人员配置:如何吸引所需的人才

今天和明天要做的事情,可以使您不断发展的IT部门拥有最优秀,最有用的员工。

想要:经验丰富的IT专业人员,他们具有广泛的技术能力以及对新兴技术和旧系统的工作知识。应具备一流的分析和解决问题能力,出色的沟通能力以及独立工作和团队合作能力。必须具有业务流程管理经验,项目管理认证以及对企业体系结构的扎实了解。需要客户服务态度。供应商管理背景优先。

不再是争论的话题:IT的本质正在从技术支持中心演变为创新的业务合作伙伴。新IT部门所需的技能组合也在发生变化。尽管技术水平仍然很重要,但CIO急切地寻求具有项目管理专业知识,企业和行业知识以及面向客户的角色所必需的业务技能的招聘人员。 2006年罗伯特·哈夫技术公司(Robert Half Technology)的一项调查显示,有41%的CIO表示,与五年前相比,他们今天更加重视求职者的业务基础知识。

尚不清楚的是CIO将如何满足这一需求。商业IT专业人员的供应很紧张。根据计算机研究协会的最新研究,美国计算机科学和工程计划的入学人数已连续五年下降,从2000年到2005年下降了50%。 首席信息官抱怨说,追求传统IT计划的学生没有充分接触软技能的机会。经验丰富的专业人士将业务和技术技能的宝贵结合逐渐接近退休。到2010年,三分之一的美国工人将超过50岁。最早的婴儿潮一代在2011年达到退休年龄。熟练的中型职业工人可能会填补这一空白,有被忽视或利用不足的风险。

深入数据

要深入了解人员配备趋势,包括按地区列出的最高技能列表,请参阅 首席信息官 杂志

2006年中人员编制更新
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然而,成功的IT人员配置比以往任何时候都更为重要。全球招聘人员Harvey Nash Group的首席信息官Alastair Behenna说:“人才是在IT部门中创造显着业务优势与非IT优势之间的区别。”

人员压力正在影响着每个人,从小型企业到财富500强企业,从非营利组织到公共部门,从行业到行业。实际上,根据CIO的“ 2006年中人员编制更新”,IT领导者将寻找,雇用和保留具有所需技能的工人列为首要人员配备问题。

“我们都在追求相同的人才库,”康涅狄格州首席信息官Diane Wallace说。 “这些问题将持续一段时间,而且没有灵丹妙药来。CIO必须自己解决。”

一场人才之战正在酝酿之中,首席信息官们迫不及待地希望聘请合适的新兵来。通用汽车首席信息官兼集团副总裁Ralph Szygenda说:“如果您不努力使孩子们对IT感兴趣,将他们从大学中招募出来,培养自己的员工并留住他们,就会遇到麻烦。”

为了赢得胜利,CIO必须采取重大步骤来武装自己,以缓解当今的人员紧缩,为明天的增长奠定基础。通过研究具有前瞻性的CIO所采用的策略(旧的或新的)来准备自己的战斗计划。

今日要做的5件事

重新思考招聘实践

首席信息官声称想要入门级候选人与他们实际雇用的技能之间存在惊人的脱节。信息管理协会(SIM)最近进行的一项调查显示,业务能力和项目管理专业知识代表了被确定为对公司内部至关重要的十大技能中的八项。但是,大多数受访者主要是在入门级应聘者中寻求技术技能。

为什么不一致?花费多年寻找技术能力的CIO可能难以调整其招聘方式,以使具有业务和IT技能的应聘者净值。 Harvey Nash的Behenna说:“这是新领域。我们知道在具有舒适认证,职位和描述的纯IT角色中需要寻找的东西。” “ [这些新角色]仍处于起步阶段。”

克里斯·斯托克利(Chris Stockley)是CIO和42亿美元建筑承包商Skanska的副总裁,他希望拥有具有客户服务心态的员工,他们擅长沟通和协作。他说:“技术水平是我们追求的目标,但这是我们关心的最后一个标准。”

在对候选人进行初步的人力资源筛选和面试后,Stockley使用各种策略来挑逗他们的业务技能。例如,除了IT或建筑行业外,所有潜在的员工都必须就任何事情进行演讲。 Stockley说:“内容无关紧要。我看过关于如何烘烤巧克力曲奇到如何射击池的所有内容的演示。” “问题在于他们如何沟通以及[如何]处理压力大的情况。”

几位IT员工,招聘经理和一组轮换的高级管理人员参加了演示。候选人可以向首席执行官解释如何折叠餐巾纸。这不是通过/失败分配; Stockley最好的客户服务总监之一炸毁了她的第一次。她要求再次射击并改变自己的表现,从而赢得了该职位。

“您可能会发现一些不太积极的特征。这并不意味着您没有雇用某个人,但是您知道潜在的问题。在他们甚至还没有成为公司员工之前,就如何提高他们的技能进行了积极的交谈。员工。”他说。

然后,Stockley通过模拟的客户服务练习来安排应聘者。基础结构团队的潜在成员可能必须与业务人员面对面交流技术问题。 Stockley说:“我们研究他们与客户打交道的程度。或者他们对技术问题提供非技术性描述的程度。” “我们让所有人都通过了它。”

与人力资源和招聘人员合作

Robert Half Technology执行董事Katherine Spencer Lee说,CIO往往是自己动手做。在人员配备方面,这可能是个问题。 Lee说:“他们没有利用所有可用资源。”她说,人力资源专业人员和招聘人员可以成为CIO最好的朋友。但是,要使这种关系取得成果,CIO必须花时间来传达其人员需求。

通用汽车的Szygenda主要招聘中级和高级员工担任项目管理,业务联络和供应商管理职位。最难填补的职位是他的“流程信息官”角色,这需要扎实的IT背景和强大的业务运营经验。 Szygenda说:“找到这些人变得越来越困难。” “招聘人员一遍又一遍地为我们带来了同样的人。”

他的解决方案?定期与招聘人员会面。他说:“他们有很多客户。无论谁尖叫得最多,他们都会去。” “我们拨出时间每周与他们会面,并向他们施加压力,要求他们与数据库外的人一起回来。”

Skanska的Stockley邀请招聘人员参加IT的年度供应商活动,在那里他分享团队的最新成就和三年计划。他解释说:“我们可能不会特别说,'三年后,我们将需要这种特殊的技能。” “但是这样,他们不仅了解我们的招聘流程,而且还知道市场上将会发生什么。”

在最近的活动中,Skanska强调了其对应用程序集成的新关注,以及对具有应用程序集成经验的项目经理和业务流程分析师的需求。斯托克利说:“在我们甚至没有开设任何职位的履历之前,招聘人员开始向我们派遣可行的候选人。”

带回奖金和其他好处

在经济衰退期间,保留率不是问题。领导SIM研究的马凯特大学副教授凯特·凯泽(Kate Kaiser)说:“就业市场是如此糟糕,首席信息官们说:'没人会四处走动。'这不再是真的。美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据显示,技术就业人数已超过2001年的雇用高峰,目前雇用了350万美国IT专业人员。健康的就业市场对那些不努力保持自己最好,最聪明的CIO来说是个坏消息。

Szygenda说:“如今,奖励,特殊薪酬计划和签约奖金越来越重要。”他发现自己愿意提供更多的钱来吸引和留住员工。 “几年前我们不必做任何事情。”

通用汽车拒绝详细说明其补偿策略。但是,据Forrester称,今年平均IT薪酬将增长4%。但是薪水的增加因工作而异。 Forrester说,处于呼叫中心,应用程序维护和技术支持等容易受到自动化或外包影响的角色的工人实际上可能会看到工资下降。那些对服务的需求超过供应的,具有面向服务的架构,业务流程再造和项目管理等技能的人将看到两位数的薪水增长。

不是每个人都有钱扔这个问题。美国网球协会的CIO拉里·邦凡特(Larry Bonfante)是一家营收2.2亿美元的非营利组织,其竞争对象是曼哈顿金融服务公司的人才。邦范特说:“摩根大通距火车半小时车程,而他们支付的费用却是后者的两倍。”为了竞争,他表现出了围绕USTA及其学院氛围的兴奋。 “我们试图创造一个使人们觉得更有吸引力的环境。”

他最有价值的振作?灵活性。 Bonfante说:“我们不会像金融服务业那样吸引人们并把他们吐出来。” “这吸引了很多人。”他就是这样吸引了他最好的两位导演,都是有小孩的女性。 “我们允许人们在家工作,并为许多员工提供灵活的工作时间,” Bonfante说。 “我不是钟表观察员。我对比赛结果感兴趣。如果你必须提早离开去参加一场芭蕾舞独奏会,上帝保佑。”

根据哈德森高地集团(Hudson Highland Group)的“ 2006薪酬和福利报告”,三分之一的IT工作者表示,他们比其他非传统福利更重视灵活的工作时间表。哈德森高地集团薪酬与福利业务总经理佩格·布亨罗斯(Peg Buchenroth)说:“员工更愿意放弃额外的现金,以改善工作与生活的平衡。”

根据CIO的人员调查,Flextime也是最常用的激励或留住IT员工的好处,有61%的组织使用它。

创造性地进行培训

根据哈德森的报告,IT专业人员重视的另一个好处是与工作相关的培训。但是,在经济低迷时期,培训预算被削减了,要恢复预算仍然具有挑战性。一些CIO通过寻找创新的培训资金来应对。

康涅狄格州首席信息官华莱士需要精通业务并具有良好沟通和谈判技巧的员工才能向内部客户推销IT业务解决方案。为了在内部培养这些人才,她牺牲了对项目管理软件的升级,并花了11,000美元投入了与当地大学共同开发的为期四天的定制培训计划。华莱士说:“我们明年可以升级应用程序。” “如果您没有正确的技能来完成升级,那么软件升级到底有什么用呢?”

首席信息官艾伦·博姆(Alan Boehme)对瞻博网络采取了不同的策略,瞻博网络是一家市值200万美元的路由器制造商,与思科等公司竞争。 Boehme跟踪IT产生或节省业务的所有资金,并将一定百分比重新投资于专业发展,例如为项目管理学院的员工培训提供资金。他说:“我们认为有一部分要用于IT培训和教育中,以便使我们更加熟练地操作并能够更快地为企业带来未来的收益。”

其他人则采用自己动手的方法。 Harrah的CIO Tim Stanley来自重视培训并提供强大公司计划的公司。在游戏巨头,他开发了自己的程序,涵盖了从金融到数据架构的业务和技术主题。该程序是由具有主题领域专业知识和一定培训背景的内部人员开发的。

对于高级培训,他呼吁其供应商提供一些预付费培训时间,以帮助他们将合同纳入合同。例如,Tibco提供从基础技术到高级体系结构培训的所有培训。但斯坦利坚称,供应商应在Harrahs系统的现场和现场进行。他还与其他第三方合作,为其员工提供在线认证。

启动Business-IT轮换计划

哈拉斯(Harrah)的史丹利(Stanley)知道员工随心所欲的好处。有时,在项目期间,他每年将约20%的IT员工轮换到部门或业务中的不同角色。他还积极地从当地物业和公司业务部门招募精通IT的业务人员。该企业没有提出抗议。斯坦利说:“我们付出的不只是我们应得的份额。” “由于IT人员具有逻辑方面的功能知识和方向,因此营销和运营从我们那里窃取了多年。”

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