重新发明时间

从航空公司到星巴克,客户​​推动变革

大约两周前,我们是一个为美国意外的幸福结局而着迷的国家 航空公司1549航班。这架飞机坠毁在纽约冰冷的哈德逊河上, 一名英勇飞行员的技能拯救了机上人员。

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在这种情况下,信息技术并没有使美国航空失败-一群错误的鸟类 可能使引擎陷入了灾难性的停顿,但IT都无法挽救 那天。某些风险甚至无法挽救 best technologies.

正如我们在“ Project Runway”封面故事中探索的那样,业务受损严重的风险 这种模式对航空业来说几乎就像那群鸟一样可怕。

一位航空公司高管说:“关门让我们陷入糟糕的一天。”再说一次 此外,充满挑战的时刻是IT机构可以真正利用“一个绝佳的机会来 impact."

随着航空公司CIO努力应对全球经济衰退的冲击,有很多 对其他IT主管有用的课程。我们的故事详细介绍了IT和业务战略 多家航空公司,并深入研究他们希望能够真正吸引客户的技术 (而不是进一步排斥我们)。各地的飞行常客都希望他们“神速”。

本期的另一个以客户为中心的故事将带您进入星巴克,与 咖啡连锁店的新Gen-X高级副总裁兼CIO Stephen Gillett。这位32岁的受过MBA教育的IT高管 希望通过“以前所未有的方式了解客户”来帮助恢复其举足轻重的业务 必须过去。”吉列(Gillett)的使命集中在保持外部 客户在IT运营内部发生的业务思考中处于中心位置。 向外转移的方向是为购买公司产品的人们提供服务,然后转向 来自IT部门(主要为内部业务部门“客户”服务)的趋势,我们看到了这一趋势 sharply in our 2009年CIO研究状况.

为了适应客户重新聚焦的潮流,我们重新设计了CIO杂志, 更直接地反映您的业务角色。在3月号中,您会看到一个大胆的新内容 精简的设计,有针对性的部分专门用于运营和发展您的业务, 促进您的职业发展并与同行建立联系。

我指望你们所有人,我们的客户,让我们知道我们是否做对了。没有那么一个 幸福的结局是一个伟大的开始。

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