更多CIO查看ITIL最佳实践库

就英国的进口量而言,IT基础设施库(ITIL)可能不如披头士乐队那样大。但是,这种方法在希望更好地管理所提供服务质量的CIO中赢得了拥护者。

ITIL 由英国政府开发,现在由其政府商务办公室(www.ogc.gov.uk)主持,包括一系列IT服务管理最佳实践,涉及服务交付,服务等领域。支持,服务管理实施,基础架构管理,应用程序管理和业务角度。

在美国,人们对图书馆的兴趣稳步增长。发言人说,例如,IT服务管理论坛(www.itsmf.net)的公司和个人成员从1998年的50名增加到大约15,000名个人成员,并且参加该组会议的人数每年以25%的速度增长。辛西娅·哈姆(Cynthia Hamm)。 (该论坛将于2004年9月22日至10月2日在加利福尼亚州长滩举行会议。)

ITIL 在CIO中最受欢迎的功能之一是使用服务级别协议(SLA),以确保IT及其客户采用共同商定的方式来交付和监视服务质量。 Gartner研究主管Steve Bittinger表示,被迫削减成本和签署SLA的IT小组认为该库很有用。 “ ITIL为可能需要改进内部流程的组织提供了流程定义的起点。”

纸制品巨头MeadWestvaco距ITIL计划约有六个月的时间,首席信息官兼企业信息解决方案副总裁James McGrane希望,这将有助于信息技术人员了解他们在基于流程的组织中所扮演的角色。与我们的业务合作伙伴签订的服务水平协议。” “他们可以使用这些明确的指标来判断我们的表现。”

麦克格拉恩(McGrane)大力支持提高效率而不是原始技术,而不是原始技术。 “我相信流程工作。实际上,您是在管理结果,而不是在管理任务。有条理的流程使我们能够将变更引入组织并变得更加敏捷。”

版权 © 2004 IDG通讯 ,Inc.