什么是数字转换?必要的破坏

数字化转型是组织为客户提供价值的方式的根本变化。这是转型所需要的,以及确保公司步入正轨的提示。

定义数字化转型
Nayanba Jadeja /盖蒂图片社

在冠状病毒大流行之后,数字化转型已经成为一项重要的战略举措,其重要性日益凸显。

根据7月份进行的IDG研究业务影响调查,在373个IT决策者中,有59%表示大流行带来的压力正在加速其数字化转型工作。

此外,尽管COVID-19爆发引发了预算担忧,但根据2020年的数据,全球在数字化转型技术和服务上的支出将增长10.4%,达到1.3万亿美元 数据研究员IDC于5月发布。 IDC分析师Craig Simpson表示,数字工具的支出并未像其他IT部门受到太大影响,因为已经在进行的大多数大型项目对于更广泛的业务战略都是至关重要的。

数字转换通常被视为现代工具和流程的集合,可用于解决业务问题和满足客户需求。但是许多CIO使用不同的方法来执行这些驱动程序。在这里,专家会深入研究数字化转型,并为从事数字化之旅的IT领导者提供建议。

定义数字化转型

麻省理工学院首席研究科学家,《华盛顿邮报》的作者乔治·韦斯特曼说,数字化转型标志着对组织如何利用技术,人员和流程从根本上改变业务绩效的彻底反思。 领先的数字技术:将技术转变为业务转型.

在首席执行官的领导下,与首席信息官,首席风险官和其他高级领导人合作,数字化转型需要跨部门的协作,以将以业务为中心的理念与快速的应用程序开发模型配对。

在客户对产品和服务的期望变化的推动下,这种全面的变化通常是在追求新的业务模型和新的收入流时进行的。

韦斯特曼说:“客户的期望远远超出了您的实际能力。” “这意味着从根本上重新考虑我们如何处理组织中的技术。”

数字转换驱动程序

在过去的几年中,公司已着手进行数字化转型,以应对潜在的 现有企业和创业公司的破坏.

例如,零售商正在通过精心设计算法来完善其物流,并确保从食品到美容辅助品等任何物品都能从本地仓库快速运抵亚马逊,从而在商店的位置用完之前应对Amazon.com的发展。为了确保商品能够在所谓的“最后一英里”内快速运输,零售商将在他们的商店中存储更多商品。

大流行迫使IT领导者不得不 重新确定其战略性IT路线图的优先级,许多采用云软件进行视频协作和构建应用程序,使员工能够进入受社交距离惯例支配的办公室并追踪联系人。

机器学习(ML)软件的棘手实现可以帮助企业实现以下目标: 管理产品如何通过供应链融合 被电子商务转移所打乱。

另外,这样的实现方式不利于转换。相反,这些工具和其他解决方案如何在整个企业中组合起来,可以更清楚地了解公司的数字适应能力-并反映其业务重点。

数字化转型实例

保诚金融收购Assurance IQ 在2019年 表示有兴趣适应消费者通过数字渠道与品牌互动的偏好。保证为购买者提供人寿,健康,医疗保险和汽车保险,使他们可以选择在线购买产品或在现场代理的帮助下购买产品。  

首席信息官 Stacey Goodman表示,为了支持Prudential的数字战略,该公司的工程师利用敏捷和DevOps流程,与包括产品经理,分析师和其他关键业务人员在内的跨职能团队进行协作。员工正在建立自助服务功能,以在构建新应用程序时帮助“测试和学习以及快速失败和失败”。工程师非常依赖Microsoft团队和其他工具来在代码和工作的其他方面进行协作。

面对大流行,保诚的云和数据中心运营的混合模型仍然很健壮-员工在家中经营交易环境-Goodman的目标包括增加新软件产品的上市时间,理想情况下将改善客户和员工的体验。

古德曼说:“我们希望与时并进,以便能够响应市场。”她补充说,她希望提高移动能力,因为保诚继续支持其混合模式,允许人们在办公室和办公室中远程工作。大流行。

自从Julie Averill于2017年加入Lululemon担任首席技术官以来,与市场竞争一直是至关重要的。自加入服装零售商以来,Averill已经启动了多个国际网站和移动应用程序,她说她正在将大多数计算功能迁移到Microsoft Azure,以为我们的客人提供更大的灵活性。” Averill说,由于Lululemon致力于允许客户从其智能手机搜索其产品库存,因此移动性是重点。

Averill表示:“我们通过产品创新和改善全球主要市场上的宾客体验来推动我们的增长,”

数字化转型技巧

公司可以遵循以下六个步骤来影响他们想要的改变。

使目标与业务目标保持一致。  回答问题:您想为客户实现哪些业务成果?保诚(Prudential)的古德曼(Goodman)说,IT领导者有责任了解企业要解决的问题,并使他们的目标与企业努力实现的目标保持一致。古德曼说:“我所来自的公司做得很好,都与业务成果保持一致。”用你的 客户旅程图 作为指导。

设置范围时,请加粗。 麦肯锡资深知识专家劳拉·拉伯格(Laura LaBerge)说,在整个企业范围内,成功进行数字化转型的可能性是其他企业的1.5倍。这也将帮助CIO认识到其技术投资的最大优势。 LaBerge说:“如果他们坚持进行增量更改,他们可能会错过他们所看到的重大举措。”

IT和业务必须共同创造。 Lululemon的Averill说,传统上要求IT部门修复损坏的服务。今天, IT必须与企业共同创造 解决问题并为客户创造价值。

“我们必须共同努力,以改变整个公司的文化,” Averill说。 “它必须双向进行。企业不能只是坐在那里并要求技术。他们必须知道他们要的是什么。”

拥抱自适应设计。 前期投资要求和严格的KPI的日子已经过去。自适应设计使CIO可以每月或每周对转换策略进行调整,包括重新分配人才。

LaBerge说:“我们认为,这种适应性在成功的转型设计中已根深蒂固。”他补充说,报告成功的企业领导者每月进行战略调整的可能性要高出三倍以上。

采用敏捷执行。 鼓励冒险,使低级员工也能做出决策,快速失败并学习。古德曼说,这一直是保诚集团IT成功的关键原则。

可以扰乱自己。即使许多组织急于与竞争对手打交道,但最好的 数字化转型需要先发制人的变革,而不是应对竞争压力, BCG亨德森研究所(Henderson Institute)的马丁·里夫斯(Martin Reeves)说。他说,企业应该在充分利用当前利润来源之前开始进行良好的搜索,并采取一系列重大步骤来探索未知领域,并采取较小的步骤来开拓相邻的市场。无论如何,对变化有强烈的偏见至关重要。

重要的数字化转型角色

尽管新兴的技术和经过改进的流程至关重要,但拥有正确的员工技能对于任何数字化转型至关重要。

对于寻求推出新产品和服务的公司,软件工程师,云计算专家和产品经理仍然是关键角色。 DevOps领导者通过将开发与运营相结合来刺激软件开发,使公司能够不断迭代软件以加快交付速度。

随着公司寻求从大量数据中收集见解,数据科学家和数据架构师的需求也很高,而转换越来越依赖于机器学习和人工智能。

此外,IT部门还支持业务范围内的转型 要求 用户体验设计师,数字培训师,作家,对话型品牌策略师,法医分析师,道德合规经理以及数字和工作场所技术经理。

数字化转型的陷阱

数字化转型滞后 or 甚至失败 根据Capgemini 数字化转型 Institute和MIT Sloan管理学院的一份报告,出于多种原因,包括领导能力不佳,IT与业务之间的脱节,员工敬业度落后和运营不合标准。

但是,脱轨的数字化转型的罪魁祸首是对巨大变革的痴迷,专注于作为业务驱动力的成本削减以及业务失败。

Genpact首席执行官Tyger Tyagarajan说:“会议室和高级管理人员都在谈论数字,展示某些东西和展示结果的压力很大,这使人们对完成工作的速度和时间产生了错误的期望。”

此外,将数字化转型视为独立于业务的技术之旅是失败的秘诀。您必须确保企业拥有该流程。 Tyagarajan说:“当他们拥有流程时,您将推动包括流程,人员,政策和技术在内的端到端转换。” “孤立的方法总是失败的。”

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