IT服务台套件:用户喜欢和讨厌的功能

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IT服务管理(ITSM)工具通常专注于满足内部客户的需求并解决其IT问题。企业IT经理说,选择ITSM供应商时要考虑的最重要标准包括可自定义的工作流程自动化,用于创建故障单和升级机制的系统。

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根据企业用户在线咨询中的评论,其中四个顶级ITSM套件是ServiceNow,Zendesk,CA Service Desk Manager和BMC Remedy。 IT中央车站 社区。

但是企业用户对这些工具有什么真正的看法?在这里,用户大声疾呼一些自己喜欢的功能,但也给供应商一点辛苦的爱。

编者注:某些ITSM工具的评论来自IT中央车站社区。它们是用户的意见,并基于他们自己的经验。

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