IT作为产品:重新思考IT服务交付

数字化转型和对客户体验的重新重视使CIO寻求一种更加敏捷的方法来交付IT服务。

IT作为产品:重新思考IT服务交付
masterzphotois /盖蒂图片社

CarMax一直是二手车行业的驱动力,但是,要加快创新速度,其IT部门需要更大的能力。

高级副总裁兼首席信息官Shamim Mohammad认为,在保持市场领导者的同时提供良好的客户体验至关重要。大约三年前,由于公司正忙于定义其多年的业务战略,因此穆罕默德(Mohammad)希望制止IT的运作方式,并采取更具战术性的方法。

他说:“我们认为我们必须做出改变,以便更快地进行创新,并改变团队的工作方式并改变我们的重点。” “归根结底,我们希望成为客户所在的地方,并根据他们希望与我们进行交易的地点,时间和方式为他们提供选择。为了做到这一点,我们认为我们必须对运营方式做出重大改变,因为[传统方式在新世界中行不通。“

如今,美国最大的二手车经销商提供了“IT产品”,表示正在以“他们期望的速度”向其客户和员工提供能力和体验的团队。 Mohammad说,该公司已经改变了有关客户所需,需要和喜爱的技术产品的讨论,以包括如何快速,迭代地交付它们。

他指出:“这是我们工作和运营方式的重大转变,”我们决定采取行动,而不是采取一些小步骤。换句话说,我们将全力以赴。”

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