您的员工和您的客户一样重要

通过员工服务管理将员工像客户一样对待。

多元化的团队举行协作会议
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员工也是消费者–他们乘坐JetBlue,乘坐Uber,在亚马逊购物,住在高端连锁酒店并通过Apple Pay消费。他们定期与提供出色客户体验的公司互动。但是,当他们上班时,他们在公司的服务台中找不到同样的出色经验,这会损害他们的生产力和整体工作满意度。生产率低下会导致挫败感,而这种挫败感通常会投射到客户身上。为了克服这些挑战,更重要的是,提供更好的员工体验,企业开始寻求更智能的技术并增强服务流程以吸引和留住人才。

迄今为止,IT已经完善了员工服务的艺术。期限 IT服务管理 对技术团队具有价值的涵义。在一个经常被视为组织混乱的世界中,服务管理策略引入了结构并与员工建立了无缝,智能和有意义的服务交互。这是对 员工服务管理。在数字消费者体验激增的驱动下,员工服务管理解决了普遍缺乏跨部门统一视图以及员工期望水平提高的问题。

消费化正在推动需求

员工服务管理的主要功能是根据用户的个人喜好和需求量身定制用户体验以及为员工提供服务的方法。这些偏好中的许多是由其特定的一代所驱动的,这些态度和选择正从他们的个人生活延伸到工作场所。经理,导演,直系工人的关系现在不像千禧一代与X世代或婴儿潮一代相提并论。通过更好地考虑和解决代际差异,组织可以通过提供更个性化和直观体验的服务管理解决方案,更好地定制内部服务,以满足不同的员工需求。例如,与计算机长大的第一代人,即X世代的员工,对通过电子邮件与HR或IT等部门进行沟通的期望不同,相比之下,刚接电话的Baby Boomer可能会感到满意。提出要求,或者可能想通过移动应用程序或在线聊天提交请求的千禧一代。 

统一员工服务体验的平台

如今的员工不仅在寻找一种更量身定制的体验,而且在寻找一种更聪明的,提供统一体验的体验,使他们能够更有效地完成工作,而不管他们在组织中的何处工作以及需要什么服务。员工服务管理已从IT扩展到了人力资源,市场营销,设施,采购和财务,以打破部门之间的旧信息孤岛,从而提高了可见性和生产力。今天,无论部门是什么,每个员工都要求,参与和提供服务,这是他们工作的一部分。员工服务管理提供一站式服务,可满足所有员工的需求,为统一和改善内部服务提供了必要的平台。想象一下,如果您可以消除孤岛,并在整个组织范围内从一个服务提供商到下一个服务提供商加强协作,创建毫不费力的支持和服务,同时集中化服务管理经验。

保持。生长。创新。

当员工拥有从入职之初便能够高效工作的必要工具时,他们便能够做到最好。未来成功的公司将吸引,挽留并培养最优秀的员工。但是,如果这些员工在提出要求时没有得到大力支持和重视,那么他们就会流失。由于远程员工数量激增,而用户并没有被束缚在本地VPN上,因此他们位于云端,可以在家中,海滩和飞机上工作–员工的独特需求不断增长,这些需求必须以更快,更快速的速度解决。个性化的方式。

在需求出现之前预测解决方案

新的机器学习功能以越来越快的速度在员工服务管理中提供了突破性的功能,这些功能将带来前所未有的服务效率。这些新的AI功能包括自助选项,这些选项可以识别,跟踪和分类常见的员工挑战和要求,以及基于对历史机票数据的模式和共性的分析的预测性解决方案。

展望未来,诸如这些新的AI功能之类的技术创新将继续推动员工服务管理的扩展,以帮助满足数字化转型和卓越服务体验的需求。对于正全力以赴地部署可提高效率和可用性的新技术解决方案的组织而言,密切关注内部员工服务是在激烈的人才争夺战中的理想武器。通过将创新推向员工服务,将员工视为客户的组织已经学到了关键的教训,即改善员工体验直接导致了利润增长和客户满意度的提高。

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