Gedistribueerd,Niet OP的支持

范特尼·韦肯(Weedereen)的远程教育之门,库恩(Kunnen),我们的客户来自德国。

时代正在改变……

好的,不一定是鲍勃·迪伦(Bob Dylan)的歌曲,而是在过去的几年中,在传统的“每个人在一个办公室”环境之外工作的可用性已发生了根本变化。有些公司已经这样做了很长时间。我最初于2001年开始管理一个远程团队。我在欧洲,夏威夷以及美国西海岸上下都有人。从那以后,发生了很多变化。

我的团队从IRC开始,然后移到Jabber,因为它支持SSL,因此我们可以交换机密。我们大量使用了Skype。现在有Slack,Zoom和Microsoft 队伍,但是许多相同的想法适用,有些甚至更好。

如今,与世界各地的团队和人员合作的能力越来越受欢迎。也许您的公司希望在他们没有传统办公室的地方接触人才。也许您的公司在许多不同的地区开展业务。也许您的公司是1​​00%发行的!

无论出于何种原因,毫无疑问,分布式团队比2001年更加普遍。以这种方式工作存在很多挑战,要使这样的团队成功,我们可以做很多事情。

挑战性

正如表达式所说,没有什么好容易的。拥有这种巨大的优势,但要成功完成这项工作也面临许多挑战。

总部效应

如果您是一家总部文化非常厚重的公司,那么那些不在总部的人可能很难在公司中有效晋升。如此多的关键事情发生在那儿,高管在那儿,大多数决定都在那儿做。对于其他办公室或地点的人员来说,宣传他们的贡献和想法可能是一个挑战。通常,总部的人员比其他地方发生的促销活动更多。如果我们希望我们的高绩效人才(无论他们身在何处)因其出色的工作而受到认可,则必须意识到这种情况,这一点很重要。同样,我们需要确保那些苦苦挣扎的人得到他们需要的支持,以便他们继续成为我们组织的宝贵成员。

队伍

最终,我们组织的成功很大程度上取决于我们团队的绩效。团队可能会面临许多挑战,尤其是如果团队中的大多数人都位于办公室,而其他位置的团队成员很少。这就是为什么本文标题为“分布式的,不是远程的”。我们想将团队视为分布式的。如果我们考虑拥有“正式”员工和“远程”员工,这会给团队带来不利的动力。它建立了一个层次结构,即那些在其他人无法参与的地方进行自由交流的人以及那些努力参与同一对话的人。

但是,即使我们努力进行公开交流,也很难在分布式团队中工作,因为语言可能是一种困难的交流形式。我们都看到过看起来无害的电子邮件,然后亲眼目睹某人的答复令人发指,因为他们对短语的理解与其他人大不相同。 Sarcasm始终以完美的文本形式呈现,并且始终按预期阅读和赞赏。

我记得我小时候两个人背靠背坐着,一个低头看着他们腿部受伤的连环画,上面写着“我得抓挠”,另一个回答“所以继续吧!”。

对于初级员工来说,分布式团队也很难。在任何团队聘用初级成员之前,他们应该充分了解使这些成员快速掌握所需的(有价值的)工作量。当某人位于家里或在海外办公室中时,这可能是一个很大的挑战。此外,成为初级员工的很大一部分是学习 怎么样 工作,而不仅仅是工作本身。如果您刚刚开始您的职业,并且您正在尝试从厨房工作,并且有室友,并且碗碟堆积在洗手池中,并且您要洗很多衣服,那可能是挑战是获得真正有效所需的长时间持续时间。

方法

在分布式团队中工作可能会有很多挑战。但是有很多方法可以使这些团队更有效。

一台遥控器,一台遥控器

最成功的远程团队遵循的第一个规则是,一个远程,所有远程。也就是说,无论团队在哪里工作,整个团队都需要采用分布式团队的心态。如果您有幸在一家灵活的公司工作,不管您是否每天都需要在办公室里工作,那么您已经在这种想法中占了上风。

如果您正在与下一个隔间的人进行对话(这可能与整个团队有关),则需要意识到这一事实,并将其带入整个团队可见的论坛,无论他们身在何处。如果您在私人办公室中与一位经理谈论应该晋升的人,那么显然这些对话并不公开。但是,如果人们要决定团队在未来几年内必须支持的体系结构,那么以后再也无法做到这一点。

使工作可见

不仅认识到所有团队成员都参与其中,还使分布式团队得以成功。使信息透明的最简单方法之一是通过使工作可见而使其成为团队工作的正常部分。

聊天应用

有很多方法可以使此信息可见。我曾使用Slack,Teams等使所有人参与对话。对于在欧洲或亚洲拥有团队成员的美国员工,他们至少有机会看到正在讨论的主题,并且可以在清醒时或在计算机上发表自己的想法和想法(或者如果他们选择在移动设备上做出贡献) ,只要这不是预期的)。

在Salesforce工作时,我们使用了称为Chatter的工具,该工具有点像商业Facebook。我们将就某个主题开始对话,并在接下来的24小时内,来自世界各地的团队将在多主题的对话中贡献他们的想法。人们可以“喜欢”帖子以表达他们的支持,也可以链接到文档等,以向线程中的其他人提供有关所提出的解决方案的更多信息。

当然,所有这些工具都具有强大的搜索功能,因此,如果想回头看看做出决定或采取行动的原因是什么,该工具将自动记录在案。

聊天操作

成功的工程和运营团队使这一概念更进一步!他们练习ChatOps,不仅在Slack和Teams中进行讨论和决策,而且在实际工作中进行。

他们设置了聊天机器人,例如Lita,Errbot和Hubot,这使他们可以直接在聊天中进行操作。这可能是使警报静音或要求获得CPU使用率图表的东西,但也可能是部署之类的东西。这是为执行部署提供统一界面的好方法,因为根据我们执行的部署类型(容器,JAR,架构更改等),用于部署的命令在后端代码中可能会有所不同。

这些团队还将在定制表情符号中投入大量精力,以反映团队和公司的文化。这通常会使交流变得更加简单和容易。响应事件或陈述而放置的表情符号或模因可以很好地传达长期的共识。

敏捷工具

我们的敏捷工具也是使我们的工作可见的绝佳方法。冲刺板或看板可让任何人看到正在进行的工作以及已停滞或阻塞的任何东西。无需进行毫无价值的“状态报告”会议来了解项目的某些部分已经完成的事情。任何地方的任何人都可以通过抬起电路板来找出组件的状态。更好的团队利用Jira和Github等工具之间的集成优势,甚至能够深入研究与工作项相关的单个提交,并查看为满足业务需求而开发的确切代码。

这些工具或这种集成都不需要将人们安置在同一办公室,甚至是同一国家。

存在

远程工作的另一个属性是状态。在远距离上与其他团队成员进行有意义的人际联系的能力。

心理安全

正如我们从Google的re:Work项目中学到的那样,心理安全是高绩效团队最重要的指标。吉恩·金(Gene Kim)甚至在他的最新小说《独角兽计划》中强调了这一点,将其作为“五个理想”中的第四个。但是如何提高分布式团队的心理安全性呢?

我发现对这样的团队有效的一种方法是使用敏捷的每日站立训练来增进团队成员之间的友谊和熟悉度。我们都知道,站立的基本原则是使站立和恢复尽可能快和有效。然后会议结束。对于分散的团队,也可以有其他目标。对于我的分布式SRE团队,在会议开始之前,我总是让站起来包括大量的戏和chat不休。与其说是从一小时的高峰开始,不如说是从一小时开始。

在那十分钟内,我们听到有关怀孕的公告,或邻居不当使用圆锯将其房屋着火的消息,或有人离夜校毕业的距离有多近。这次的重点是在团队中建立个人联系。在技​​术主题上存在意见分歧并且每个团队成员都必须了解每个人都在全力以赴的情况下,在团队中了解团队的其他成员至关重要。

但是,即使是物理环境也可以帮助培养这些感觉。

在办公室的第二天,直到我们看到UX设计团队将家具搬来搬去。不,这不是普遍现象。他们从一间小会议室里坐了几把椅子,其中一间小会议室里装有麦克风,高清网络摄像头和电视。他们正在用沙发和办公室另一部分的一些植物代替它。所有工程师都认为:“哦,只是那些疯狂的艺术家在做他们的事情。”

但是,我们发现,那个小会议室现在感觉就像一个客厅。人们在那里感到非常舒适,这在会议上得到了反映。许多遵循“一个偏远,一个偏远”理念的人会避免开会,而办公室里的人会坐在宽敞的防腐会议室中。取而代之的是,每个人都将在办公桌前开会,以便每个人都享有平等的地位。

但是在家工作的人并没有防腐的环境。他们专门营造了一个舒适的环境。通过与位于更多起居室中的同一地点的团队成员进行交互,每个人都可以放心,并且对话可以自由进行。房间里的人仍然需要注意观察或听取那些不在办公室的人想要贡献的线索,有时他们甚至需要自觉地寻求输入。但是,通过创建轻松的讨论动态,我们可以让心理安全受益,从而使整个团队受益。

这并不意味着所有会议都需要在起居室中进行,这可能是合乎需要的,但是当作为分布式团队工作时,只要有需要,成员就可以随意进行一对一的会议。就像您在问“您对拟议的缓存策略有何看法?”时,在下一个小隔间中的那个人感到很舒服时一样,分布式团队成员的门槛应该同样低。在Slack中发送直接消息,询问“还有几分钟讨论提议的缓存策略吗?”既不奇怪也不不受欢迎。

虚拟

我写道,“起居室”设置了一个不错的高清网络摄像头。几周前,我还在Twitter上写道,我认为所有商务会议都应该是视频会议。为什么这个这么重要?正如我在许多会议上谈到的那样,人类有专门的神经元,称为镜像神经元。当我们目睹其他人经历某些事情时,我们大脑中会响应相同经历的神经元也会触发。几乎就像我们自己在经历同样的事情。我相信,这种激活对于发展与他人的理解和理解至关重要。如果是这种情况,那么将网络摄像头添加到我们的对话中,而不是简单地使用音频,可以使我们与他人建立更深的联系,这也有助于心理安全。

能够在对话中看到别人的表情或他们的肢体语言的能力,使我们能够比简单的音频甚至文本收集更多的信息。这与坐在一起共进午餐或类似的情况不同,但这是使用非语言交流的有效方法。

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