如何建立可帮助您公司赚钱的IT团队

为他的公司创造收入是药物测试公司MDS的CIO的重点。

在当今疲软的经济中,公司倾向于将IT主要视为降低成本和提高效率的引擎。但是,在许多行业中,包括MDS开展业务的药物测试业务中,IT可以而且应该推动 营业额增长。 成为有效的增长合作伙伴的道路始于具有深刻理解的IT团队 业务,商业导向和对最终客户的关注。

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推动营收增长

以商业为导向的团队需要项目经理和业务分析师的核心。他们可以与企业坐下来,了解企业用户的要求,然后将其转化为我们的内部和外部技术合作伙伴。您作为提供商业解决方案的合适团体的声誉取决于他们。

我参与了大型应用程序的交付,包括1996年Fidelity Investments的第一个客户网站。我发现失败的项目通常是IT具有内部观念的项目。成功的公司往往会吸引IT人员参与其中,他们会赞赏外部客户。例如,正如我在职业生涯早期学到的那样,有一个会影响内部人员的错误是一回事。您可以快速对此做出反应,并与最终用户就该问题进行直接对话。外部客户的情况并非如此,其影响更大。当我知道我们的所作所为会影响客户时,我会寻找具有良好业务意识并了解拥有一个业务代表什么的人。 对客户的承诺。

竞争优势

两年半前,当我开始使用MDS时,我们有一个关键项目,起步艰难。我们正在开发一个系统,以帮助管理客户的临床试验并提供这些试验的结果。似乎只要我们使技术方面起作用,业务部门就会崩溃,而当我们使业务方面变得正确时,技术 side broke.

为了设置正确的项目,我们将业务部门的一位高级高级项目经理与IT部门的一位高级经理配对,以更加集中地了解此应用程序所需的功能。 IT经理带来了 对业务有很好的了解,在管理必要的折中方案方面具有很强的技能,并且有推动项目完成的动力。

在六个月内,我们就准备好了。企业内部的期望是,该系统只能使我们在市场上处于同等水平。但是客户已经说过,该系统是市场上的黄金标准,并且是一个竞争优势。通过该系统,我们赢得了客户,并提高了收入。

以客户为中心的团队

我们的团队成员具有很强的业务技能,因为我为他们招聘和发展他们。此外,我还没有集中我的应用程序团队。我希望人们发展强大的行业知识,以支持特定的业务部门和 了解他们的特定客户.

我的整个团队都会进行销售电话;对于IT员工而言,直接听到客户的需求非常重要。销售人员不会问客户想要什么样的系统或我们的竞争对手拥有什么技术。但是,IT可以使客户参与到该对话中,而销售人员可以听到答案。这可以为特定目标建立动力 initiative.

我没有为销售电话设置配额,但是我已经聘请了愿意这样做的人。当然,很难找到它们。实际上,这是我面临的最大人员配备挑战。但是我认为喜欢与企业合作的人往往喜欢站在客户面前。他们的成功理念是确保他们满足业务需求,不仅是他们正在采用出色的技术解决方案。

同时,对我们业务的亲和力对于组织中的职业发展至关重要。我更倾向于购买系统,而不是构建它们。当市场上没有可行的解决方案时,我们会建立自己的解决方案。因此,我不确定我是否总能给开发人员最佳的职业道路,从而促成更高级的发展 roles.

但是我知道我可以为项目经理或 业务分析师-甚至是想担任这些职位之一的开发人员,因为他的技能可以轻松转换为成为IT主管,支持业务部门的IT需求并最终担任我的工作所需的技能。实际上,对于任何IT领导角色,这都是我的第一个面试问题。如果候选人没有说他想要我的工作,那么他就是错误的人。

汤姆•格农(Tom Gernon)是MDS的CIO,也是CIO执行理事会成员。他曾是医疗软件公司D2Hawkeye Inc.的首席运营官,并曾在PerkinElmer Inc.和J.P. Morgan Invest担任CIO职位。

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