如何保存您的战略权利

美国桑坦德消费者协会(Santander Consumer USA)的首席信息官说服企业将他留在战略团队中。

如果只能与首席执行官举行一次会议解决所有问题。我的团队做了出色的工作,变得更具战略性并与企业合作。但是,当企业最依赖我们时,我们就丧失了信誉,并经历了丧失战略基础的真实可能性。

在2007年下半年,桑坦德消费者美国公司进入了整个公司的高变动时期,我们真的在加油。在过去的几年中,澳门游戏部门开始扮演更具战略性的角色,在许多情况下,我们一直是长期业务解决方案和客户互动的推动者。但是这次,公司的运营模式有所不同,我们开始感到来自业务部门的压力,要求其更精确地执行以确保稳定性。在过去的几年中,我担任面向客户领导角色的同伴接受了更高的缺陷率,以换取快速交付。现在,我们被要求快速交付并且零缺陷。

随着以市场为导向的计划的增加和需求的增加,我们跌跌撞撞地走了,我发现自己正在与被迫暂时放弃我们的战略角色作斗争。对我们运营能力的负面看法使情况变得更加复杂,破坏了使我们成为更具战略性的推动者的一面的主管形象。

我已经在努力寻找解决方案。我一直在使用CIO执行理事会的未来状态CIO模型评估我们的澳门游戏能力,该模型说明了CIO如何从战术/运营角色到战略导向角色为企业提供服务。那使问题变得更明确,我意识到我必须做的事情。

首先,我向业务同事保证,澳门游戏部门将重新关注系统运营和支持,并制定关键指标来衡量改进。我还解释了如果我们要开发和实施可以在未来为桑坦德提供服务的解决方案,那么在战略对话中使用澳门游戏的重要性。

尽管我们之间有着密切的关系,但我没想到我们的CEO这么容易说服。我使用了未来状态模型(请参阅 Council.cio.com/programs/future_state.html),以了解为什么澳门游戏不仅需要提供卓越的运营,还需要继续作为战略计划的一部分。该模型概述了CIO的三个主要关注领域:

  • 职能部门负责人:专注于澳门游戏组织面临的旨在实现澳门游戏运营卓越的活动;
  • 变革型领导者:致力于通过与业务运营和跨职能公司部门的紧密合作,为企业创造变革;和
  • 商业策略师:专注于推动业务战略以获取竞争优势。

    我指出,虽然职能部门的CIO可以提供出色的服务,但我和我的团队还需要以业务战略家的身份运作,以便提供能够满足短期需求之外的更多系统和支持。我们需要时间和空间来评估我们市场驱动的解决方案的影响,并长期考虑服务的可持续性。

    这种可视化使首席执行官和我之间有了新的认识。如果没有模型来指导我如何指导他,我怀疑我会这么快地带到这一点。

    我还认识到,业务调整不只是捕获业务目标并将其推动到澳门游戏组织中。业务一致性是指适应不断变化的业务需求并以一个执行团队的身份运作。我必须准备好担任职能部门负责人,变革型领导者和业务战略家,并在这些领域运用不同的强调以适应随时间变化的业务需求。

    Don Goin是汽车贷款金融公司Santander Consumer USA的CIO,并且是CIO执行委员会成员。要了解更多信息,请访问 Council.dyakei.cn.

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  • 这个故事“如何保存您的战略权利”最初是由 首席信息官执行委员会.

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