斜接'的知识管理之旅

公司内部赞助和试验的关键's KM success

以来 知识管理 (KM)最早是在1990年代中期出现的,许多组织都曾尝试并未能获得其收益。某些企业从未放弃。米特雷(Mitre)是三个联邦政府资助的研发中心的运营商之一。在过去的13年中,它通过实验和内部赞助建立了一个全面的KM环境。公司建立了知识共享的文化,以丰富的专业知识来满足客户的需求。

情况: 拥有6,000多名Mitre科学家,工程师和专业员工,员工相互交流经验的机会很高。挑战在于如何以低开销的方式高效地执行此操作,而员工要同时从事数百个项目。

他们做了什么: 斜接首先创建了一个简单的人员定位器,作为Mitre信息基础架构(MII)的一部分。该定位器或“电话簿”依靠项目管理,时间表和人力资源系统中的现有数据来确定哪些员工随时间推移从事各种工作。正如KM总监Jean Tatalias指出的那样:“此功能使人们可以将项目与组织,开放文档空间联系起来,使员工可以在所有这些维度上进行导航。”

随着时间的推移,Mitre增加了以下功能:专家查找器,用户可以按人员或组织查看搜索结果;系统工程和项目管理最佳实践的集合;频繁的技术交流会议和年度创新交流。而且,当然,它还在继续发展。正在进行类似Facebook和Wikipedia的功能的实验。

为什么独特: 许多专家识别系统需要艰苦的调查或大量的个人联网,而MII的电话簿和Expertise Finder则不需要。该系统的自动化使员工可以快速找到知识渊博的同事。甚至新员工的信息也可以立即获得,并通过他们的项目参与而增长。

外卖: 斜接的KM方法是进化的。他们试行新想法,观察用户实验,然后添加功能,因为它们被证明是可行且有价值的。 斜接的成功归功于将KM视为不断改进的旅程。

里克·斯旺堡(Rick Swanborg)是ICEX总裁兼波士顿大学教授。 阅读完整的案例研究.

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