下一代CIO的技能和特质

不断变化的技术预算,旧的IT习惯和新的地盘之争使许多CIO陷入困境。这是成为出色的,具有远见的CIO所需要的。

领导特质
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由于数字化转型有可能改变我们认为有关业务的一切知识,因此,高级管理人员突然间极客拥挤,而争先恐后地破坏自己或死去尝试的公司正在寻求技术来寻求答案,但不一定要寻求CIO的支持。

将客户数据转化为黄金的需求导致了精通技术的高管的崛起,他们的头衔包括首席数字官,体验官,营销技术官,分析官等。

但这不仅仅是职务。这也与金钱和权力有关。据Gartner称,首席营销官的平均技术预算与CIO大致相当,并且在未来几年可能会超过CIO。

全球金融服务技术公司Finastra首席营销官MartinHäring指出:“ CMO对IT决策的影响越来越大。 “这是因为对数据和分析作为每项营销活动基础的需求正在越来越大。”

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但是其中某些原因也可以归因于CIO办公室缺乏创新。如果老式的CIO坚持采用IT常规业务的态度,则他们有可能成为执行人员中的二等公民,负责保持常亮状态和服务器嗡嗡作响,但不参与推动业务发展的关键决策。

但是对于有远见的CIO来说,机会比比皆是。这是在快速发展的业务环境中导航并重新获得高层管理人员精神的方法。

是客户,笨

当Ingrid Lindberg在2007年被任命为Cigna Health的客户体验官(CXO)时,她是最早获得该称号的人之一。但是她并不孤单。

“当时,当您在LinkedIn上搜索'客户体验官'时,我的名字才出现。”最近被任命为忠诚度计划解决方案提供商Kobie Marketing总裁的林德伯格说。 “现在我们大约有37,000人。”

在过去的十年中,数字客户接触点以及与之相关的数据数量激增。她说,将其主要职能视为管理内部IT系统的CIO不能提供企业改善客户体验所需的信息。

Lindberg说:“如果您是一位CIO,但还没有意识到我们距客户年龄已经有很多年了,那么该购买新工作了。” “您必须了解客户的需求。这就是为什么我走进组织时要做的第一件事就是弄清楚如何持续地将CIO与客户的实时声音联系起来。”

Lindberg说,CIO必须像CMO一样被客户吸引。她竭尽全力在自己的职业生涯中做到这一点。例如:在CIO的办公室墙上贴上客户投诉,让他们收听实时支持电话,并安装视频屏幕以显示其负责的每个IT系统的停机时间。

她开玩笑说:“我真是太恐怖了。” “但是您可以以一种友好的方式做到这一点。这实际上是在询问。我告诉他们,'去和您的首席营销官谈谈。其中大多数拥有大量的客户数据,并且乐于分享。”

Gartner首席营销执行官集团副总裁兼研究部主管杰克·索罗夫曼说,潜在的绊脚石是,有些组织已经针对其客户开发了一种无法反映现实的神话。

他说:“许多组织都基于内部偏见和轶事经验,想当然地认为,[客户]知识是不存在的。” “他们在选择看待客户时或过去存在时会看到客户,而不是不断发展客户见解。”

数据为王

首席信息官掌握公司客户脉动的最快方法是解析已收集的有关客户的数据。

“过去数据只是我们在24小时内备份的内容,”拥有30年IT技术经验的Julian Hicks说,他现在是技术招聘公司Staff Smart的CFO / CTO。. “现在数据才是王道。从IT角度来看,这是最重要的事情。公司希望知道如何将这些数据切片和切块以使其具有竞争优势。”

但是,并非所有的高级技术主管都愿意深入研究数据。 Forrester Research副总裁兼首席分析师奈杰尔·芬威克(Nigel Fenwick)表示,某些CIO甚至某些CMO不愿允许客户数据来驱动业务决策,这是首席数字官崛起的主要动力。

他说:“几年前,当我们第一次看到这一点时,我们发现很多首席执行官正在外出并聘请首席数字官,因为他们的CMO或CIO错了,不想替换他们。” “雇用具有CDO头衔的人说“您尝试解决问题”比较容易。”

新型CDO帮助GE和麦当劳等老牌公司实现了目标 戏剧性的数字化转变,精明的CIO可以通过向其技能组合添加更多数据分析专门知识来担任此职务。

拥有32亿美元资产的分析平台制造商SAS的CIO Keith Collins表示:“ CDO角色的增长至少部分反映了IT部门未能加强并承担技术最重要的增值功能之一。 “作为首席信息官,我要做的第一件事就是与我们所有的数据库管理员和业务分析师一起参加为期一周的分析培训。”

首席信息官必须能够回答业务同事的问题,例如如何减少客户流失,限制风险敞口或识别潜在的欺诈行为。 Collins说,他们不一定需要自己成为数据专家,但他们需要知道数据是否可以用来解决这些问题。

但是,没有多少CIO对数据足够重视。

他说:“我问同龄人,他们在基础分析,预测和建模方面的教育投入了多少,因此他们可以为想要了解客户流失的业务合作伙伴回答一个问题。” “这些回应大多是空白。如果他们不帮助自己的公司分析数据而又不建立一个独立的组织而又成为拥有所有者的另一个泥潭,那么IT部门和CIO部门都将感到羞耻。”

草坪大战

Gartner的Sorofman说,尽管CMO,CDO,CXO和CIO通常具有不同的任务授权,但它们之间的界限有时并不太明显。

他说:“所有这些学科的具体头衔和角色都模糊了。” “不再有统一性。我认为这是因为就其职责范围而言,一个首席营销官看上去不像下一个。在许多组织中,首席营销官可能就是CDO。”

当这些高管们争执于技术控制权时,每个人都会迷失方向。

芬威克说,但是不必进行地盘争夺。精明的组织根据每个成员带来的优势建立协作团队。

或者,他们将领土全部删除。 Lindberg说,客户体验官在组织内部导航的最佳方法之一是“成为瑞士”。

她说:“我想说一个出色的CXO负有零责任。” “您不拥有任何资产或渠道,但是您要对所有资产或渠道全权负责。这确实可以阻止很多草皮战争。”

日立数字业务高级副总裁兼CIO Renee McKaskle表示,技术主管们必须停止关注IT预算更大的领域,而要依靠彼此的专业知识来帮助业务发展。

她说:“为使CIO保持相关性,他们需要认识到他们无法保护任何草皮。” “他们需要与比自己更聪明的人在一起,并且要保持谦逊。如果他们是会议室中最聪明的技术人员,那么他们在错误的房间里—他们没有从正确的人那里得到消息,他们很快就会过时了。 。”

McKaskle说,归根结底,首席信息官办公室的核心职能-充当每笔重大技术支出的明智顾问-不应改变。

她说:“无论预算在哪里,如果购买了技术,我都会认为这是为了确保我们对其进行合理化并且不会重复职能。” “有一天,首席营销官会从一家航空公司杂志上撕掉一个故事,交给你,然后说:'这真的很酷,我们能实现吗?'您需要说:“您知道,这并没有真正做到您认为的那样,但是听起来您正在从业务角度寻找某些东西,因为存在差距。让我们来谈谈。”

云咨询公司Astadia的CIO Scott Kitlinski说,更多的CIO需要采用这种咨询方法。

他说:“他们应该将自己视为IT的首席关系官。” “然后,您意识到必须与商务人士建立关系并融洽相处,他们将认识到您只是在尝试提供帮助。您不是在试图强制执行;您是在试图了解他们的需求并找到解决方案。最佳答案。”

从CI否到CI是

柯林斯说,首席信息官们在某些技术决策上让步的原因之一是他们往往说的不多。这导致其他团队成员在其他地方寻求创新的解决方案。

他说:“我们有权拒绝,特别是当这是一个错误的决定时。” “这是给我们一个不好的说唱的一部分。但是,如果没有业务合作伙伴,CIO很少有机会说是。”

Finastra的Häring指出,臭名昭著的CIO都是风险规避者,特别是在金融服务市场中,软件的保质期为10年以上。

他说:“更改这种基本软件通常就像改变正在行驶的汽车的车轮一样。” “银行宕机的风险太大。由于这种风险因素,很多CIO都会拒绝创新的新系统,而不是向前倾说:'当然;这很重要。”

如今,许多CIO都有机会与客户联系,深入研究数据,与他们的数字体验和营销同行合作,以及使用技术来创造价值甚至推动业务收入。

Forrester的Fenwick说:“越来越多的业务敏锐的CIO向他们的技术团队带来了对客户的深刻理解。”

但他补充说,但通常情况下,追求这一点的自由必须来自组织结构图的顶部。 首席信息官可能需要对老板进行轻柔的教育,以了解数字化转型的影响以及组织需要做出的改变。

他说:“我一直说首席执行官会得到他们应得的CIO。” “将技术视为业务发展的潜在加速器(特别是围绕客户体验的首席执行官)将寻求具有更多业务知识并能够使用技术推动收入增长的CIO。”

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