掌握在线声誉管理的业务基础

搜索引擎优化专家可提供有关在线声誉管理当前状态的见解,并分享管理公司的最佳实践'在网络上的声誉。

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消费者和商人在做任何事情之前都要先“搜索所有内容”,根据该网站的SEO总监Paul Shapiro的说法 。 “当人们使用Google来搜索您的商家名称时会发现什么?会是糟糕的Yelp评论,警告他们不要向您购买。还是会导致他们向您购买的正面信息?这是您的在线声誉,重要的。” 

来自的数据   韦伯·桑德威克  支持Shapiro的理论:81%的消费者表示搜索结果在很大程度上影响了他们对公司及其产品的看法。根据调查,有62%的消费者表示,在阅读了1到3条负面评论后,他们会改变购买产品或服务的想法。 光速研究

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但是,提高您的在线声誉可以带来积极且可量化的结果。例如,根据2011年的数据,您对Yelp评分的单星级提高可以将收入提高5%到9% 哈佛商学院学习.   

什么是在线声誉管理?

在线声誉管理是“搜索引擎如何在您的受众和消费者眼中展示您的品牌,”常务董事Maciej Fita说道,  白兰地 .

SEO小组负责人Takeshi Young  整个宠物 表示您的在线声誉由以下三个部分组成:

  1. 一个精心设计,易于使用的网站,可以代表您的品牌
  2. 社交媒体的存在,您可以在其中回应客户的要求,批评和赞誉
  3. 人们在搜索引擎上搜索您公司的名称时显示的所有内容

首席战略家安德鲁·赫罗特(Andrew Herrault)说:“考虑在线声誉的另一种方法是品牌资产。” 关联见解。 “您的在线声誉是您在互联网上对您的业务的认可和一般态度或品牌资产。这可能是正面的也可能是负面的,并且对通过网络产生的潜在客户产生了巨大的影响。” 

为什么管理在线声誉至关重要 

“对于大多数人来说,品牌声誉确实很难,因为他们只有在有理由的情况下才会考虑它,而这个原因通常是负面的,”  克雷格·斯塔潘(Craig Streaman) ,自由数字营销人员。 

“尽管担当首席执行官,CFO或其他高级管理人员的所有责任,但很少有人想到自己进行在线搜索,”创始合伙人Karen Kessler说, 长荣合作伙伴。 “通常,当人们发现其他人正在调查自己的背景时,现在就对那里的事情做任何事情为时已晚。”

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如果您忽视管理自己的在线声誉,可能会发生几件事。 Herrault说:“最坏的情况是,负面评论和情况仍然会在网上被成千上万的人看到,反过来又可能使您损失成千上万。” “充其量,您看起来像一家'鬼'公司,这家公司毫无生气,无聊,甚至没有对其仰慕者的回应。无论哪种方式,您都在浪费机会将消极的情况变成积极的情况,而将积极的情况变成一生。顾客。” 

Google更新和在线声誉管理

在过去的几年中,Google取得了 算法更新  昵称为熊猫,企鹅,蜂鸟,以及最近的鸽子。我们与之交谈的SEO专家表示,Google的最新算法更新并未显着改变其在线声誉管理最佳做法。

整个宠物 的Young表示:“重大算法更新主要是针对垃圾邮件发送者和垃圾邮件策略。” “只要您不购买低质量的链接(这永远不是一个好习惯),就应该没事。” 

这并不意味着这些变化对在线声誉管理没有任何影响。

例如,谷歌的 2014年7月鸽子更新 似乎对本地企业产生了一些影响。由于有Pigeon的影响,“许多接受评论的本地公司可能已经看到他们的访问量受到影响,”在线运营总监Chase Anderson表示, 点击和客户。 “如果您的负面评论损害了您在当地的知名度,那么鸽子更新可能会放大该问题。”

过去,如果品牌搜索结果的第一页充满否定内容,您可以尝试创建页面,网站,社交媒体帐户以及您控制的其他业务代表形式,希望它们能超过负面参考,据夏皮罗说。 

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夏皮罗说:“现在有了熊猫,企鹅和谷歌等搜索引擎正在使用的其他反垃圾邮件算法,要对这些质量较低的页面进行排名变得更加困难。” “过去,一个几乎空白的Blogger网站可能曾经帮助过您胜过Yelp的不良评论,但现在您可能需要来自本地出版物的真实文章来突出您的业务,以胜过Yelp的评论。”

创始人和首席执行官Todd William表示,精确匹配的“ .com”,“。net”和“ .org”域在搜索结果页面的第一个搜索结果页上的排名很高,   犀牛 。例如,CIO.com是关键字“ CIO”的完全匹配域。威廉说,不过,最近Google算法的更新在某种程度上不再强调精确匹配域的重要性,因此您不能像以前那样依赖这种策略。

在线声誉管理的下一步是什么?

根据Connective Insights的Herrault的说法,没有人(至少在Google之外)不知道Google接下来会发生什么变化。但是,在线声誉管理的基础很少改变。他说:“开展出色的业务,尊重客户,享受乐趣,并继续建立在线形象。”如果您遵循这些准则,并继续主动监视您的在线声誉,那么“ Google的任何算法更改都不会'浮出水面'。”

有关如何管理组织的在线声誉的更多建议,请阅读 “用于在线信誉管理的重要技巧和工具。”

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