如何吸引数字原住民在零售商店购买

那些18至25岁的年轻人是一群精明的人。他们在零售商店开橱窗只是为了网上讨价还价。他们在走道时在智能手机上研究产品。希望他们在实体商店购买的零售商会更好地吸引个人或数字本地人。

数字原生代购物
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这是购物季节,这是美国的伟大传统,我们勇敢拥挤的购物中心,在零售商之间漫无目的地游荡,希望能从中获得一些灵感来购买我们的朋友和家人。毫无疑问,我们的经验将与其他所有客户一样,并伴随着尴尬的磨合,十几岁的销售人员告诉我们进行销售的一切。我们可能最终会购买展示柜中模特穿着的相同服装。

几十年来,也许是几个世纪以来,零售商一直在提供同样的购物体验。

零售购物者2

零售商必须改变策略,让数字原住民在实体店购买东西。

但是,今天的区别是目标购物者通常是数字原住民。这些精通技术的年轻人对“陈列室”或零售商店的橱窗购物一无所知,只是为了在网上讨价还价。他们在走道时研究产品并在智能手机上仔细查看产品评论。他们希望实体零售商像在线一样以个性化的方式迎合他们的需求,而不是一种千篇一律的方式。

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“对15至25岁的人群(我们的受众群体进行的一项研究)发现,其中一半以上的人宁愿走出商店而不愿问销售人员,” American Eagle Outfitters的首席数字官Joe Megibow告诉营销商本周在圣何塞DEMO的企业家。

如何吸引数字原住民

实体零售商如何吸引Digital Natives?

首先,零售商必须重新考虑其四面墙内部发生的情况。他们需要将一些数字世界注入到实体购物体验中。他们必须尽最大可能个性化购物体验。他们应该寻找方法来利用购物者随身携带的智能手机的功能。

在DEMO,Megibow挑战了观众提出的想法,以改善实体商店的购物体验。但是讨论通常转移到使零售商受益的技术上,而将客户体验作为事后考虑。

零售商经常犯这个错误,Megibow说。例如,他回忆起一家通过短信提供促销的零售商。但是商店内的无线覆盖范围太杂乱,购物者不得不走出去才能阅读和发送消息。

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在DEMO讨论中提出的一个想法是,Megibow会屈服:禁用购物者的电话,使他们在商店内时可以保存零售商的应用程序,以便零售商可以吸引购物者使用该应用程序,控制数字体验并阻止展示空间。 Megibow说,这是一个经典案例,将零售商的需求置于客户体验之上。

将数字化带入实体店

不过,其他零售商也正在精打细算。 创意现实总部位于纽约的营销技术咨询公司已帮助Rite-Aid,Footlocker和Macy's等零售商改善了实体零售经验。 Creative Realities首席执行官Paul Price说,最流行的两种技术是数字显示和销售辅助亭。 “它们是低挂的水果。”

数字显示器取代了静态商品,例如印刷海报。这些屏幕在讲述诸如衣服的故事方面比单幅印刷图像做得更好。就像移动人体模特一样,数字显示屏激发购物者考虑以前从未考虑过的产品。

Megibow说:“在线上的偶然性很可怕-发现过程-但是商店对此非常有用。”

售货亭将数字显示屏进一步扩大。购物者可以走到售货亭,浏览衣服,混合搭配衣服,查看在线库存。购物者添加信息越多,体验就越个性化。例如,如果购物者表示偏爱红色或服装适合工作,则数字销售助理的预测引擎可以提出强有力的建议。

Megibow说:“如果我安装iPad,就会有一个售货亭。” “我可以做很多事情。”

少数族裔报告是“可行的”

但是,实体商店内真正个性化的购物体验仍然难以捉摸。瞬时个性化通常需要生物识别,并且在物理领域中,这意味着通过步行的步伐,面部的五个点,指纹,手掌或视网膜扫描来识别某人,这是未来电影《少数派报告》中汤姆·克鲁斯的角色。 ”

普赖斯说:“少数民族报告是绝对可行的。”

当然,最大的障碍是隐私。购物者还没有准备好将其身份交给零售商。

Megibow说:“那里没有发生很多个性化设置。” “结果证明,这很难做到。”

Price认为,购物者愿意放弃一点隐私以换取便利只是时间问题。反过来,这将极大地改变客户体验,也许会终止对销售人员和收银员的需求。这是实体零售商的圣杯:购物者走进商店,并拥有独特的个性化体验。

那些日子可能还很遥远,但是今天有了移动,数字显示器,销售助理亭以及可供零售商考虑的大量其他技术。

Megibow说:“实体零售业受到了极大的破坏。”

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