Office 365的Skype for Business是否可以替换您的PBX系统?

微软在Office 365中引入了一项功能,该功能可以使您永久替换座机。它是否如承诺的那样交付?

电话接线员1952
西雅图市档案馆(CC BY 2.0)

“您的电话是您的生命线。”大约在我车窗旁开车的电话公司卡车说。的确是这样:大多数企业都不愿意放弃电话,并且像手机一样方便,仍然有大量的固定电话,PBX和公司电话系统不会消失。 Office 365中的Skype for Business Online希望占领这一市场。

Skype for Business Online中的云PBX功能背后的想法是允许中小型组织(或部门和分支机构或大公司中的家庭工作者)将Skype for Business Online用作其电话系统和即时服务。消息传递和虚拟会议解决方案。

具有语音信箱功能,与公用电话交换网(PSTN)的连接性-基本上,这是如果您在办公室中安装了座机后,好玛贝尔会给您的拨号音-能够在会议中保持电话会议,转接电话Skype for Business联系人(包括您自己的公司内部)的上下文,在通话进行过程中保持和继续通话…并通过舒适的键盘和鼠标(或者,如果您愿意,您的触摸屏笔记本电脑)。

该功能已经预览了几个月,而我一直在自己的小型企业中使用它。作为比较,我目前使用的是完全基于VoIP的环境。我有SIP中继服务,它相当于电话公司提供的旧T-1和/或PRI线路的数字等效功能,可以连接到运行PBX软件的计算机上。

那个PBX是Asterisk,这是一个开放源码的电话平台,它同时令人赞叹不已,而且令人沮丧,因为我得到的公司电话系统相当于价值数万美元的公司电话系统,并且免费提供功能强大的功能,即使在安装和执行任务时管理系统有27种不同的方法,其中26种的文档记录不善,无法一路掌握。因此,我很高兴看到我是否可以省去与Asterisk的交易,而仅通过使用云服务就可以节省一些SIP中继上的钱。

入门

要开始使用该服务,我必须选择一组电话号码,称为直接向内拨号(DID)号码,才能与该服务一起使用。

DID具有别名的功能-它们不一定对应于单独的线路,而是全部指向允许呼叫入站和出站的通道主干(等效于电话线)。一堆DID可以服务于中继线,因此您可以向员工提供指向该服务的个人号码,而不必支付他们在任何一点都可以进行公开通话的能力。典型的PRI线路具有23个通道,这意味着在任何给定时间在中继线上可能发生23个不同的呼叫,您可能会从电话运营商处获得75-100个DID,这些DID都通过这23个通道都指向该中继。同样的概念适用于此处的云PBX功能。在预览中,我无法移植任何现有的DID,但被告知该功能现已存在。

之后,您可以向租户中的用户分配许可证以使用PSTN呼叫,然后在“ Skype”部分中,可以选择用户,然后使用窗口右侧的链接分配号码。

下一步

那时,经过10分钟的等待,我的Skype for Business客户端软件添加了“电话”选项卡,我可以拨打和接听电话。免费拨打国内电话;国际电话收费较低。看起来一切正常,尽管我当然仅限于台式机和笔记本电脑内置的扬声器和麦克风,或者我必须使用USB耳机。 Skype for Business软件使在这些设备之间切换变得容易。

通话质量很好。我从几个地点进行了尝试,包括通过星巴克Wi-Fi,商务电缆连接和100 Mbps光纤,它们听起来同样不错。我也没有收到被叫方对我的传输质量的投诉。

在评估过程中,对我来说最大的缺失功能是语音邮件。我通常不喜欢在电话响起时接听电话,因为在我正在做的事情与完全按其他主题进行按需对话之间切换上下文的精神开销太大了。我依靠语音邮件为人们提供一种与我联系的方式,然后我可以在方便的时候给他们回电。

Skype for Business PSTN不提供自己的语音邮件;实际上,Skype for Business本地部署也不是,因为它通常与Exchange统一消息进行交互并将Exchange部署用于语音邮件。不幸的是,Exchange Online(Exchange的365版本)不支持Skype for Business Online客户端的统一消息传递,因此剩下的是一种奇怪的电话情况,除非我接听电话,否则它将不停地响起,我不得不将呼叫重定向到我的手机,或者我只需要拒绝该呼叫,而打给我的通话方会听到快速忙音。此工作流程不适用于我的业务,​​因此正是在那时我放弃了预览并返回到现有的PBX系统。

[有关: 忽略旧软件,后果自负]

坦率地说,一个较小但仍然很重要的限制是,我喜欢手机。现在,它根本无法使用此功能。我喜欢拿起接收器并打个电话,或者使用一个不错的免提电话。我不喜欢一直插USB耳机。有人告诉我VoIP电话制造商将制造支持Skype for Business Online的台式电话。这将是一个巨大的胜利。有些人可能并不在意这个限制,但有些人会并且很重要。

还值得注意的是,紧急呼叫受到限制。您必须在Office 365门户的Skype部分中添加每个用户的物理地址,以便可以将911呼叫路由到适当的位置。我期望随着e911的问世,当该功能普遍可用时,将完全支持该功能,但这仍然值得考虑。

最终,电话和电话会议之类的语音服务没有理由必须成为电话巨头的专有领域。即使在必须进行一些网络工作以减少延迟和数据包丢失的情况下,VoIP当然也能够胜任这些角色。

Skype for Business中的云PBX功能具有所有正确的核心功能,但是在没有支持该服务的台式电话和无绳电话之前,我认为要求公司让员工抛弃其手机以偏爱某些手机是很难的。耳机和Skype通话。但是请不要误会:这是未来的潮流,当Avaya和Polycom推出可以直接连接到云服务的电话时,这将成为继续维护昂贵的本地PBX系统的真正引人注目的替代方案。

版权© 2015 IDG通讯,Inc.