超越档案馆思考:如何发现日常数据中的隐藏见解

如何发展信息源的广阔视野

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maxkabakov

在数据驱动型业务时代,可以捕获和分析的任何交易或交互都可能包含关键的战略洞察力。当IT领导者致力于保护和管理数据以最大化其价值并揭示新的机会时,他们冒着忽视金矿的风险:通信和协作系统中包含的广泛而多样的数据集。

公司防火墙内外的通信和协作工具是机构知识的重要来源。它们不仅使员工能够与彼此,合作伙伴和客户进行交流;他们为这些互动建立了持久的记录,可用于制定目标,行动项目和基准。可以说,它们是将组织结合在一起的结缔组织。因此,IT领导者需要提倡挖掘并充分利用其中包含的数据。否则,他们的公司就不能声称自己可以优化所有数据。

从互动中收集见解

法规,公司和隐私合规性通常是通信和协作数据的主要用途。实时监控有助于减轻运营,法律,法规和声誉风险。将其归档为经过标记,排序,易于查询的形式,可以简化信息分类的过程,可以更轻松地应用相关的存储和保留策略,并有助于分析师主动识别风险事件。

但是,一旦组织统一了所有电子通信(电子邮件,社交,移动,即时消息传递和语音),则仅凭其战略领导者的想象力就可以利用它来产生见解。这些只是几种可能性:

情绪分析。 频繁出现的短语甚至情感语调是有关客户和公众对公司产品,客户服务,对影响市场的事件的反应,对社区问题的反应等的宝贵信息。

人力资源管理。 相同类型的分析还可以揭示人力资源机会,例如员工需要更多的培训或支持,绩效值得认可的员工,或者他们对特定政策和流程的感觉如何。

合作伙伴和团队管理。 分析项目上的沟通和协作数据可以帮助公司评估进度,评估员工之间或与业务伙伴之间的合作程度,发现当前或潜在的冲突以及针对问题甚至在此之前制定积极的干预或补救计划他们出现了。

策略计划。 通过捕获和分析客户正在与客户拥护者和成功团队讨论的内容,公司可以优化现有用例并开发新用例。这些沟通还可以揭示新出现的风险,例如潜在的供应链中断或电话性质的改变,这使公司可以减轻这些风险,甚至将其转变为竞争优势。

现成的档案

大多数组织不习惯于将交流和协作数据视为特别有价值。他们将其视为出于安全性和合规性目的而存档(然后处置)的东西,而不是值得进行战略分析的东西。但是,真正的数据驱动型公司认识到其所有数据都具有潜在的价值-因此IT领导者必须愿意承担证明通信和协作数据也不例外的责任。

正确的技术使捕获,分析和操作当前锁定在通信和协作系统中的数据成为可能。公司应寻求一种基于云的数据管理平台,该平台应基于云,可与所有系统一起使用,并基于可扩展的,面向服务的体系结构以随企业发展而发展,并能够标记和过滤元数据以支持复杂的查询。该平台必须处理所有关键业务发现,合规性和审计任务,并且应包括强大,安全的企业级数字归档功能。此外,它应包括具有高级用户界面的高性能搜索工具,以提供低压力,防错的用户体验。如今,至关重要的是,数据管理平台必须能够收集企业中使用的所有协作和社交媒体渠道中数据类型和架构的多样性,并能够针对最终的统一池轻松快速地推动搜索查询数据的。

释放日常互动中的价值

根据Osterman的研究,“归档是任何信息治理功能不可或缺的组成部分,必须被视为整体信息治理计划的一部分。[1] 需要牢记的关键区别是:这是更大的数据管理生命周期策略的一部分。为用户提供快速,丰富,直观的数字通信数据统一存储访问权限,从改进销售策略到识别可避免的威胁,成倍地增加了他们发现其强大用途的可能性。首先探索大数据归档和分析技术,这些技术使存储和探索比以往任何时候都容易的数据量,种类和速度不断提高。采用数据管理平台,使战略家和分析师可以轻松访问这些日常交互中的丰富知识。然后,探索您的员工,客户和合作伙伴谈论的所有事情如何能够使您在竞争中遥遥领先。

欲了解更多信息,请访问 这里。

[1] 白皮书 由Osterman Research发布 2020年6月 由...赞助 微焦点 归档是良好信息的关键要素

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