如何创建一个全知的公司

即使在最好的时期,说服员工参加知识管理计划也是一场战斗。但是在困难时期,员工倾向于束手无策。这是一些公司说服个人分享最佳实践的方式。

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认可贡献者。 您不应该为分享知识而付钱(请参阅“不该做什么”),但是 您必须认识那些做的人。研究和工程公司Science Applications International Corp.(SAIC)企业知识创造副总裁彼得·恩格斯特罗姆(Peter Engstrom)说:“共享的最有力动力是同行认可。”这是一家研究与工程公司,旨在帮助组织应对KM。

壳牌公司和巨鹰公司通过在电子邮件或新闻通讯中或会议中提及成就来选择非正式认可。哈里伯顿(Halliburton)有一个“最有价值的参与者”计划,该计划每月都会对有最佳创意的人进行表彰。这里提到的大多数公司都将知识共享纳入员工的正式工作评估中。有些使奖金和晋升受制于知识共享,而另一些则将其作为整体评估的一个因素。知识管理支持者说,无论采用哪种方法,都必须明确声明企业赞赏知识共享者。

创建面对面的知识论坛。 共享知识的方法从门户网站和内部网到在线讨论站点,再到非正式的便当午餐。但是,最有价值的是那些使人们面对面在一起的东西。 Bickerstaff在BMS拥有不少于五个不同的知识共享论坛,并且她每天都会提出新的论坛。她的最新想法是从NASA喷气推进实验室借来的,被称为“我的BMS体验”。当Bickerstaff邀请了一位有34年公司经验的资深人士发表回顾自己职业生涯的演讲时,就开始了。她希望约有100人放弃他们的午餐时间来听演讲,但相反,有250人出席了会议,这使她只能站在客厅。她说:“这就像回到篝火旁,让人们讲述自己的故事。” “为人们创造机会分享他们的知识。这是管理知识的巨大方面。”

在上汽集团,一个在特定领域有经验的团队会面,团队也面临类似的挑战。例如,一个在创建用于向佛罗里达州的医师授予证书的系统方面经验丰富的团队成为了州政府项目的事实上的团队。项目完成后,团队成员开会以分析哪些有效,哪些无效。他们将他们的发现整理到了上汽的KM系统中。在每个工作日结束时,项目团队开会以检查其任务清单与实际完成的工作之间的差距。

人为问题是任何技术计划中最棘手的方面,这是理所当然的。 KM也不例外。并且不要期望让个人参与变得便宜。壳牌公司的van Unnik估计,KM系统的年​​度成本约为500万美元,其中大部分用于吸引社区成员。他说:“成本是人力。”每个主要在线COP包括2至3名全职雇员(壳牌公司有12名)。但是,据估计年收益超过2亿美元,这项投资远远超过合理的数额。

尽管可能会花费大量时间和金钱,但您无法避免让人们参与其中的繁重工作。上汽集团的Engstrom说:“您必须系统地将知识共享嵌入到文化中,而不是将其叠加在顶部。您不能将其扎根并强迫人们使用它。信任的气氛必须首先存在。”

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劳伦·吉本斯·保罗(Lauren Gibbons Paul)是一位自由作家,可以通过以下途径与他联系 [email protected]。将您的知识管理战争故事发送给KM编辑Megan Santosus,网址为 [email protected].

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