康卡斯特承诺3亿美元修复其糟糕,可怕,没有好的,非常差的客户服务

康卡斯特希望消除其臭名昭著的混乱局面,该电信公司计划花费3亿美元并雇用数千名新员工,以改善其糟糕的客户服务。

康卡斯特面包车
Comcast

也许,也许,康卡斯特终于得到了信息。

一再被无数令人难以置信的糟糕客户服务故事所困扰,其中许多故事广为流传,然后被政府监管机构迫于无奈。 放弃对时代华纳有线的计划收购,康卡斯特(Comcast)表示将投入3亿美元用于清理行动。该国最大的电缆提供商计划在未来两到三年内增加5500个客户服务工作。 (其中一些人是现职员工,大概将转入服务工作。)它还在建立三个新的呼叫中心并增加技术人员。

康卡斯特 Cable总裁兼首席执行官尼尔·史密特(Neil Smit)在最近在芝加哥举行的一次工业贸易展览会上说:“有时候,您只需要从根本上改变事物并重新思考。” “这就是我们所做的。”

你应该怀疑吗?当然。康卡斯特(Comcast)长期以来滥用着如此多的客户,以至于要说服人们两次被诺贝尔公司评为“美国最差公司”的公司,这不仅是我们之前曾听过的承诺。 消费者报告 终于有了来到耶稣的时刻。

有线电视巨人一再让自己感到尴尬,包括一起女性 帐单帐户被更改为亵渎名称  在与Comcast客户服务代表进行磨合之后。去年,一个想要取消服务的客户被迫与 一个非常顽固和进取的服务代表 谁也不会说再见。愤怒的客户在线上记录了通话记录,并迅速传播开来,这让康卡斯特感到非常恼火。

你明白了。一年的糟糕宣传,时代华纳合并的失败以及消费者对剪线的兴趣日益增加,似乎已经在康卡斯特兰吸引了人们的注意力。除了招聘热潮外,康卡斯特(Comcast)说,如果技术人员迟到,它将给客户20美元的积分。该公司计划在2016年前重新设计其账单,以使其更易于理解,并将提供所有订单和退回设备的收据,以便在出现纠纷时提供书面记录。

公平地讲,康卡斯特是一艘非常庞大的战舰,它将需要时间来转向更好的客户服务。同时,当Comcast混乱时,您应该不断抱怨,并让消费者权益保护者(如我)知道这种不幸。

版权© 2015 IDG通讯,Inc.