零售CIO的故事书

从丑小鸭到蚂蚁和蚱hopper:零售商的三种21世纪寓言。

教练策略游戏计划玩体育
Thinkstock

明年这个时候零售业将是什么样的状态?我们唯一可以肯定地说的是,它将变得更精简,尤其是对于一线员工而言。而且,由于高级管理人员正在制定战略,以确保在线和实体店的业务寿命和盈利能力,现在看来是回顾过去寓言的好时机,而如今这些寓言仍向当今的CIO和战略家传达了信息。

丑小鸭

汉斯·克里斯蒂安·安徒生(Hans Christian Andersen)多年以来的故事,就是根据事物的外观而不是外观来判断事物,其核心是零售。虽然每个人的脑袋似乎都受到了新的购物者友好型名人的欢迎-在线影响者,视频博客和趋势猎手在推广从最新时尚到最新超级食品等各方面都具有令人印象深刻的触角-地面上的零售人员正在悄悄地前进与他们的工作一起,提供一流的客户服务并建立面对面的关系,使他们大放异彩。

任何从根本上像互联网名声一样短暂而具有吸引力的事物,都不能被视为可持续的商业模式。像最新的病毒视频和热门模因一样,它们的保质期受到即时和永久向前运动的影响。不可避免地,以真正的丑小鸭的方式出现了现实。 现场营销机构Gekko的最新调查 研究表明,尽管有28%的网络影响者主要市场(18至24岁的年轻人)受到了vlogger和博客作者的影响,但实际上,大多数人更喜欢从店内员工那里获得个性化服务和推荐。一个 英国广播公司业务团队的报告 美容vlogger的销售实力得到了支持-尽管他们当然可以在提高品牌知名度中发挥作用,但大多数客户似乎都希望以传统的方式购物并亲自尝试新产品-仅在2017年至2018年期间英国20.8%的化妆品支出是在网上进行的。

这个故事的主旨

零售业人员的成功取决于艰苦的努力–在产品知识和个人服务方面无可替代。根据Gekko的说法,有40%的18岁至24岁的孩子更喜欢在商店购买商品之前先去看,触摸和体验产品,而55岁以上的人则增加到58%。正如其董事总经理Daniel Todaro所说:“车间显然仍在考虑周全的购买中获胜,因此[零售商]需要投资以使体验尽可能出色。”

首席信息官的道理是,通过拒绝向他们提供最佳信息以使顾客清楚地渴望轻松,舒适和获利的店内互动,从而确保他们不会抓住最好的资产。对数据民主和基于设备的智能的承诺是让他们展示其本来面目的方式。

三只小猪

对于寻求长期,可持续发展的方式来使零售业员工更有利可图和更具成本效益的CIO,毫无疑问,Big Bad Wolf是人工智能和自动化技术。根据今年三月发布的下议院简报,仅在英国,零售业目前就雇用约500万人,占总劳动力的20%。可怕的预测是自动化可能是造成损失的原因 高达80% 在传统零售工作中,该行业处于两难境地是可以理解的。一方面,自动化在满足关键客户需求(如库存可用性,物流和实现)方面具有提供更好,更快,更便宜的服务的巨大潜力,并将释放销售人员以提供更多以客户为中心的个性化体验。另一方面,它涉及零售方式的大规模变革以及销售人员基础设施和管理的重大调整。最终,高级管理人员将不得不接受机械化行业的必然性及其所带来的一切。问题是 没人知道 究竟是什么样子–狼因为不露面而更加令人恐惧。

这个故事的主旨

正如我在 上一篇文章,“大灰狼”是否会炸毁房屋取决于您对地基的选择及其牢固程度: 

  • 选择吸管: 不采取任何措施,继续执行旨在减少技术支持时间并希望获得最佳发展的战略,您的房子肯定将无法承受自动化带来的冲击。
  • 选择木棍: 进行一些表面上的改动,以增强员工的能力,例如允许他们在线查找产品,而不实际订购它们-房屋将在短期内保持运转,直到清楚地发现设备或真实设备背后没有数据为止在策略背后赋予权力的承诺。
  • 选择积木: 在可用数据的数字基石上打下基础,这将为您的销售员工提供成为真正值得信赖的顾问所需的能力,从而真正满足客户的需求,这意味着从客户资料到在线和店内库存的一切,您将不仅可以生存,还可以驯服狼,并为您效劳。

蚂蚁和蚱蜢

这是一个寓言,它体现了拥有延迟框架成本的好处–蚂蚁苗条,敏捷并且决心尽其所能长期做下去而不拖延,因为蚂蚁知道浪费时间意味着失去土地,而蚂蚱却, 事实上, 接近成为HiPPO –仅基于个人意见而非证据,仅关注当前有效的方法。当未来充满不确定性时-从表面上看,它看起来像是饥荒而不是眼下的零售盛宴-将精力投入到现在以建立一种不同的工作方式将会取得回报。等待您采取行动之前,先看看别人对他们的员工做什么,这会导致您的员工遭到猎杀,因为他们在更多具有技术意识的企业中获得了更好的机会,这些企业认识到零售工作的新结构并相应地重视员工(对在线销售进行归因)例如在商店中)。 

这个故事的主旨

使用数据来“变得更加蚂蚁” –收集,协调,做出决定并立即进行艰苦的工作,以便为变化的必然性做好准备。数据专家 伯纳德·马尔 总结起来:“数据可以消除决策中的情感和观点。当您将决策人格化时,与您,您的想法或HiPPO的想法无关。关于事实陈述。建立您的数据库,以涵盖高薪人员将要关注或判断的最重要的事情(通常是底线)。如果您掌握的数据能够说明最高薪人员的最高关切,那么它将有助于您做出决策。”

从此以后快乐地生活着?

这些寓言已经存在了数百年,因为它们以真理为中心。虽然现在不能说零售业很着迷,但如果把这些真理铭记在心,它就会变得更加幸福。

版权© 2018 IDG通讯,Inc.