IT外包:研究突出了创新的障碍

根据最近一项关于外包创新的研究结果,大多数IT组织和外包提供商在其外包安排的日常管理中仍然陷于困境,无法专注于创新。

对欧洲CIO的一项调查显示,有67%的IT领导者表示,他们依靠外包商将想法转化为新的和改进的流程,但只有三分之一的受访者实际衡量了其服务提供商交付的创新的影响。

根据英国Warwick Business进行的研究,三分之二的CIO表示他们将从创新框架中受益,而一半的CIO愿意为外包商支付更多的费用,以帮助他们正规化并维持成功的创新过程学校(WBS),由离岸外包提供商Cognizant赞助。

WBS副研究员兼合伙人Ilan Oshri说,随着外包活动的增加(三分之二的受访者表示,他们比三年前花更多的钱在外包上),超越常规业务可以使客户和提供商受益。鹿特丹管理学院教授,​​也是该研究的合著者。

外包关系的日常管理中过于滞后,导致许多IT组织无法从实践中获得创新。 “许多客户公司仍然忙于采购业务-努力使外包交易有效,并不断进行监控 服务水平协议 并尽一切可能避免失败。”奥什里说。

大多数IT服务提供商都陷入了同样的困境,他们专注于他们的基础IT服务,而不是任何形式的创新咨询。奥什里说:“许多外包供应商都能够为他们的客户提供渐进式或根本性的创新。” “但是,他们缺乏指导和咨询客户有关创新管理的能力。某些外包供应商的陷阱可能是他们专注于主流外包服务(通常是摇钱树)而不是专注于新兴领域(如新兴市场)的结果。革新。”

尽管许多CIO坚持传统观念,即IT应该将商品工作外包,以便内部专注于诸如创新之类的高价值任务,但Oshri表示,成熟的IT领导者会采用不同的外包方式。他说:“更复杂的外包客户从他们的供应商那里寻求创新,而外包的新手则希望通过外包功能,他们将能够释放内部人才,专注于高价值的活动。”

WBS信息系统与管理副教授Julia Kotlarsky说,外包关系可以带来比节省成本更多的收益。从多个客户那里汲取的一流专业知识和经验理论上可以带动特定于客户的创新。

奥什里(Oshri)指出,壳牌公司是一家与外包商合作建立牢固的内部创新职能的公司。他们“召集供应商讨论未来的挑战,收获解决方案,确定最佳解决方案,筹集资金,并将其作为合资企业执行。”

Warwick的研究发现,只有22%的外包业务是带有利润分享条款的合资企业交易,而其余的78%是固定价格合同。

研究人员采访了125位CIO和125位CFO进行了研究,发现与财务同行相比,IT领导者更有可能将其外包商视为潜在的新想法来源。不到一半的CFO期望服务提供商帮助将创意转变为新的和改进的流程,只有39%的CFO愿意为可以定期提供可靠创新的外包商支付更高的价格。

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