1-800花 希望通过AI改变其业务

专注于变革的公司使用IBM Watson与客户建立联系

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1-800-Flowers

拉斯维加斯-高管人员 1-800花 .com 期望人工智能技术的新浪潮将极大地改变他们的业务,就像经营全新业务一样。

1-800花 .com 总裁兼首席执行官Chris McCann说:“我们正处于与电子商务冲击一样大的变革时刻。” “这为我们提供了与客户建立如此深厚关系的机会,这就像该公司以前不存在一样。它可以改变我们的市场,我们的供应链。一切。这将推动整个公司的变革。”

一位了解变革性变革的商人说的那是个大话。毕竟,1-800-Flowers.com已经进行了多次转型。

该公司是一家花卉和美食礼品零售商,拥有4,000多名员工,成立于1976年,当时麦肯的兄弟詹姆斯(James)开了一家花店。生意做得很好,所以他开了更多。

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克里斯·麦肯(Chris McCann)是1-800-Flowers.com的总裁兼首席执行官。

在1980年代中期,McCann加入了公司,并抛弃了通过电话订购产品的想法。他将业务从12家实体店缩水到3家,专注于电话销售,并创立了如今众所周知的品牌。

那是第一个转变。

在1990年代,他们开始研究在线销售,于1994年在AOL上建立了业务,并于1995年在Netscape上开设了第一个网站。

那是第二次转变。

“我曾经说过'90到'97是我职业生涯中最有趣的时期,因为它使我能够尝试许多新兴技术,” McCann告诉 电脑世界 在接受采访时 IBM Watson World会议 这周在这里。 “我们不够聪明,无法预测将采用什么技术,但是我们需要在那里,以便当消费者决定他们想要的东西时,我们将做好准备。”

在2000年代中期,该公司涉足社交媒体和移动技术领域,推出了一家最终失败的商店,名为Second Life,以及成功的Twitter业务,Facebook页面和移动应用程序。

1-800花 .com 与客户联系,销售其产品并提升其品牌的方式在不断变化。

“我们营造创新文化,”麦肯恩说。 “ 2008年,我们裁员,但我说过我们在许多不同地方削减成本,但我们也在未来进行投资。其中之一是在移动设备上进行投资。并非所有人都同意我的观点。这是未来。我们需要坚持下去。”

McCann认为再次改变其业务的趋势是对话商务和大数据,分析和认知计算。

会话商务是一个相当新的术语,公司使用人工智能通过语音命令,文本和聊天应用程序与客户进行交互。

在IBM World of Watson中,关于对话式商务的讨论很多,因为1-800-Flowers.com和 主食 ,他们正在谈论IBM的人工智能系统如何帮助他们理解不断增加的数据,同时回答客户的问题,下订单并帮助他们感觉与品牌的联系更加紧密。

麦肯说:“去年1月,我在一次会议上分享了有关人工智能的文章。” “我说是时候进入了。我们不能再等待了。 4月,我们在Facebook Messenger中启动了我们的第一个商务机器人。然后我们在Amazon Echo上启动。”

然后,他们全力以赴,于5月初推出了IBM Watson支持的数字礼品礼宾的Beta版。

礼宾部(GWYN)专门为您提供“当您需要时提供礼物”,可以回答客户的问题,并为公司提供的可能满足其需求的所有品牌的产品提供建议。

例如,一个客户可能需要为父亲保持父亲的生日礼物,父亲正努力保持健康饮食。 GWYN可能会建议一盒哈利&大卫美食梨。

为了给您的母亲一份复活节礼物,GWYN可能会推荐几束鲜花。

“我们所面临的挑战是如何使消费者知道我们不仅可以解决鲜花需求,还可以解决更多的礼物需求,”麦肯恩说,“当他们有其他礼物需求时,他们会去别的地方。 GWYN可以帮助客户在查看我们所有的产品和品牌时找到所需的东西。”

GWYN还帮助1-800-Flowers.com保持零售领先地位。

McCann补充说:“ GWYN将我们置于这个新兴技术世界的最前沿,毫无疑问,这将改变消费者的行为。” “在90年代初,我们看到了技术的变化。我们不知道它会去哪里,但我们希望做好准备,以便我们可以与消费者一起学习并成长。我们想再次这样做。”

该公司于5月份在其网站上推出了GWYN,该版本被称为“早期Beta”。大约在三周前发布的第二个Beta将在整个假期期间进行,提供有关服务运行状况,客户对此服务的满意程度以及可能需要进行哪些更改的信息。

McCann表示,他预计GWYNN的正式版本将于2017年第一季度发布。目前尚无GWYN应用的计划,但该公司正在考虑中。

该公司致力于增加已有的GWYN功能,使其有一天能够为用户提供有关生日和周年纪念的提醒。

麦肯恩说,该公司考虑了其他人工智能平台,但选择IBM Watson是因为它在竞争对手中“领先”并且具有更多功能。

1-800花 .com 的CIO Arnie Leap说,他很高兴看到该公司通过AI做出这一改变。

他说:“它使公司的文化能够融入创造力。” “我们必须确保我们的供应链正常运转,但我们必须退后一步并参与这样的项目,以确保公司向前发展。”

这个故事是“ 1-800花 希望通过AI改变其业务”。最初由 电脑世界 .

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