通用电气的吉姆·福勒(Jim Fowler)谈数字工业经济中CIO的角色

在这次深入的问答环节中,GE 首席信息官 Jim Fowler讨论了数字和IT的未来,并一言以蔽之。

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最终,IT将不再是一项功能,而是您的工作方式。对于CIO而言,要求职能部门主管来领导每个项目是很重要的。 通用电气首席信息官Jim Fowler表示,要保持相关性,必须将IT高管视为催化剂,而不是减速。

玛莎·海勒(Martha Heller):作为专业人士,CIO目前面临的最大挑战是什么?

吉姆·福勒(Jim Fowler):CIO必须找到一种方法来建立和维持其组织中的相关性,这将以两种方式发生。从1990年到2010年,工业公司的年平均生产率提高了4%,但是从那以后,这一数字已下降到1%。减少的原因是我们过去几十年来一直在进行的所有工作,以数字化核心流程。下一波生产力将来自我们将IT的数字世界与机器的物理世界连接起来的能力。为了保持相关性,CIO必须为其业务寻找如何将实物资产连接到企业系统的方法。

通用电气首席信息官Jim Fowler 通用电气

通用电气首席信息官Jim Fowler

另外,我们看到了新兴的“自助者”劳动力。不论其学科如何,大学毕业生都将进入我们的公司并创建模型,电子表格甚至高级分析工具。他们以不需要IT组织为前提。他们可以自己弄清楚如何数字化他们的作品。

首席信息官如何在自助世界中保持相关性?他们需要弄清楚如何设计数据,以便这些工作者随时可以使用它们。提供正确的平台和护栏需要被视为催化剂,而不是减速带。

您如何在新环境中概念化CIO的角色?

当我参加商务会议时,我听到人们谈论数字作为一种功能或角色。它不是。数字化是每项工作都需要具备的功能。二十年前,我们将电子商务分为自己的组织,而如今,电子商务只是我们工作方式的一部分。那就是数字和IT的发展方向。 IT将不再是一项独特的功能,而将成为我们工作的方式。

在这个新世界中,我看到了三种CIO模式:

  1. 后台。 在此模型中,CIO控制基础结构,网络,存储,并使PC运行。选择扮演该角色的CIO不再需要很长时间。人们很快意识到,与CIO可以从集中式IT组织提供的服务相比,他们可以更高效地为自己购买IT服务。
  2. 操作员。 首席信息官要面对流程。他们了解每个筒仓如何组合在一起以及信息如何跨职能流动。 首席信息官有机会转变为首席运营官,他们可以设计和指导最精益,最数字化的流程运行方式。随着数字化成为我们工作的方式,CIO将不再是IT部门的领导者。他们将领导公司几乎所有的共享服务。
  3. 商业领袖。 这是CIO真正是CTO的地方,向公司领导者展示了数字产品和服务将如何改善他们以前制造和销售的产品;他们将有助于管理数字破坏。为了保持相关性,CIO必须是运营主管或商业主管,或两者兼而有之。

在后台成长的CIO如何改变采用这两种新模式的想法?

首先,不要再谈论升级,过时,网络和应用程序性能。开始谈论您的技术策略将如何帮助您的公司和客户赚更多的钱。这听起来很简单,但是我无法告诉您我曾问过IT主管多少次有关他们的业务模型的信息,而他们也无法明确表述。

第二,愿意承担真正令人不舒服的风险。承诺今年完成一个项目或检修基础架构的一部分很容易。很难将您的目标包括“推动X收入增长百分之X”或“使Y可变成本生产率提高Y”或“提供Z现金生成美元”。如果您愿意将自己的目标映射到业务目标,则可以更好地进行调整。

首席信息官如何使业务合作伙伴对IT的重要性有不同的看法?

大多数企业领导者都不知道技术的可能性。他们不知道自己的流程效率低下。我对业务领导者进行可能性艺术教育的方法是,让他们去看看其他公司,他们做的比我们要好。在一次会议中,将他们介绍给使用技术来提高效率的其他公司的同行比在一个月的讨论中做得更多。

其次,企业领导者必须了解您的利益与其利益息息相关。当他们看到他们的目标和目的与您的目标相仿,并且您举手并承诺实现他们的部分目标和目标时,突然之间您正在进行不同的对话。他们必须看到您在游戏中占有一席之地-您要分担风险-他们必须以不同的方式与您合作。

当我们坚持认为IT必须始终有一个业务发起人愿意为项目的业务成果承担责任时,我们如何提高愿意冒险的未来CIO?

如果您有职能赞助商,生活总是会更轻松。我现在正在供应链中在公司内部运行一个项目,并且我有一个职能部门的赞助商,他了解技术和精益流程是如何结合在一起的。在这种情况下,我愿意退居二线,让赞助商开车,因为他有承诺,发言权和信誉。我将参加每次会议,并签署他所签署的所有协议,但他是该项目的公众代表。

尽管该模型有效,但我认为IT部门不必每次都聘请职能领导者。如果CIO是真正的业务领导者,并且我们相信我们对了解业务流程,客户和市场的能力的评价,那么说我们需要一位职能部门主管来领导每个项目,这是一个失败的结论。

担任首席财务官。首席财务官具有金钱的力量,并且在组织中拥有广泛的影响力。首席财务官会影响供应链,营销和销售。首席财务官进入细节和基础流程。他们具有广泛的影响力,因为他们拥有美元的权利。他们不需要别人来带领他们。

作为首席信息官,我们拥有技术的权利,我们需要大张旗鼓地进来。到目前为止,技术一直是“方法”。在接下来的五年中,随着我们从人们告诉机器做什么的世界向机器告诉人们做什么的世界转变,我们将看到巨大的转变。作为首席信息官,我的工作是向所有人展示技术正在从“如何”过渡到“什么”。技术正在成为我们生产的一切产品的一部分,无论是燃气轮机,飞机发动机还是机车。

今天,世界各地的每家工厂都将预测,库存和生产信息整合到其ERP中,以帮助管理人员满足需求周期。通过机器学习和AI,我们将把工厂中的机器连接到该ERP,而确定如何,何时何地生产零件以满足需求预测的能力将大大提高。这就是使我作为首席信息官的工作如此重要的原因。如果我不帮助人们理解当IT满足运营技术时会发生什么,那么从现在起五年后,我们将坐在这里的效率不及世界上任何其他制造公司。

什么“那么,技术不是您将ERP和人工智能结合在一起的能力,“什么”是融合带来的新业务模型。这意味着公司将开始向其客户而非产品销售业务成果。商业模式的改变要求您的销售组织发生文化转变,您如何推动这种改变?

因此,我们创建了一个名为GE Digital的新部门,该部门位于我们所有工业业务之外。我们引入了一位商业领导者,他正在推动我们全球销售人员的再培训。她正在将他们从销售硬件的人员带到了了解客户问题并提供解决方案的人员。

出售灯泡既不是高利润业务,也不是公司的战略方向。因此,照明团队已将自己改造成一家名为“ Current”的新公司。 Current的销售团队不再仅仅专注于大型零售商以及如何将更多的灯泡投放到货架上。

Current的领导团队说:“让我们考虑一下客户真正关心的是什么。”他们关心自己的能源成本。这家曾经出售工业硬件的企业现在出售结合了太阳能,发电,LED技术和软件的照明解决方案。这项商业变革要求销售团队专注于SKU和所售单位,从而专注于解决方案和成果。

您如何让GE更快地交付IT?

首先,我们已经转移到一个扁平化的组织模型,其中的“团队团队”专注于结果。这些是同一群体的人,他们拥有可在90天内生产的小型,最小可行产品的交付。团队专注于整个生命周期中将拥有的一件工作。

其次,我们正在点燃员工队伍,这意味着我们的员工队伍必须是GE员工。今天,我有5,000名为GE工作的IT专业人员和14,000名承包商。那些14,000名承包商是伟大的人才,但是他们对公司成功的投入不如5,000名员工。

因此,为了点燃员工队伍,我正在外包。在接下来的两年中,我将雇佣2,000名员工进入由团队精神组织的全球五个全球技术中心之一。我们正在将知识内容,知识产权和实际专有技术带回公司内部。

第三部分是再培训。我有些人还在用COBOL编写深层代码。那不是我未来需要的敏捷劳动力。我们进行再培训的方法之一是通过重新平台化大多数应用程序以在云中运行。我们通过忍者团队来做到这一点,十名来自不同技术领域的人离开了日常工作,去了我们的西海岸技术中心,花了三周的时间来移植一个要在云中运行的应用程序。他们与我们的开发人员一起培训,当他们返回时,他们拥有重新平台化的应用程序。

今年,我们将通过该过程对600多名工人进行再培训。这就是我以敏捷的心态来重视技术所有权的方式,并且我们将知识产权保留在内部。

技术人员在使用更加敏捷和基于结果的模型中面临的最大障碍是什么?

更改为基于结果的模型意味着愿意成为一个环境,在其中您不了解所有工作内容。对于那些非常厌恶风险的人来说,这是一个令人不舒服的地方。

我们从未真正谈论过的另一部分是组织趋向于将功能与功能相对立的趋势。无论我们是从事IT,人力资源还是工程领域,我们都在乎我们的职能是否成功。我们可能永远不会大声说出来,但我们会通过我们的行动表明这种态度。这是我们必须改变的思考过程。我可能不想更改工作方式,但是如果对组织而言这是正确的事情,我会做的。当你组织起来时,你往往会照顾自己。但是,当您更横向地工作时,您会想到更大的好处。

您对技术领域最感兴趣的是什么?

我对IT与物理世界中的运营技术融合在一起的方式感到很兴奋。在GE内部,我们将其称为数字线程,您可以在其中获取从设备的第一部分被设计到其整个操作生命周期的数据流。其中包括运营数据,在生产设备时从工厂车间出来的传感数据以及在资产被客户使用时从资产中提取的数据。所有这些数据使我们能够以前所未有的方式工作。

您对新兴的CIO有何建议?

扮演其他人不想要的角色。在我的职业生涯中,至少有四次我做过一份别人都认为太过困难,奇怪或与众不同的工作,而这种策略为我赢得了回报。当您从事别人没有的工作时,就会学会冒险。当您知道自己可能失败时,您会发现失败让您学到的不仅仅是成功。

艰巨的工作还教会您重要性和影响力。当您从事一项没人要的工作时,您可能将不得不吸引很多人去做他们真正不想做的事情。影响力是我每天使用的一项技能,也是我在领导者中追求的最高技能。

接受别人没有的工作;您会从中受益匪浅。

关于吉姆·福勒

Jim Fowler推动了GE的全球IT战略,服务和运营,并为GE,其客户和员工提供了创新的转型解决方案。 Fowler在GE资本,航空,智能平台,发电服务和电力部门担任IT领导者已有15年的经验 &水。在加入GE之前,他曾在NCR和Accenture担任IT职位。 Fowler拥有迈阿密大学的管理信息系统和市场营销理学学士学位和泽维尔大学的MBA学位。

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