如何制定您的IT即服务策略

ITaaS改变了游戏规则,是一种完全不同的IT管理方式。这里'进行切换之前需要考虑的内容。

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如果您读过我的一些博客, IT即服务模型,您可能意识到这是一个 改变游戏规则。为了刷新您的内存,它使IT与业务更加紧密地结合在一起,从而最大化了IT交付的价值-这是当今大多数CIO的首要目标。它还可以实现敏捷性,促进基于消耗的成本模型和按需管理。您可能认为切换到ITaaS听起来很棒。但是您也可能会问,“有什么收获?” 

马基雅维利写道:“必须考虑的是,除了启动新的事物之外,没有什么比执行新困难,对成功的怀疑,对处理的危险更大。” IT即服务是一种新事物。这是一种完全不同的IT管理方式。

作为首席信息官,切换到此模型的含义是您必须重新考虑IT组织,技术投资,人才模型,生态系统,并重新考虑与业务的关系。这种变化水平并非易事,快速或廉价。而且并非没有风险。

替代大爆炸 

因此,当CIO问我是否有降低风险的方法时,我并不感到惊讶。我的建议是,转换为ITaaS不一定是全有或全无的策略。

正如我在以前的博客文章中所解释的那样,IT的传统共享服务结构不适用于即服务模式。但这并不意味着您必须为所有IT放弃这种结构。在Everest Group,我们认为另一种选择是仅在高价值领域(首先是IT迫切需要与业务保持一致的领域)转向ITaaS。通常,这些领域围绕数字主题,业务部门使用技术来改变与客户的互动或改变竞争力。例如,对于一家健康保险公司来说,高价值区域就是注册新成员的过程。 

通过首先在高价值领域实施ITaaS,而不是采用大爆炸的方法来改变所有IT,您可以实现与最大程度降低风险相关的三项好处:

  • 限制变更范围
  • 可能限制投资范围
  • 在第一阶段从新的组织结构中学习,然后在其他领域实施 

注意事项

但是采用这种有限的方法存在一些缺点。作为首席信息官,我告诫您不要误以为可以在仍然存在的传统IT结构中运行ITaaS组织。这种将ITaaS实施限制在高价值领域的方法首先需要有效地要求您创建一个并行组织,该组织具有一些冗余。但这无疑限制了采取大规模方法的风险。

如果您采用这种有限的方法,则还应注意以下另一点:认识到新模型将受到传统共享服务IT组织的强烈抵制,并且他们将尽可能尝试采用新模型。因此,他们将尝试将传统标准和思维方式强加于新模型上。即服务模式需要强有力的赞助,而这需要与业务紧密结合来实现。但是,您将有可能在两个IT模型之间产生摩擦,并且可能会确定性。作为首席信息官,您需要进行管理。   

另外一个选项 

还有第三种选择–完全不用ITaaS。但是,如果选择此路线,则将需要尝试使共享服务结构更灵活。而且这很可能使影子IT得以发展壮大。实际上,技术至关重要的业务部门将越来越对IT共享服务的性能感到不满意,IT共享服务的效忠和重点是功能专业知识,而不是技术与业务需求的一致性。 

有限方法之后的下一步是什么? 

在高价值领域进行最初的有限实施之后,您的组织是否选择继续前进并将IT的所有方面迁移到该模型将取决于您实现的价值,在迁移到此不同结构时获得的学习曲线以及企业采用新结构的程度。 

迄今为止,我们与客户的经验是,一旦业务部门领会了IT即服务的协调性和强大功能,便有很多人主张将其他组件移入该模型。

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