今日热门新闻

IT应不惜一切代价避免13项“最佳实践”

从告诉每个人他们都是您的客户到建立云战略,这些“行业最佳实践”一定会减少您获得IT成功的机会。

沉船初等
Thinkstock

是什么让IT组织失败?通常,应该了解但不了解的人采用所谓的“行业最佳实践”,这可能是因为他们从来没有做过这项工作。

从建立内部客户到建立退款,再到坚持ROI,从50,000英尺或更高的高度看,许多建议都是合理的。但是,从头开始,您会发现这些成功的秘诀通常是失败的秘诀。

1.告诉所有人他们是你的顾客

想要失败?确保IT部门中的每个人都告诉IT部门以外的每个人,“您是我的客户。我的工作是超越您的期望”(或更糟糕的是,“让您开心”)。

IT以外的员工不是IT的客户。他们是IT的同事,如果整个公司将要发生好事,他们将与IT平等合作。

使内部客户的想法合法化会使IT处于从属地位,IT部门中的每个人都必须使同事满意,无论这样做是否对企业有意义,更不用说是否鼓励公司的实际客户购买更多的产品和服务。 。

2.建立SLA并将其视为合同

想造成一些伤害?建立正式的服务水平协议,坚持与您的“内部客户”签署协议,并将这些SLA视为合同。

而且,如果您真的希望IT部门失败,请争论一下,每当“内部客户”(再次出现这个词)表明IT部门没有满足他们的要求时,您是否满足了SLA。这是保持良好关系的一种好方法。

如果您更喜欢成功,那么您会记住,关系需要信任,除非您认识到同事是真实的人,否则信任就不会发生,如果他们喜欢您,他们将与您一起解决错误,并且合同的目的不是定义关系,而是定义在没有信任并且出现严重错误时发生的情况。

[向同行学习:请查看我们的 2017年CIO状况报告 当今首席信息官面临的挑战和关注。 |了解IT领导者如何才能 推动创新为数字时代转变其组织. | Get advice on the latest IT 最佳做法 by 订阅我们的CIO领导者通讯。 ]

3.讲愚蠢的用户故事

你知道他们。经典游戏中有一些强调词,例如“屏幕上出现Whiteout”,“让我明白这一点-您正在断电,并且您不明白为什么PC无法启动”,以及“我告诉他尝试反转他打印机上的插头...那是三插脚插头(镍)!”

其他IT员工告诉他们时,尤其是当他们附加姓名时,请大笑。或者,如果您想确保IT失败,请告诉他们自己。这样一来,您和IT部门中的任何人都不会尊重他人。

这将有助于事业。

4.研究所退款

这是阻止信息技术使用的一种绝妙方法:机构退款。不仅有任何退款,还包括经过精心计算的发票,可详细列出每个成本中心所产生的每种支出类别的发票,从CPU周期到SAN和NAS存储(当然,将它们分开),再到开发人员时间,以求助于服务台通话,以10分钟为增量计费。

 

要继续阅读本文,请立即注册