DHL快递 如何通过变化的时期实现物流数字化

作为新任命的IT服务执行副总裁,总部位于新加坡的Supriya Rao Patwardhan概述了物流巨头DHL Express如何重塑供应链。

苏普里亚·饶·帕德沃汉·达尔
DHL Express

东南亚,以及更广阔的世界, 适应COVID-19的经济影响,供应链的轮子正在缓慢地开始串联。随着无休止的 政府规定的封锁,运输限制和 边境关闭受到劳动力短缺,监管不确定性和库存延迟的困扰,物流市场遭受了 具有挑战性的六个月运营.

尽管障碍不断,但随着 商家逐步重开预防措施缓解.

这种变化的中心是DHL Express,这是一家全球物流巨头,正试图通过数字化重新定义行业。

对于新任命的DHL IT服务执行副总裁Supriya Rao Patwardhan来说,通过新兴技术改变传统做法对于未来供应链的成功至关重要。

“我们专注于数字化,这是一种有意识的技术应用,它使人们能够改善客户体验,员工体验和运营效率,”曾担任DHL全球计划和标准CIO职务的Patwardhan说。 “要真正成功,IT和业务必须在相同的优先事项上保持一致。”

这种共识围绕着“在数字世界中实现卓越”这一更广泛的CEO优先事项,这是因为人们相信未来的增长将源于对公司盈利的核心物流业务的持续关注。

Patwardhan补充说:“数字化将成为最大的杠杆。” “要取得成功,技术实施必须在提高生产力,改善服务质量,降低成本以及吸引客户和留住客户方面做出贡献。”

DHL的技术团队继续在推动整个业务范围内的许多创新项目中发挥作用。这包括以客户为中心的创新,旨在帮助用户保持联系并通过交互式语音响应,聊天或移动(在线或离线)跟踪货物,安排交货以及接收费率和服务信息。

Patwardhan说:“一线员工可以通过数字解决方案获得主动权,该解决方案可以主动监控货运,并利用数据挖掘和实时分析来确保每笔货运都能按时交付。” “数字安全计划的坚实基础还得益于网络安全平台,该平台可提供所有国家/地区的OT(运营技术)和IT的可见性。”

转换为SOA方法

Patwardhan凭借30多年的物流和供应链经验,精通交付技术,其中IT部门被认为是DHL盈利能力提升的关键因素。

该企业最近以“前所未有的规模”完成了一个IT转换项目,将数千个本地系统整合到150个全球解决方案的投资组合中,同时实现了从孤立系统到现代系统的现代化。 面向服务的架构(SOA).

该项目被标记为“进化不是革命”,以承认成功只有在业务稳步发展的过程中才能逐步实现。 Patwardhan说:“为促进这种转变,我们实施了企业范围的IT治理,以根据业务案例精心选择计划,以确保每笔IT投资都有投资回报率。” “这大大降低了总IT成本(占收入的百分比),并为DHL的数字化之旅奠定了坚实的基础,并引入了新框架来帮助推动数字计划。”

关键指标包括数字运动,以提高认识并促进自助服务,以增加用户对新解决方案的采用,这一数字激增了150%,而设计思维技术和一线用户的参与使部署时间减少了70%,培训费用。

Patwardhan说:“我们在此过程中系统地关闭了旧系统和日落遗留技术。” “我们专注于对我们业务至关重要的四个领域,从而开始了数字化旅程的下一阶段;客户,货运,关键任务运营和员工。我们在整个企业范围内的治理使我们能够选择最适合业务重点的正确计划,而我们的IT平台的面向服务的体系结构使我们能够无缝集成新技术。”

领导危机和技术破坏

在2020年7月上任新职务之前,Patwardhan最近领导了DHL的全球IT团队,该团队遍及13个国家和八个地区,女性高管占该部门的27%。

该团队对负责为更广泛的业务提供支持的全球解决方案的端到端管理负责,支持所有功能,包括电子商务,销售,营销,定价和客户服务,以及运营,财务,人力资源和商业智能。

Patwardhan说:“这种流行病的影响在经济的各个角落以及个人身上都可以感受到。” “随着整个企业在家中工作,IT领导者必须确保他们可以继续激励他们的员工队伍,同时帮助企业应对对整体贸易的影响。 “在家工作不再是例外,而是基于每个国家/地区限制的规则。这很可能会推动对协作工具的进一步投资,以使组织尽管存在社会隔ancing也能进行运营和协作。”

因此,Patwardhan期望公司利用诸如 物联网(IoT) 区块链 旨在“更改业务方之间的交互并重新定义关系”。

她说:“虽然还不是主流,但区块链可能会成为一个巨大的破坏者。” “对于供应链行业来说尤其如此,因为交易需要不同各方之间进行安全交接。 …数据分析还有助于推动可促进业务增长的见解,而物联网和自动化则有助于提高DHL等大批量业务的生产率。”

深入研究 人工智能机器学习 DHL正在采用全渠道功能来更好地支持最终用户,从而提高了对客户的响应质量。

Patwardhan说:“随着越来越多精通技术的员工队伍,技术领导者必须引导企业采用有意义的,将产生最大影响的技术。” “作为首席信息官,我必须推动组织朝着专注于敏捷性和创新的思维方式发展。”

这包括引进新的人才与现有团队一起工作,创建由45个以上技术合作伙伴组成的生态系统,并挑战团队以“重新构想而不是替代”。这些举措起到了推动数字思维方式的催化剂的作用,导致员工意见调查得分达到90%,而员工流失率仍然很低。

Patwardhan说:“技术领导者必须走出自己的舒适区,以定义如何在这种新现实中更好地利用技术。” “无论是在业务需求还是技术趋势方面,我们还必须始终积极主动地预测变化。

Patwardhan说:“当COVID-19危机袭来时,这种主动行动就已经全面展开。” “一夜之间,所有业务功能都必须在远程操作,因此IT团队必须迅速动员起来,以确保系统可访问,有足够的带宽可用并且每个人都有必要的设备在家中工作。这强调了IT职能作为企业关键合作伙伴的地位,而不仅仅是后台职能。当企业寻求在大流行后的世界中重新定义其运营时,IT领导者有机会通过帮助制定“新常态”来建立这种尊重。”

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