为什么选择Salesforce.com'的社交媒体聪明人可以使您与客户更加亲密

在社交媒体方面,Salesforce.com领先于Oracle和SAP等竞争对手,其成功可以帮助您的公司吸引客户。恰当的例子:Salesforce.com应用程序现在可以与Twitter和Facebook等社交网络服务一起使用。

在许多公司仍在努力管理社交网络的兴起并了解这种趋势对其组织的意义时,Salesforce.com已开始定制其业务软件以帮助人们利用社交媒体的力量。在过去的一年中,该公司采取了一些措施,使其核心产品与流行的消费者应用程序(如Facebook,Google和Twitter)协同工作。

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分析师表示,Salesforce.com为使业务应用程序更加面向社会和面向消费者而做出的努力将进一步加强其为铲除甲骨文和SAP等老派竞争对手的持续努力,但该战略还显示了对业务技术如何变化的前瞻性看法:分离业务和消费者技术的传统趋势不仅不切实际,而且错过了与现有和潜在客户进行交互的机会。

Yankee Group分析师Sheryl Kingstone说:“他们是唯一真正接受网络社交方面的企业供应商。” “每个人都可以花时间在Twitter上,但是由于它,它可以与客户进行一些协作。”

他们在消费者网上结识了朋友

Salesforce.com最近进入消费者网络的尝试发生在本周初。总部位于旧金山的供应商宣布组织使用其客户服务应用程序(称为 服务云)将其连接到Twitter,这是一种社交网络服务,用户可以在其中发布短消息。

它的工作原理是这样的:客户服务代表可以监视通过Twitter进行的对话,同时可以分析其Salesforce.com应用程序中的数据以帮助回答有关产品的问题。这些问题的答案可以由销售代表在Twitter上发布,或者,如果已使用该技术,则可以发布到公司网站的常见问题部分。

Service Cloud产品已经具有用于Facebook对话的功能,因此出现了 企业在Twitter上建立营销和客户服务机构 这对Salesforce.com高管来说是很有意义的,是帮助公司弄清楚如何利用社交媒体渠道的下一个逻辑步骤。

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Salesforce.com产品营销副总裁Kraig Swensrud说:“公司正在与社交媒体进行角力。” “许多人还不知道如何与这些网站进行交互,结果,它们与客户失去联系。如今,投资呼叫中心已不再是问题。他们需要将客户服务扩展到他们所需要的地方“现在居住着社区,那里是Twitter,Facebook和Google之类的地方。”

与后者的公司建立了共生关系,这是Salesforce.com在与消费者网络上的强大合作伙伴建立合作伙伴关系方面迈出的第一步。 2007年6月,Salesforce.com宣布了其核心客户关系管理(CRM)软件,供销售和营销人员用来跟踪其客户的信息, 可以与Google Ad Words一起使用,这使公司可以通过将产品与特定关键字相关联来在Google上宣传其产品。

两家公司于2008年4月宣布, Salesforce.com可以添加Google Apps 免费使用其现有的CRM软件。 Google Apps是Google面向企业的基于Web的软件 (是Microsoft Office的竞争产品),其中包括Gmail和即时消息以及基本的生产力应用程序(例如“文档”)& Spreadsheets.

在与Google保持一致之后,Salesforce.com感到有胆量,可以进一步推向消费者网络。 2008年11月,在Salesforce.com在旧金山举行的年度Dreamforce活动上,该公司的首席执行官Marc Benioff与Facebook首席运营官Sheryl Sandberg共享了一个舞台, 推出允许开发人员使用Salesforce.com技术为Facebook构建企业应用程序的产品.

尽管Facebook的领导者仍将关注消费者(并将持续很长时间),但他们对此次合作表示欢迎,因为它承认社交技术将改变人们在工作中消费和使用技术的方式。因为Salesforce.com是人们可以访问Web上的业务应用程序而不是将其安装在公司机器上的过程的先驱,这一过程通常被称为软件即服务或云计算,所以其产品成为新兴的逻辑选择像Facebook这样的网络技术。

“我们与Salesforce.com合作的原因是,我们相信通过与商业社区合作,与CIO和经营企业的人们合作,我们可以帮助理解其用户的需求,” Facebook高级平台经理Dave Morin表示。一个 面试 一月份在Facebook总部与首席信息官一起。 “ Salesforce.com实际上一直在限制软件即服务的交付方面的极限,他们拥有一个出色的云计算平台,可以制作出色的应用程序。”

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