医疗保健数字化转型:2021年的5个预测

消费主义,远程医疗和对流行病的学习将成为来年的重点。

当我发布年终预测时 去年 ,我以此开始: 在没有“黑天鹅”事件的情况下,2020年医疗保健的数字化转型将缓慢而稳定地发展。事实证明,我是在间接预测所有黑天鹅事件的母亲,即大流行。

大流行造成了下一个可能 万亿美元的机会 –远程医疗。

根据我公司的工作和研究,我们发现远程医疗访问量全面增加了50倍甚至更多。在大流行之后的几个月中,我们看到医疗保健企业越来越重视通过以下方式增强在线体验 数字前门 工具。

大流行的最重要结果可能是其作为一个伟大的均衡者的影响。现在,市场青睐“数字优先”公司,即那些主要通过在线体验提供医疗保健的公司,尤其是用于非流动性和低视力护理需求的公司。

在医疗保健快速虚拟化的背景下,以下是我对2021年的五个预测:

  • 远程医疗技术将成熟以满足特定的患者和护理人员需求:在大流行之后,每个卫生系统都必须实施或迅速扩展远程医疗计划。卫生系统对远程医疗采取了千篇一律的方法,通常涉及在松散集成的体系结构中串在一起的次优技术工具。现在,数字领导者正在寻求超越COVID-19的范围,以重新定义其远程医疗计划,从而实现长期发展。远程医疗平台也在不断发展,现在提供了更多现成的与后端电子健康记录(EHR)系统的集成。该平台还将根据护理类型,地理位置以及远程医疗就诊期间多个家庭成员和实时语言翻译的参与,改善其功能,以满足患者的新兴需求。远程医疗的迅速发展也给临床医生和护理人员带来了巨大压力。远程医疗平台提供商将设计其平台,同时将照顾者的需求与患者的需求铭记在心。
  • 纯数字医疗公司将在虚拟医疗支持方面超越EHR平台:我公司对美国整个卫生系统的数字成熟度的研究表明,数字领导者和CIO继续依靠其EHR平台来实现多种数字功能,例如在线计划和患者沟通。但是,随着消费主义的发展和市场的成熟,他们正在寻求EHR平台之外的一流的数字患者参与工具。随着微软和Salesforce等大型科技公司对医疗保健的深入了解,他们的平台将越来越成为企业协作和患者参与的选择。专门从事特定功能的独立公司(例如“找医生”) 逐渐成为首选 即使类似的功能可用作本机EHR功能也是如此。随着Zoom等新的劳动力协作平台将注意力转移到医疗保健等新市场,EHR平台提供商(甚至大型科技公司)将越来越多地面临挑战。 EHR公司(例如Cerner)已经开始寻求通过战略合作伙伴关系(例如数字处方平台Xealth)进行自我改造。
  • 体验设计将成为医疗保健企业数字领导者最抢手的功能之一:正如我最近在书中的副标题所暗示的那样,消费主义是三个重要因素之一,与技术和大流行一起,加速了医疗保健的数字化转型。典型的患者旅程可能有一百多个数字参与点,而如今的典型数字前门计划解决了这些机会的三分之一或更少。尽管远程医疗的采用水平和满意度令人鼓舞,但在为消费者开发一流的数字体验方面,医疗保健落后于消费者金融和电子商务等领域。对于负责改善数字参与度的医疗保健领导者而言,挑战不仅是要克服诸如互操作性之类的技术挑战,而且要使这些体验无缝衔接,同时还要考虑到患者群体中不同群体的需求。
  • 非接触式和低接触式体验将成为医疗保健体验的标准功能: 大流行可能使我们陷入永久恐惧症,因为他们握手,触摸表面以及在过于拥挤的空间中。在医院环境中,应对大流行病的低接触和非接触式体验的兴起将逐步改善生产力和患者流量,同时增强患者安全性。许多卫生系统已经实现了在线功能,例如注册和付款,以取代以前的亲身经历。现在,通过地理跟踪,他们可以在患者到达实际位置时自动“检入”患者,并直接指导他们进行约会。这些变化将减少对非医疗需求的物理基础设施的需求,并将医疗保健变成更多的“直通车”体验。
  • 消费者对患者数据的访问将引发新一波创新: CMS 关于互操作性的最终裁定 除其他事项外,还要求消费者访问其有限的病历集,并被允许与他们选择的任何人共享数据。由于大流行,遵守新规定的截止日期已推迟到2021年。但是,卫生计划和卫生系统正在实施所需的更改,以便按时完成新的期限。一旦消费者获得了他们的数据,新一波的卫生IT创新将抓住机会创造新的产品,以改善消费者的医疗保健体验,推动更多竞争并提高透明度。

鉴于数字医疗公司的快速成长和成熟, 我们可能会看到至少有一家公司在2021年崛起为“数字健康”的主导者。候选人包括Teladoc,该公司在大流行期间出现了惊人的有机增长,并收购了长期护理管理公司Livongo,因此今年有望实现$ 1B的收入。在大型技术公司中,Microsoft在数字医疗技术方面取得了最大的进步,它为临床文档交换和工作流提供了必要的协作平台,并通过其Teams平台提供了视频咨询功能。微软的Azure平台仍然是企业工作负载和数据分析的云支持方面的领导者。争夺数字医疗领导地位的其他公司包括Salesforce,亚马逊和苹果公司。

一些新兴技术在来年的增长和采用中处于有利位置。语音识别正迅速成为主流,通过诸如Nuance之类的主导公司,通过其与Microsoft的合作关系,他们对环境临床计算有了更深入的了解。人工智能将在管理功能方面取得进展,例如由过程自动化公司Olive领导的公司,该公司最近通过收购Verata获得了独角兽地位。

COVID-19导致了诸如聊天机器人之类的对话界面中AI的兴起,这些聊天界面已成为构建患者在线自助功能的重要工具。在临床应用中AI的增长受到限制,部分原因是需要更严格的证据。另一个挑战是高度分散的数据源以及缺乏标准化和互操作性。

几家科技公司正在接受挑战。亚马逊最近推出了支持HIPAA的数据管理服务, 健康湖 将信息汇总到集中的可搜索存储库中,并使用机器学习和 跳频 。 Google已推出了 NLP API 作为其云医疗API努力的一部分,该技术可以从估计在EHR系统中构成患者医疗信息的80%的非结构化数据中获取见解。

尽管技术推动的转型具有令人兴奋的潜力,但远程医疗和远程患者监护计划的报销环境仍无法与亲自拜访相提并论。这最终可能会加速向基于价值的护理模式的转变,并将使关键医疗问题陷入困境,从而无法充分发挥数字医疗和数字转型的全部潜力。

最后,我们将在2021年看到的重点工作是减少“数字鸿沟”,这种差距极大地影响了虚拟医疗时代我们最脆弱的人群获得医疗的机会。 FCC的COVID-19远程医疗补助计划等计划的公私合作伙伴关系,随着我们迅速过渡到数字未来,将成为向低收入人群提供设备,带宽访问和数据计划的2亿美元。 

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