通过CRM认识客户

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Korn / Ferry管理评估系统的基石是一个数据库,其中包含有关700,000位高管已通过Korn / Ferry进行管理评估测试的信息以及评估结果的信息。管理评估实践中的顾问使用这些结果和数据库中有关高管的汇总信息来创建不同工作职能(例如CEO,CFO或营销副总裁)的同类最佳配置文件。管理评估实践中的员工将个人评估与同类最佳的工作概况相匹配,以查看每个人如何进行评估。 Korn / Ferry的2002财政年度来自管理评估业务的收入比上一个财政年度增长了50%以上。由于采用了管理评估系统,Korn / Ferry的评估业务产生了1000万美元的收入,并计划在几年内产生5000万美元的收入。

别忘了人性化

将所有这些公司联合起来的唯一途径是成功地利用客户和企业数据,他们渴望通过不断地完善其提供的服务来实现其业务目标。一家公司面向客户的员工,没有比这更好地表达对服务的承诺。这个故事中描述的制胜系统可以帮助员工轻松自如地完成服务任务,但是请务必记住,客户看不到EDW或基于Web的呼叫服务系统或管理评估系统。他们看到招聘人员真正认真地寻找可能的最佳CFO;他们听取贷款服务顾问的帮助,他们会帮助他们了解哪种贷款最适合他们;他们遇到了Ace职员,他们渴望帮助他们为自己的房屋选择最好的油漆;他们看到空姐愿意提供帮助,将行李寄存在头顶行李舱中。最终取决于客户的员工如何在每次交互中发挥作用,借助适当技术支持的,经过深思熟虑的业务战略。正如美国大陆航空的Acebo所说:“如果您在飞机上飞行,而空姐对您的待遇很差,那么没有计算机系统可以弥补这一点。”

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