澳门游戏50:大数据创新者如何收获成果

2016年CIO.com和Drexel University Analytics 50奖项的五位获奖者分享了他们的项目,经验教训和建议的详细信息。

Stephen Webster

数据和澳门游戏正在重塑组织和业务流程,使组织能够查询内部和外部数据,以更好地了解他们的客户并提高转换效率。

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根据研究公司IDC的五年预测,全球大数据和业务澳门游戏的收入在2015年达到近1,220亿美元,到2019年将增长至1,870亿美元。

IDC澳门游戏师Dan Vesset在发布IDC全球半年度报告的同时发表的声明中说:“能够利用新一代业务澳门游戏解决方案的组织可以利用数字化转型来适应颠覆性变化并在其市场中创造竞争优势。”今年早些时候的《大数据和澳门游戏支出指南》。 “这些组织不仅使现有流程自动化,而且还通过使用集中的方法来提取和开发信息的价值,将数据当作任何有价值的资产来对待。”

此外,毕马威全球数据和澳门游戏团队委托Forrester Research进行的一项最新研究发现,现在有50%的企业使用数据和澳门游戏工具来澳门游戏其现有客户,而48%的企业使用它们来寻找新客户,而47%的企业使用他们开发新产品和服务。

但是,这幅画并不十分乐观。相同的Forrester研究还发现,许多组织都在努力调整自己的文化,以适应数据和澳门游戏在其中发挥核心作用的世界,并且许多企业高管对数据和澳门游戏所产生的见解不信任。

但是,其他组织自然会采用数据和澳门游戏,并正在使用新工具来更好地了解客户,开发新产品和优化业务流程。

为了纪念这些组织,CIO.com和Drexel大学的LeBow商学院最近宣布了首个Analytics 50奖项。获奖者代表了广泛的行业,从制药和医疗保健到体育和媒体。

在随后的简介中,五个获奖者将说明他们的项目如何实现可衡量的结果,并为计划澳门游戏计划的其他IT领导者提供建议。

费城儿童医院

企业资深总监John Martin
费城儿童医院的数据澳门游戏。

费城儿童医院:发现并预防静脉血栓栓塞

费城儿童医院(CHOP)的任务是使用数据和高级澳门游戏来改善其护理质量和患者预后。为此,它发起了一项倡议,通过使用文本澳门游戏工具从医师报告中的非结构化数据中收集见解,从而改善对静脉血栓栓塞(VTE)的检测。

CHOP企业澳门游戏高级总监John Martin说:“实际上,我们一直在执行始于2008年的路线图和战略。” “从“让我们根据用例建立数据仓库开始,这通常具有对精密医学和澳门游戏的长期愿景。”我们从无到有。我们必须努力做到这一点。”

VTE是一种涉及在深静脉内形成血凝块(深静脉血栓形成)的疾病,这些血栓会破裂并扩散到肺部(肺栓塞)。

根据美国卫生与公共服务部的数据,美国每年大约有350,000至600,000例VTE新病例;经常性病例使这一数字上升到大约一百万。经历过VTE的人中有近三分之二已入院或近期入院,每年约有30万人死亡。

有危险的儿童

马丁指出,在中心线相关的血液感染之后,医院获得的VTE是目前伤害住院小儿患者的第二大常见病因。目前,这是全国预防运动的重点。马丁说,与儿科VTE相关的总死亡率估计为2.2%。此外,被诊断患有医院获得性VTE的小儿患者在医院的平均停留时间比其他儿童长8.1天,治疗费用则高出25,000美元。

像VTE一样危险,包括早期发现在内的预防措施可以显着降低疟疾的发病率。这种预防所需的许多数据都可以在医生的笔记中找到。用于识别VTE事件的当前机制取决于人工生成的临床清单和出院后检查。马丁说,这两个过程都很耗时且容易出错,不会立即发现。

更快的过程

为了加快流程,CHOP决定为医生创建决策支持工具。该医院将自然语言处理(NLP)应用于放射科医生的报告,从而创建了一种全自动解决方案,可以快速澳门游戏复杂批次的医生记录,并在识别和跟踪医院获得的VTE患者方面提供了很高的准确性。

每天将存储在电子健康记录(EHR)中的临床文档备份到报告数据库,然后将其传输到CHOP数据仓库。

备份完成后,将从放射学报告中删除标识信息,并将报告通过安全的云服务传输到NLP引擎。 NLP引擎在XML文档中生成结果,该结果包括将注释的语义转换为离散数据,以及应用CHOP创建的用于深静脉血栓形成的分类模型。然后,文档进入数据仓库,并恢复患者的身份。

然后将数据转换为Hadoop结构化数据,规则引擎在其中为每个研究分配VTE标签。

马丁说:“技术只能做一件事。” “它只是自动化并简化了人类可以做的事情-但可能没有那么快或那么精确。这是一个工具。我们能够使用该工具,该技术来自动化以前没有自动化的流程,同时提高了准确性。这样我们就可以将宝贵的时间集中在正确的案例上。”

回报

马丁说,CHOP的VTE澳门游戏工作取得了丰厚的回报。 NLP工具能够以高度的敏感性和特异性识别出VTE患者,并且发现了CHOP现有的VTE筛查程序所忽略的VTE患者。

马丁说,现在NLP引擎已成为CHOP预防VTE改进工作的重要组成部分。他补充说,他的团队正在探索使用NLP应用程序的其他方法,并希望开发可在其他医疗机构采用的方法。

英特尔

英特尔供应链战略与澳门游戏总监Mani Janakiram。

英特尔:掌握供应链澳门游戏

将英特尔的芯片和其他产品推向市场是一件非常复杂的事情。该公司的供应链是一个资本密集的全球网络,需要许多专用材料和复杂的制造流程,交货期长且产品生命周期短。英特尔供应链战略与澳门游戏总监Mani Janakiram说,这家半导体巨头已经开发了先进的供应链澳门游戏,并在此过程中节省了数百万美元。

Janakiram说:“从本质上讲,英特尔是领先的半导体生产公司,它是一家资本密集型和高固定资产公司,我们的资本支出达到每年约100亿美元的水平。” “我们工厂使用的关键资本设备的每个工具的成本可能在3000万美元至1亿美元之间,甚至更多。一个新的半导体工厂的成本可能高达40亿美元。”

Janakiram补充说,开发和掌握用于预测,计划和调整跨功能供应链指标的澳门游戏技术使该公司节省了数百万美元的资金,例如,避免了购买资本设备,减少库存水平以及确定系统范围内的优化机会。

财务上行

Janakiram说,先进的澳门游戏工具还通过提高客户满意度,提高敏捷性和加快产品上市时间,帮助英特尔获得了数百万(甚至数十亿美元)的收入。

在许多情况下,资本规划和合同签订必须在英特尔开始生产产品之前两年以上-早在这些产品完成之前进行。 Janakiram说,制造业的交货时间以月为单位,而客户期望在几天之内就能适应订单的变化。

数据驱动

Janakiram说,英特尔是一家由数据驱动的决策公司,而澳门游戏在其所做的一切中都发挥着作用。当意识到自己的供应链指标与APICS供应链委员会的供应链运营参考(SCOR)模型不一致时,Janakiram和他的团队转向了高级澳门游戏和建模来解决该问题。他们跟踪,调整和改进了关键的“第1层”指标,这些指标引导了核心业务的卓越运营,并提供了对未来业务范围的洞察力。

Janakiram说:“我们培养了具有业务和澳门游戏技能相结合的高技能数据科学家。” “我们的数据科学家在运筹学,计算机科学,数学,统计,数据挖掘,财务和商业方面拥有专业知识,”并且他们利用商业和技术澳门游戏敏锐度的结合来识别,解决和调整关键指标。

他补充说,通过这些努力,澳门游戏团队展示了它如何“通过提供高级数据模型来帮助我们的供应链做出更好,更有效的决策”来为英特尔提供竞争优势。

他说:“我们定期评估和采用大数据,认知计算,文本挖掘,基于代理的建模和仿真等技术的进步。” “我们还与领先的大学合作,将先进的澳门游戏技术应用于我们的指标以及其他互补的供应链需求,包括先进的生产计划,供应链博弈,库存策略,采购和仿真模型。”

Janakiram表示,说服英特尔的执行领导团队这个项目是必要的并不难,但并非总是如此。

他说:“有时候卖不容易。” “在某些情况下,如果解决方案是新的或不断发展,我们必须定义它对业务的意义。我们必须展示未来的增值。我们进行概念验证。我们将通过该过程来争取管理层的支持。”

他说,买进很重要,因为这有助于最终用户克服其对变革的抵制。在利益相关者和管理层的参与下,关键的决策者和用户可以参与该过程,并吸引其他用户加入。

Janakiram为规划澳门游戏项目的其他主管提供了三个技巧:

  1. 吸引合适的人。
  2. 提出正确的问题。 您需要了解用户的痛点和优先事项才能理解问题。
  3. 不要被澳门游戏系统的优雅所吸引。 相反,应专注于如何通过正确的澳门游戏和应用程序改善客户和利益相关者的体验。

做你的作业

Janakiram和他的团队从该项目中学到的东西,首先是“做功课”,这样您就可以了解问题所在,其次,要从其他人的经验中学到东西。

他说:“看看志趣相投,志同道合的公司或集团,然后问他们,他们必须了解什么才能快速跟踪?”

他说,此外,请确保您可以逐步构建系统并赢得信誉,他补充说:“您需要不断喂食野兽才能享用盛宴。”

新墨西哥州劳动力解决方案部

新墨西哥州劳动力解决方案部团队。

新墨西哥州劳动力解决方案部:预测假付款

新墨西哥州劳动力解决方案部(DWS)多年来一直在为错误的失业保险(UI)付款而苦苦挣扎。不仅如此,全国的政府机构都面临着同样的问题。 2014年,美国的错误付款金额超过40亿美元。 DWS已应用预测澳门游戏和行为科学技术来遏制此问题。

DWS内阁副秘书乔伊·佛汉德(Joy Forehand)表示,2014年,在美国通过用户界面计划分配的每八美元中,有近一美元流向了不合格的人。 Forehand说,虽然身份盗窃和类似的犯罪计划已成为头条新闻,但实际上它们只占总成本的不到5%。为了解决导致付款不当的其他95%的活动,DWS设定了一些目标:增强程序完整性,在不损害合格索赔人的情况下减少多付款项,并在不扩大收款团队的情况下增加收款工作。

内阁秘书西丽娜·布西(Celina Bussey)表示:“我们需要真正了解不当付款的现实情况。”她补充说,该部门已经采取措施打击犯罪欺诈计划,“但是,从表面上看,存在导致绝大多数不当付款的核心问题。”

DWS与Deloitte Consulting合作发现,付款不当通常是索赔人从事以下一项或多项工作的结果:不寻找新工作,未正确报告他们在领取福利时赚取的收入以及错误地报告了离职的原因从他们的雇主那里。

有了这些数据,该机构启动了一个名为“不当付款预防倡议”(IPPI)的项目。 DWS与Deloitte合作,根据过去的超额付款模式开发了一种预测模型。它确定了多付风险较高的个人。然后,通过提醒索赔人遵守规则,使用行为科学和“微调”技术来防止超额付款。

弹出提醒

该部门使用消息,包括认证框和弹出窗口,提醒索赔人在以下三个关键时刻审查其信息的准确性和完整性:提交初始申请,报告工作和收入以及制定寻找新工作的计划。

“我们首先需要一种创新的方法来防止发生不正确的付款,” Bussey说。 “为了获得失业救济金,个人必须每周提交必要的信息。我们能够确定谁有较高的风险来报告不正确的信息。开发了预测算法并将其调整为针对多付的历史案例,以隔离多付最高风险的情况。作为一个团队,我们知道,如果我们促使个人改变行为并预先提供准确的信息,我们可以防止不当付款。”

此外,Bussey补充说:“我们不仅需要了解澳门游戏,还需要了解为什么我们的客户做出某些决定。”她说,有了这些数据,该机构转向了“行为轻推的科学”,以鼓励索赔人做出正确的决定。 “我们选择测试三种行为轻推技术:认证框,增强的屏幕和弹出消息。”

为了确保将预测澳门游戏和行为科学相结合是有效的,Bussey说该州建立了一个随机试验,以测试数百种消息布局,措辞等组合。

成功推出

IPPI项目于2015年5月顺利启动,Bussey说,看到催告的索赔人提出不当索赔的可能性要低40%。这些工具帮助州立研究人员在人员配备相同的情况下,发现多付了28%。他们还可以平均快8周地发现多付款项。该机构官员说,该方法有望将收入欺诈减少35%,为新墨西哥州每年节省190万美元。

“我可以为其他组织,尤其是政府机构提供的最佳建议是,不要对预测澳门游戏和行为科学的概念感到不知所措,” Bussey说。 “尽管他们将挑战您重新考虑许多内部流程,程序和当前的思维方式,但此类项目的潜在收益值得我们努力。”

德雷克塞尔大学勒博商学院

费城76人队的澳门游戏和洞察总监布兰登·摩尔(Branden Moore)。

费城76人队:赢得冠军而未赢得冠军

在2015-16赛季,费城76人队以10-72的战绩赢得了NBA历史上最糟糕的赛季之一的殊荣。该专营权也创下了职业运动中最长的连败纪录,共28场比赛。之后的两个非常糟糕的季节。

尽管球队为之奋斗,但球迷们仍然忠诚。 76人在2014-15和2015-16赛季的NBA季票销售中排名第5,目前在新赛季的票务销售中排名第二。

但是该组织担心,已经花了三年时间等待“下一年”的季票持有人将开始失去耐心。按照体育行业的标准,76人的服务和保留团队相对较小,只有六位客户经理负责处理8,000多张季票。在续订期间,六人团队花了超过四个星期的时间来处理他们的帐户并分别联系名单上的所有粉丝。为了提高流程效率,该组织要求其澳门游戏团队寻找一种使用数据的方法,以帮助客户经理确定其时间的优先顺序,从而最大程度地延长续订率。

填补那些座位

团队的澳门游戏和见解主管Braden Moore表示:“季票会员是我们组织的命脉。 “我们希望每个席位都充满热情参加所有41场比赛的季票持有人。而且,要确保在以后的季节里都坐满座位,这一点更为重要。”

首先,摩尔曾在美联储(Federal Reserve)从事定量风险管理工作,他的澳门游戏团队收集了他们可能会接触到的所有人口统计信息和心理统计信息-任期,位置,购买和出勤历史,团队Acxiom中的人口统计数据系统,CRM接触点,电子邮件营销行为等。然后,他们通过机器学习过程(包括逻辑回归,支持向量机,随机森林和决策树)运行数据,并开发出包含以下内容的两方面模型:

  1. 逻辑回归 预测每个潜在客户的续约可能性。这用于设置基本预测并确定总体优先级。
  2. 决策树 了解消费者行为的突破点。这是用来以易于消化的方式向客户主管讲这个故事的。它还确定了哪种类型的干预措施和杠杆产生最大的成功。

“费城76人队的服务和保留团队是业内最好的-他们在客户服务方面名列NBA第二名-并且它们是我最大的资源,可用来确定哪些信息缺口将帮助该团队实现目标赛季,”摩尔说。 “我绝对想创建一个有用的模型并提供见解。”

他补充说:“我们不一定有针对该模型的任何指标或KPI。” “相反,我们有组织收入和保留目标。该组织的核心价值观之一就是“协作制胜”。因此,该澳门游戏项目的成功与其说是整体情况,不如说是成功的关键。”

在高管领导团队的全力支持下,该项目包括了根据其客户的价值和任期为每位客户主管制定的个性化攻击计划。摩尔说,这使销售人员能够更好地了解保留过程的复杂性,客户价值和续订的机会,以便他们可以更好地专注于时间。

摩尔说,这些变化立即提高了首次销售的速度和影响力。在第一周,续订了帐户,续订了席位,总收入增长了3%至4%。服务和保留团队比NBA的预期高出8%,目前的续约率在所有非季后赛球队中排名第二(比下一个非季后赛球队领先19个百分点)。

“团队对结果感到兴奋,但与任何新流程一样,花了一些时间来思考为何新流程很重要,” Moore说。 “从表面上看,列出系数和回归统计数据似乎并不能更有效地帮助季票会员,但是花时间解释这些信息可以使团队在组织活动时利用模型中的关键要点来增加策略水平他们在繁忙的更新季节里的时间。”

不要放弃

摩尔对规划澳门游戏项目的管理人员的建议很简单(并且同样适用于球场上的76人队):不要因失败而灰心。

“继续努力,”他说。 “并不是每个项目都会导致一个健壮的模型,并具有明显的优势,但是您会从每次迭代中学到一些东西。”

摩尔补充说:“花时间做功课。” “从偶然的研究和学习中,我偶然发现了许多用于后续项目的新方法或算法。该领域正在不断发展,因此我们作为专业人士也必须如此。”

北脸

北方高级经理Ian Dewar
Face的消费者生命周期部门。

北脸 :所有季节的客户

位于加利福尼亚的服装公司The North Face建立了一个备受认可的全球品牌,主要专注于寒冷天气的装备-冬季外套,滑雪服和温暖的羊毛。但是这种强大的关联性有一个缺点:客户主要是每年购买一次,而在春季或夏季购买量很少。

此外,尽管忠诚,但其客户不一定每年都会回来购买新产品。

“客户没有回头;不是因为不满意,而是因为品牌产品的质量太高。” 北脸 消费者生命周期部门高级经理Ian Dewar说。 “与客户的持续互动水平并不超过首次大笔采购。”

专注于活动

该公司意识到要建立回头客业务,就需要超越冬季夹克和羊毛市场。为此,它必须确定客户喜欢的其他活动以及他们使用的其他品牌的产品。

传统的细分市场侧重于找到人们购买最多的产品,然后营销其他选择,而The North Face需要找到其客户使用最多的产品类别,而不仅仅是他们购买最多的产品。

“我们从2013年就开始研究大数据,并提出了一个作为创新实验的试点项目,” Dewar说。 “我们取得了不错的成绩,因此我们在2014年启动了第二阶段试验。这两套结果构成了我们建议将高级澳门游戏纳入我们的2016年计划的基础。”

这两个试点都专注于使用交易数据,社交数据和有关支出行为的数据来预测未来的购买。 Dewar说:“我们已经与Tibco和SAS合作,将这种学习纳入了我们目前的计划中。

从那里,该公司由一家咨询公司在The North Face召集了一组团队,以识别公司从其澳门游戏计划中收集见解时可能出现的机会。

测试与学习

Dewar说:“我们在电子商务,直接面向消费者的零售,品牌营销,资源,采购和产品开发中发现了25个以上的独特机会。” “在2016年,我们建立了一个短清单,列出了六个要测试的关键用例,并将其纳入我们的计划。当我们测试并从每个用例中学习时,我们知道我们还有很多事情要做。”

在这种情况下,该公司专注于通过忠诚度计划增强直接客户参与度,希望将其转化为更高水平的参与度,并随着时间的推移在所有零售渠道中增加销售量。

其会员计划VIPeak Rewards,使会员每花一美元并参加当地活动(耐力挑战,山地田径训练班,滑雪和单板滑雪比赛,甚至是运动员的演讲),均可赚取可兑换的“ PeakPoints”。使用Tibco的Spotfire和SAS以及IBM澳门游戏工具等平台澳门游戏了来自销售,网络搜索,活动注册,竞赛,调查和其他来源的数据。公司会检查该数据,以了解客户最感兴趣的体育类别。

大量数据

应用过去交易的标准RFM(汇率,频率和货币)澳门游戏来确定潜在的最高客户,而预测澳门游戏则考虑了公司销售高质量,持久的户外产品的模型。

“有太多可用数据,” Dewar说。 “我们最初以为我们会花大量时间寻找其他数据源(也就是大数据问题),但我们对已经拥有多少交易和行为数据感到惊讶。对我们来说,关键的一课是在追逐过多的外部数据或扩展到广泛的客户勘探计划之前,最大限度地利用我们现有的数据和客户资源。”

Dewar说,The North Face的努力导致跨类别销售急剧增加,相同的客户进行了多次购买。 VIPeak计划使该公司能够建立其客户的360度视图,同时还能增强客户和品牌的参与度并增加在线购物活动。

“通过确定客户最有可能购买的主要产品类别,The North Face已经能够增加VIPeak客户的年度采购频率和逐年回报购买行为,” Dewar说。 “此外,现在将与最高忠诚度会员一起汲取的经验教训应用到非会员中,以识别整个直接面向消费者群体的最高前景。”

当被问到他可能对其他计划澳门游戏计划的IT领导者提供的建议时,Dewar提供了这些技巧,这些技巧是从North Face项目成功的三个关键中得出的:

  1. 获得主管和跨职能支持 在致力于该项目之前。
  2. 首先使用您自己的数据; 最大限度地利用机会,从现有客户那里获得更多收益。
  3. 确保 数据澳门游戏项目具有与整个业务相同的KPI,因此可以在部门之间庆祝关键胜利,并且可以立即集成测试和学习协议的关键结果。