是时候提供员工提供的硬件程序了吗?

笔记本电脑和PDA的员工配置是IT消费化的下一个逻辑步骤。但是找出正确的参数可能很棘手。

她回忆说,几年前,当莱斯利·菲林(Leslie Fiering)开始与IT高管讨论员工拥有的笔记本在企业中的潜在好处时,这个想法引起了“首席信息官的恐惧,厌恶和极大的困扰”。

但是在过去的两年中,Gartner研究部副总裁Fiering发现,随着越来越多的IT组织测试员工提供和拥有的硬件程序的想法日渐盛行,“有时是选择,但经常是必要的。 ”

Gartner副总裁兼研究员Brian Gammage说:“员工拥有的笔记本程序越来越受欢迎,并且已经有超过10%的组织在运行。”

这是IT消费化的下一个逻辑步骤,分析师说。当人们看到新笔记本时,他们真正想要的是负担得起的产品-公司又将系统更新推迟了一年-他们将得到它并找到一种将其投入工作的方法。 “我们一直接到CIO的电话,说,帮助,我的一位高管得到了MacBook Air。我该怎么办?”

员工调配计划是一种对这些问题进行控制的方法。 Gartner说,这可以提高用户满意度,并将总拥有成本降低9%到44%。但是,为成功的员工拥有的笔记本电脑程序找出正确的参数可能很棘手。

测试水域

这家市值360亿美元的能源公司基础设施服务经理Mark Quarles说,在Sunoco,IT领导者急于“评估笔记本电脑领域消费化的风险和收益”:“具体地说,拥有和可管理性的总成本是多少?这种潜在的范式转变的影响是什么?”尽管该公司并不期望在硬件上节省材料,但希望可以减少持续的支持成本。

基础设施服务小组始终为公司的14,000名员工提供和支持所有硬件。因此,其IT领导者真正担心其在转变为员工所有模式时对可靠性和安全性的影响或风险。但是在5月,Sunoco采取了一些小步骤,以检验将购买力掌握在用户手中的利弊。

Sunoco的员工配置计划的概念证明在三个月内涉及六名工人。基础设施小组告诉他们,只要公司补贴为1400美元,他们就可以购买任何喜欢的笔记本电脑。

Fiering说,合理的津贴是任何员工配置计划的关键方面,因为这是确保用户提供满足企业性能和安全要求的笔记本电脑的唯一方法。 Sunoco有不止几个。它发布了最低工作站指南,包括有关以下方面的要求: Microsoft Vista商业,OSX或 Linux发行版,视频和USB端口,100 GB硬盘驱动器,2 GB RAM和LAN连接。该计划还要求为笔记本电脑配置防病毒软件, Microsoft Office 2007 (不包括Linux便携式计算机),Citrix ICA客户端,Windows Update和VPN。

Sunoco试点使用户有责任在没有IS人员支持的情况下获取,配置和维护他们的笔记本电脑。参与者记录了他们配置笔记本电脑所遵循的过程以及他们用来进行工作的特定应用程序和访问模式(无论是否连接到公司网络),以及他们在此测试中获得的最终结果。

结果好坏参半。 Quarles说:“一些参与者(大约三分之二)决定花费太多时间来管理自己的桌面。”有些无法解决某些问题,例如缺少用于Linux系统的完整Microsoft Exchange客户端。其他人则完全满意。

Quarles说,员工拥有的笔记本电脑模型增加了用户的复杂性,但并没有降低Sunoco的总拥有成本。最终,基础设施服务小组确定没有针对员工所有权模型的商业案例,至少不是Sunoco最初设想的那样。

Quarles说:“很明显,我们将无法消除整个桌面支持环境。” “即使您已经完全过渡到此模型,工作人员最终还是希望他们可以寻求内部资源来解决[IT]问题。”

Sunoco的领导者将来仍对员工调配保持开放态度。 Quarles说:“随着技术的改变,潜在的问题也会改变或消失。” “如果随着时间的流逝,大多数应用程序可以通过标准的Web浏览器展示自己,那么您就无需在最终用户平台上安装任何软件,这将大大减少对支持的需求。”

一场安静的革命

Fiering指出,许多未经批准的员工拥有的笔记本电脑和台式PC正在访问企业网络。最近发布的调查显示,这个数字比想象中的任何人都高得多,更不用说IT了。 Gartner的一项用户调查发现,有30%的工人将未经认可的设备带到了办公室。因此,CIO至少应探索官方自带笔记本电脑计划。

IT领导者不愿公开这些努力。 Fiering说:“他们中的许多人对此不确定,也不确定他们可能面临审计师和其他人士的强烈反对。”有些不确定性是没有根据的; IT组织已经处理了类似的问题,要求承包商或合作伙伴的非企业设备可以安全地访问其网络。一家《财富》 500强公司的IT负责人表示,他无法公开谈论他对员工配备的硬件的尝试,但指出“购买商品时,有动力的消费者总是会比企业获得更好的交易。”

“现在还处于初期,” Fiering说。自我配置倾向于在小型公司环境中很好地工作。

基恩斯& West is a public relations and dispute resolution consulting firm with 35 employees and a principal who also oversees information technology. It started a buy-your-own hardware program five years ago, although leaders admit it took a leap of faith to move away from the company-owned model. "We decide to get rid of our depressing laptop graveyard," says Sharif Ebrahim, a 基恩斯&西校长。 “该计划之所以成功,是因为它使每个人都可以选择最适合其工作的包装和捆包。轻便的笔记本电脑陪衬勇士,Mac电脑则陪同图形设计师。”

Instead of one IT director making decisions, "50 percent of which are likely to be wrong," says Ebrahim, the firm's employees now have newer hardware and software than they would receive by waiting for the next refresh. 基恩斯&West维护了一些公司拥有的笔记本电脑,员工可以根据需要检出笔记本电脑。

Fiering说,最终,这一趋势将继续加速发展,但不会一overnight而就。她说:“有一些用于PC虚拟化的工具可以使公司接触具有完全安全性的非公司拥有的设备。该市场仍在日趋成熟。” “坦率地说,IT组织需要在后端使用自己的网络,策略和决策来做更多的工作,包括涉及哪些类型的用户,需要购买哪种设备。”这将需要时间。

供应的未来

不过,笔记本电脑的员工配置并非适用于所有公司。 Fiering说:“它可以使大型公司面临许多问题,这些问题会使CIO整夜都无法工作。” “我认为这不会是普遍的。您将遇到高安全性或军事类型的情况,而这根本没有道理。”

员工配置不太可能消失。实际上,手机已经是IT部门批准的最新“自带程序”。 用户拥有的智能手机和PDA Fiering and Gammage说,它们通常被容忍,因为它们很小并且更容易被视而不见。但是员工使用它们来访问和存储公司数据,因此CIO应该考虑围绕此类移动设备制定策略。

摩托罗拉表示已经部署了成功的全球移动自配置流程。员工已在33个国家/地区配置了14,000多台智能手机,为公司节省了约40万美元的年度支持成本,并消除了渴望将新设备与公司电子邮件同步的员工的漫长等待时间。

有关:

版权© 2008 IDG通讯,Inc.