工作的未来:“ EX”是新的CX

在“无处不在的工作”世界中,企业领导者必须更加认真地考虑员工体验

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瓦伦丁·鲁萨诺夫(Valentin Russanov)/盖蒂图片社

在大流行改变我们的工作方式之前,为员工提供支持主要是提供现代化的办公空间,专业发展机会,移动技术和协作平台,以及乒乓球桌和小吃。在大多数情况下,雇主不必担心工人回家后发生的事情。但是那是那时。

在COVID-19之后,企业不得不重新构想运营的各个方面,包括工作的完成方式和地点。我们大多数人必须学会在任何设备上的任何地方工作,公司还必须弄清楚如何在充满挑战的环境中保持工人的生产力以及企业的安全性和弹性。即使大流​​行最终进入下一阶段(“活着”,也就是第二阶段) 新型经济),将不会照常营业。公司必须找到新的持久方法来在全数字化世界中为员工提供支持,而他们所从事的工作远远超出了以往。

公司必须支持员工,无论他们身在何处

当大流行在2020年初爆发时,大多数公司不得不争先恐后地大规模支持远程工作。随着时间的流逝,很明显,这种安排不太可能是暂时的,应有尽有,应有尽有。在一个 全球调查 来自全球20,000多人的Salesforce发现 60% 的受访者预计远程工作将成为常态,近三分之二的受访者认为公司将在未来的工作时间方面更加灵活。重要的是要了解,在我称之为COVID或“ BC”之前,WFH的概念未被很好地接受。曾经有 相信 问题。 IT部门认为现代员工的期望意味着他们“宠坏了。”

虽然远程办公的加速(电话……我们可以再说一次它的相关性)的出现是不必要的,但许多员工和公司发现在任何地方工作都具有好处。雇主通常会发现他们可以节省成本,而工人的生产率却更高,通常也更满意。而且我了解并且让所有人都赞赏,生产率可能是错误的指标。但是,人们不仅会做更多的工作,而且会做得更好,并且由于许多原因而感到满意。

例如,Salesforce调查发现62%的人认为远程工作使他们能够生活在所需的地方。其他人则不愿意放弃获得的灵活性,将工作与其他职责混为一谈。同时,超过一半的受访者表示他们并非专门从事远程工作,四分之三的受访者表示,只有少数人可以进行远程工作。企业必须紧急创新,以支持WFA的新标准(从任何地方进行工作),在WFA中,工作以各种配置进行并且通常在现场进行。

迈向以员工为中心的模式

在随处工作的世界中,公司必须对员工体验(EX)更加周到。到现在为止,许多人将企业文化视为理所当然,而不是有意制造的。就像企业设计用户体验和客户体验一样,他们现在也有机会通过提高敬业度,生产力和满意度来重塑员工体验。首先要从观念转变开始,将员工放在首位,并需要深思熟虑地部署技术和重组业务流程,以优先考虑员工的身心健康。

公司今天可以采取一些具体步骤来支持其员工队伍:

  • 重组以提高灵活性。 许多员工已经希望有更大的自由来围绕其他承诺进行工程设计。现在,对灵活性的需求比以往任何时候都更加迫切,因为员工需要照顾家属或监督进行远程学习的孩子。雇主需要重新考虑现有的结构,以使其适应性更强。例如,是否可以取消或重新安排一些会议?工人可以有更大的自由度在适合自己的时间完成任务吗?
  • 依靠数据。 大多数公司采用复杂的方法来评估客户的感受,但很少有公司对员工有同样的感觉。从历史上看,最接近的是一次满意度调查。公司应采用适当的流程和工具来跟踪员工随时间的经历。这可以包括来自经理的定期签到,频繁的小型调查或实时测量情绪的技术。就像在用户体验设计中一样,组织可以评估员工如何与数字工作环境进行交互,以使工具更加直观,连接和高效。掌握数据并随着时间的推移进行跟踪,可以使雇主感觉到他们在改善员工体验方面做得如何。
  • 采用确保工人安全的技术。 工人理所当然地担心回到办公室的风险。在Salesforce进行调查的全球企业中,工作场所安全是首要考虑的问题,其中79%的企业认为这应该是企业的重中之重,而72%的企业则认为技术应该在这项工作中扮演重要角色。首先从我们今天看到的有机玻璃屏障,温度检查和消毒站开始。但是技术可以发挥我们尚未探索的作用:通过计算机视觉实时监视物理距离,引导办公室中的流量或对TK使用预测性分析。
  • 投资于员工的心理健康。 在调查中,受访者将员工的心理健康视为企业安全的第二要务,仅次于工作场所安全。在家工作时,员工不仅在工作上花费更多的时间在屏幕上,还花费在个人生活上。工作时间和个人时间之间的鸿沟进一步恶化。始终保持联系的环境会增加工人的压力水平,并降低他们的专注能力。公司可以通过收集有关员工感觉的数据来检查员工心理健康的脉搏。接下来,他们可以采取措施,通过重新考虑虚拟会议的频率,启用异步参与,暗示可以在工作日之外忽略电子邮件或引入自理日,来主动集中员工的福利。
  • 为工人提供成功的工具和技能。 突然转向全数字世界使许多工人感到措手不及。根据Salesforce的调查,超过三分之一的员工表示他们没有远程工作所需的有效技术,而大多数员工则表示缺乏所需的技能。此外,有65%的人认为劳动力开发应是企业的重中之重,而70%的人则认为技术应在这一工作中发挥重要作用。员工不仅需要增强当今至关重要的技术技能,还需要增强具有新重要性的软技能,例如同理心,适应能力和协作能力。公司可以部署技术以评估员工当前的技能水平,并满足帮助他们远程培养这些能力的需求。

工作的未来就在这里

公司今天使用的许多流程,工具和指标都是针对过去的构造而设计的。然而,工作的未来不仅在这里,而且还在实时发展。这是一个为卓越运营和员工幸福感,赋权与健康设计新标准的机会,这些标准使员工处于领先地位和中心地位。

积极思考员工经历和企业文化的公司将始终受益于更多敬业,生产和忠诚的员工。在WFA工作场所中,必须优先考虑员工经验。最终,认真对待员工的福祉并为成功做好准备可以推动创新(和士气),使公司蓬勃发展。

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