IT应该放弃的4个KPI(以及要衡量的是什么)

尽管许多传统指标对内部IT仍然很重要,但它们不再与最高管理层的目标相关。这是在数字时代展示IT业务价值的方法。

IT应该放弃的4个KPI(以及要衡量的是什么)
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关于工作的一切都变了。现在该是您的指标了。

电信网络公司Ciena的CIO Craig Williams确切知道该公司的领导者将在2019年对他的IT团队进行评估。他们将研究各种指标,包括人才管理(填补职位空缺的天数,员工完成管理开发),利润参与(每个IT员工的收入)和变更管理(新社交媒体,数据和协作工具的采用率)。

与过去相比,这是一个很大的变化。他说:“ IT以前主要是根据正常运行时间和满足服务水平协议来衡量的。” IT部门将争取达到99.999%的可用性等目标,并制定解决票数的目标。如今,IT部门仍在跟踪这些指标“但我们是为自己(而不是为我们的内部客户)这样做”,威廉姆斯说。 “他们信任我们的专业知识,因此他们的需求已转向价值,业务支持和利润贡献利益。”

在2017年由统一通信公司Fuze对900位IT领导者进行的调查中,超过四分之三的受访者表示,他们相信IT可以推动业务成功,而IT的创新能力对业务至关重要。然而,大多数思想家认为企业领导者过于关注削减成本,而49%的企业管理者表示,他们的IT部门的成功没有得到正确的衡量。 “我们的调查表明,IT团队真的很想对他们的创新和处理变更管理能力进行评判,” Fuze的CIO Chris Conry说。

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