和库的流行。 一个隐含着一百万开发人员的平台 比一小撮开发狂热者重要。还记得ABAP吗?如果您无法组装Ruby on Rails,那么Ruby on Rails是否漂亮并不重要 需要的生产团队。对开发人员群体的务实关注,而不是底层技术,更倾向于VB.net,Java,PHP, PERL, and Python.
  • 外接程序,工具和开发辅助工具的数量和用法。 图书馆是否经过一大批图书馆的审核真的很重要 (可能是开源)用户。他们会正确处理UTF-32字符吗?经常,不是很多。您还在寻找IDE插件和 扩展(Eclipse或NetBeans),测试工具和构建环境。
  • 该平台是经过深思熟虑且连贯一致的集成方式,还是一堆营销手段? 我一生花了太多年 向开发人员推销baloney:不要被抓住。使用云平台有两个原因:易于开发以及与之集成的范围/范围 其他应用程序。查看API的一致性和范围。您可以了解CRM系统中的所有重要对象吗?是否散布了API 跨越17个dll,还是它们是Web服务的逻辑集合?是否所有API均可从任何子系统获得,或者平台已分区?可以申请 从平台外部启动CRM交易或工作流,并且外部系统可以完全参与CRM应用程序的触发器和 workflows?
  • 实际的可伸缩性。 每月发生几小时的停机时间?繁忙时间的响应时间如何?是否 平台是否有调速器限制或强制使用拜占庭代码结构,只是为了方便供应商?还是有直接的方法来处理 一次拍摄10,000或100,000条记录?您会惊讶于CRM API中嵌入了多少可伸缩性限制。
  • 为所有API操作强制实施的细粒度安全模型。 需要考虑三个级别的安全模型:底层 数据库C / R / U / D特权;应用程序级别的角色,对象和操作;以及网络服务的方法。

如该列表所示,细节中包含魔鬼。例如,因为有可能拥有基于非常流行的语言的API但拥有CRM 供应商添加专有扩展,使开发人员社区的有效规模相形见.。或拥有完善的API,但仅可用于 存储在CRM应用程序数据库中的数据。

不幸的是,我没有行业分析师了解任何可提供任何CRM应用程序或云计算平台的知识。 有意义的建议。因此,真正了解您的CRM平台是否足够坚固和灵活的唯一方法是进行一个具有现实意义的试点项目。 应用。当然,这可能会很昂贵,但与选择错误的平台相比,它便宜。

VMware-Salesforce平台能否使他们的每项产品变得更好?它当然有潜力。 VMware为其开发人员提振 社区以及非常流行的一组业务对象和应用程序功能。 Salesforce获得了更多Java开发人员社区和 虚拟化计算基准,通过可扩展的通用云堆栈扩展其平台。虽然不直接针对微软 在Azure平台上,VMforce为CIO提供了一个完全在云中创建一系列业务应用程序的有力竞争者。

那么这些云的阴暗面是什么?某些类型的应用程序在您自己的计算机上可能确实更好,并且您必须认真考虑如何 从公共云(几乎始终是原型和飞行员的正确答案)迁移到私有云(这对于您的官方公司可能是有意义的) deployments).

大卫·塔伯(David Taber)是新版的Prentice Hall书的作者,Salesforce.com成功秘诀”,并且是 销售物流,这是一家经过认证的Salesforce.com咨询公司,致力于通过使用CRM系统来改进业务流程。 SalesLogistix的客户遍布北美,欧洲,以色列和印度,David拥有超过25年的高科技经验,其中包括10年的副总裁经验 level or above.

在Twitter上关注CIO.com的所有内容 @CIOonline.

版权© 2010 IDG通讯,Inc.