如何找到六西格玛成功的完美项目

六西格玛(Six Sigma)十分注重过程,因此并不是解决所有问题的工具。这里有六个技巧,可以找到六西格码可以成功解决的正确组织问题。

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六个西格玛 是一种管理方法,专注于提高质量并减少服务,软件和硬件过程中的错误。参与者从“绿带”开始,到“黑带”结束,参加了6西格玛培训。虽然很容易为您的企业引入六西格码培训和认证,但是在实践中实施六西格码方法可能会让您迷失。

选择第一个6 Sigma项目时,您不必感到不知所措;以下是确定组织中最佳的六西格玛认证项目的六个技巧。

投票领导

最好的六个西格玛项目从一开始就需要高层领导,因为您将需要可以帮助定义和制定选择项目策略的领导人,并召集其他高管和部门主管。

Reveille Group的项目管理专业人士和精益六西格玛黑带组织的Jessica Congemi说,高级领导层可以帮助确定“组织正在努力实现的目标”,它们是定义项目目标和指标的最佳起点。

寻找面向过程的问题

您会发现自己的业务中不乏需要解决的问题,但是有了六西格玛,最好的解决方法就是流程问题。 Congemi说,六西格码(Six Sigma)工具和方法论可能不适用于任何其他业务问题,因此最好始终将其用于解决流程错误。  

确定需要注意的流程后,您将需要进行深入研究并获得具体信息。例如,如果您想限制产品或软件缺陷的变化量,则需要明确调查每个错误或缺陷,以确定最紧迫的错误或缺陷。您无法一次解决所有问题,因此请务必一次完成一个步骤,这一点很重要。

期待客户

Sean Robertson是六西格玛绿带公司的前任首席信息官兼IT公司现任总裁,他说,您应该寻求面向客户的部门来发现潜在的合格项目。他建议询问IT外部的负责人(例如CFO或客户服务总监),最让他们感到沮丧的是什么,以及他们希望如何改变它。

“ IT六个Sigma项目往往包括改善服务台响应时间,延长正常运行时间,减少桌面部署时间,但这些项目集中于IT团队。尽管很重要,但对于我们的客户而言,它们可能并不是最重要的。”他说。

询问您的利益相关者

倾听利益相关者的意见有助于在开发过程中创建更好的产品和服务,但也可以帮助确定产品,服务或硬件投入使用后可解决的痛点。如果六个Sigma工具用于解决直接影响客户或利益相关者满意度的内部错误,则效果最佳。

罗伯逊(Robertson)举了一个CFO的例子,他指出发票发送晚或数据不正确。在这种情况下,六个西格玛项目将确定可以防止或标记的数据输入问题。虽然这不是传统的IT项目,但它可以在流程中利用IT服务的同时提高效率并“帮助更好地为企业服务”。

识别变化,但要考虑影响

Congemi说,重要的是找出变化最大的流程,然后使用该列表确定哪些问题对整个业务影响最大。  

“至关重要的是定义问题,而不是扩大六个Sigma项目的范围,以检查流程中的每个问题,但影响最大的问题。她可以根据高层领导的战略业务目标和指标来确定项目创意的优先级。”

这是利益相关者和其他部门负责人参与的另一个地方-每天在流程中工作的人员将对如何改进流程有最有价值的见解。

尝试新的

您可能会发现,最好的“六西格码”项目是您组织中尚不存在的项目。从头开始创建新产品,服务或过程可能更有意义。在这种情况下,您将需要从另一个角度进行“六西格码”处理。

在这些情况下,您可以使用精益六西格码的变体:定义,测量,分析,设计,验证(DMADV)。鉴于该框架主要专注于新服务,产品或流程的开发,因此该框架在IT方面尤其有用。” Congemi说道。

无论过程中有什么问题,一旦获得正确的培训和认证,就有一种方法可以使六西格码适合您的业务。

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