有效映射客户旅程的技巧和工具

客户旅程图是改善客户体验的流行工具。以下是与客户历程分析等技术一起从中获得最大收益的方法。

了解客户的优先级并不是什么新鲜事。但是,越来越多的客户体验被视为关键的商机,击败了数据驱动的营销和社交参与。 Adobe的最新数字趋势报告.

客户调查无处不在,但只捕获了很小一部分的互动- 如果客户不愿意填写。更糟糕的是,他们对您一路走失的潜在客户一无所知: 高达84% 的所有潜在在线零售购买都在结帐前被放弃。您不能依赖客户所说的话;重要的是他们的工作。

绘制客户和用户旅程 是纠正这一问题的好方法。通过分析客户和用户在与组织进行交互时所经历的每个阶段,您可以更好地了解客户的行为,他们正在努力实现的目标,他们可能期望的目标以及您是否交付了目标以及他们可能遇到的障碍,以及他们在互动中可能有正面还是负面经历。

此外,客户旅程图可以更轻松地查看您现有的策略 符合客户旅程 或者您在错误的计划上浪费时间和金钱。虽然只有三分之一的公司有正式的流程, 做好旅程图 可以加快销售周期,降低客户服务成本,提高推荐收入,并提供更高的营销投资回报和更好的员工敬业度。如今,随着客户体验成为CIO的头等大事,IT在建立和充分利用客户旅程图方面扮演着关键角色。

客户旅程图剖析

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