制定新的CIO-CMO协议

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首席信息官 -CMO关系是任何数字业务中最重要的关系之一。保持正确的关系,这将导致持续的创新和发展,并提供增强的客户和员工体验。

弄错了,即使在首席执行官自称接受数字化转型且CIO和CMO希望合作的组织中,您的运营和数字化转型议程也将遇到困难。

首席信息官 和CMO之间建立战略合作伙伴关系是CIO.co.uk针对Adobe和Microsoft进行的一项主要研究的重点,也是“在伦敦举行的新CIO-CMO协议制定研讨会”专题讨论会的主题。在2019年6月。

Steinhoff UK Retail的首席数字和信息官Chily Fachler是一家营业额达7亿英镑的营业额公司,经营Bensons for Beds和Harveys家具高街品牌,他利用自己的经验开展了讨论-从CIO晋升为职位增加了首席数字官的职责。

‘我一直感到沮丧的是,数字被视为业务创意部分的领域。法赫勒说,尽管这是正确的,但它也必须由业务的其他部门领导。法赫勒在市场总监离职后成立了首席数字和信息官一职。

Fachler说,这证明了学习曲线的陡峭,但是六个月后,IT和营销团队的工作比以往任何时候都更加紧密。

他说,有一种观念认为,IT和市场营销传统上会发生冲突,例如,“影子IT的幽灵。”但是,他警告说,“这种恐惧–是谁控制了它(技术)?它属于谁的预算?会杀死公司。双方都必须付出很多才能使其发挥作用。’

‘我发现,将它们放在一起,我们在谈论的是我们以前从未做过的事情,因为一切都太孤岛了。有艺术和科学。 IT与科学有关,营销与艺术有关,但是您不能一无所获。’

‘我是说使用数据,然后与客户交谈。我知道如何与客户交谈吗?远不及行销人员出色。我知道如何了解客户吗?好吧,我可以帮忙…汇集起来一直令我大开眼界,而且运作得很好。’

但是,CIO的调查却呈现出更为零碎的景象,有26%的人表示CIO和CMO是“实现公司目标的战略合作伙伴”,但23%的人表示,“ 首席信息官 和CMO都在努力调整思路,优先事项和系统。”

小组成员Adobe EMEA合作伙伴市场营销负责人Martin Smith表示,首席执行官的积极干预对于克服CIO – CMO拆分问题以及系统和数据所有权问题至关重要。他说:“组织必须由高层推动数据。” ‘拥有数据的人不再是问题,因为一切都是由董事会推动的。’

行政命令是必不可少的,但现实世界中的问题将继续存在。在每个企业中,与数据质量和数据孤岛相关的问题越来越多,并且在CIO-CMO讨论中得到了体现。这促使Microsoft的Gia Thom谈到了开放数据计划,该计划由微软联合开发。 微软 , 土坯 树液 。它提供了一个通用的数据平台,使企业可以更轻松地分解数据孤岛并开发AI驱动的见解,从而增强客户体验。

她列举了EasyJet的示例,其中IT和市场营销相结合,提供了一个“查找和预订”系统,该系统向Instagram消费者提供了浏览假日场地图片的相关旅行广告,并为航空公司带来了可观的投资回报率。

汤姆(Thom)还引用了联合利华(Unilever),该公司正在使用联合利华的数据 树液 系统与基于Adobe的系统中驻留的营销数据相结合 确定如何最好地实现到2025年使用完全绿色包装的承诺。

开放数据计划由三大供应商提供支持,但数据也受到越来越多的法规干预。去年的GDPR截止日期为许多企业提供了有关数据采集,存储和使用的警钟。法赫勒说,他最初对GDPR负担感到担忧的一切很快就消失了。 ‘这是正确的做法,规则非常明智。您希望数据库中的客户想要在那里。’

房地产组织Countrywide PLC的CIO观众Philip Clayson表示同意。 从FTSE到初创公司,所有公司都必须在一个给定的日期和相对较短的时间范围内实现合规性,这有助于避免多层商业社会,在该社会中,大型企业偏爱小型企业,而不是小型企业。说过。

他补充说,持久的价值将来自确保“维持GDPR遵从性,并且该法规从长远来看将继续提供适当的治理,并且公司内部的GDPR活动将保持适当的势头。”

另一位CIO描述了GDPR法规如何陷入董事会设定的不切实际的目标。 ‘董事会认为,我们CRM中的记录量很重要,因此我们的目标是使记录数量增加一倍。 GDPR意味着我们将数据量减少了一半以上,但剩余的记录仍处于活动状态,自2018年5月以来,它又增长到GDPR清理前的规模,活动记录的百分比大大提高了。重要性在于数据的质量和准确性,而不是数量。’

尽管小组和听众对新的CIO-CMO协议表现出极大的热情,但仍在讨论有关角色是否可以合并以及IT和市场营销之间的差异以及首席数字官在组织中的职位。

连锁餐厅TGI Fridays的业务解决方案主管Jeremy Dunderdale简洁地指出了这个问题。 ‘如果CIO和CMO合并,那财务和业务的其他核心组成部分将留在哪里? IT和市场营销需要更紧密地合作,但是IT应该与业务的所有组成部分紧密合作,因为IT是所有业务功能的核心。’

一位主要是CIO受众的CMO表示,讨论使他确信营销必须开始在内部进行销售。 ‘我们必须为业务的其余部分搭建起解释桥梁,我们必须用CIO带来的知识来补充它。他补充说,我从未在IT部门经历过负面经历。

英美烟草公司首席技术官Nikolaos Giannakakis渴望强调CTO在新的数字格局中作为“创新之门”的角色,以及“为CIO-CMO合作提供强大的创新渠道的提供商”。

他说:“首席信息官负责使传统应用程序和解决方案最适合组织,同时也是内部业务转型的主要保管人,而首席技术官则是整体创新的门将。”

随着职务的变化随着商业环境的变化而迅速发展,Fachler认为,应合并IT和市场营销职能还是合并职称的问题比组织是否可以组建“团队联盟”进行数字化转型的重要性低。他说:“要让营销职能了解客户,还有很多人要成为支持它的IT部门,要说的话很多。”

如果普遍愿意接受新的CIO-CMO协议,Countrywide的Clayson指出,组织的首席执行官和董事会不仅必须从高层推动数字化发展,而且还必须考虑到这两项职能的局限性,例如,“处理仍然存在的IT和营销遗留问题,并确保在前瞻性活动和解决过去遗留问题之间取得平衡。”

这将是一段旅程,但正如活动中的一位首席信息官所说,‘我在职业生涯中投入了无数的金融系统。现在,我有机会与市场营销合作-它带来了创新和有趣的东西……。’

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