Digital CX:在大流行中取得成功的关键

IT领导者采取了各种数字计划,以改善整个大流行期间的客户体验(CX)。在这里,CIO讨论了他们为增强企业品牌所做的努力。

数字客户体验:在大流行期间蓬勃发展的关键
bgton / Getty Images

抓住机会在COVID-19大流行期间扩大业务,首席信息官们 为客户制定新技术解决方案,包括可以帮助消费者与品牌进行虚拟互动的新软件,以及可以培养业务洞察力的分析工具。

在许多情况下,IT领导者会优先考虑未来完成目标的数字功能。

恩塞奥就是这种情况,Enseo是酒店链的流媒体和其他服务的提供商,CIO Kris Singleton加快了平台的开发,该平台使客人能够通过他们的房间控制酒店房间中的连接系统,包括电视,恒温器和灯光智能手机。

如今,万豪和其他领先酒店连锁集团的30,000多间客房中的客人都可以通过Web界面访问Enseo Connect服务,该服务包括由边缘设备驱动的云软件。出入城镇的客人可以打开灯光并提高温度。

恩塞奥首席信息官Kris Singleton 恩塞奥

恩塞奥首席信息官Kris Singleton

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