的iPad试点计划'肮脏的小秘密

的iPad在企业中是一个很好的概念,许多公司都渴望推出试点计划。但是,现实情况是,这些程序可能会拖延数年之久,在某些情况下,成千上万台iPad坐在仓库中,等待程序获得批准。

亚特兰大-上周在亚特兰大举行的AirWatch Connect客户活动中,挤满了人的房间里,新的Tekserve首席技术官Aaron Freimark 总部位于纽约的苹果咨询公司向人群提问:“你们中有多少人从事iPad飞行员已有两年多了?”

几个勇敢的灵魂令人毛骨悚然地举起了手,而其他与会者则在紧张的笑声中爆发。好像每个人 被困在同一个谎言中。事实是,许多IT专业人员都面临着停滞不前的iPad试点项目,这有可能使更大范围的部署脱轨。

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弗赖马克说:“这是iPad肮脏的小秘密。”

自从最初的iPad于2010年春季问世以来,Tekserve就知道有关iPad部署问题的所有信息。 Tekseve参与了最早的iPad部署之一,后来又成为当时规模最大的部署之一- 机场餐厅有7,000台iPad 跨越 the country.

的iPad是否可以从仓库转到企业?

苹果iPad

尽管苹果制造了停顿的iPad飞行员,但它们已经变得越来越普遍 大步迈向帮助企业。苹果已经调整了其批量购买协议,使批量购买变得更加容易,并且带来了许多 iOS 7的企业级功能,最明显的是本机容器化,用于在iPhone或iPhone上分离和隔离业务和个人应用程序 iPad。许多人认为用于部署iOS设备的Apple Configurator是功能强大的工具。

尽管如此,成千上万的iPad仍被卡在仓库中。

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这只是一个示例:Freimark说,明尼苏达州的一家零售商将1,500台iPad存放在仓库中已有多年。承运人有 他说,有2万台iPad等待推出,但是试点项目无法清除它们进行起飞。

高端零售商蒂芙尼(Tiffany's)打算将iPod Touch用作壁橱中堆积了两年的销售点设备,也就是说,直到 Tekserve将它们释放。 Tekserve已从Cablevision等公司救出了iPad飞行员。

“这有点吓人吧?”弗莱马克说。 “大量现金流失了。”

飞行员为何偏航

的iPad飞行员问题是一个棘手的问题,因为飞行员陷入困境的方法有很多。原因无所不包。飞行员可以 当IT参与不充分或IT参与过多时,就会出轨。如果战略性可扩展性考虑不周,飞行员可能会陷入困境。 经过深思熟虑或战术性的iPad培训很快就会失败。

几年前,一家奢侈品零售商的销售小组希望将iPad提供给其地区经理。该小组聘请Tekserve进行部署 iPad在Tekserve不涉及IT部门的情况下; IT在为技术采用设置障碍方面享有盛誉。在 收到新的iPad后,地区经理会同时登录-并且 下Lotus Notes服务器.

可以说,IT部门并不高兴。

当IT迟到iPad飞行员或无赖推出时,技术人员通常会刹车。技术人员从来没有太多 尊重易于使用的iPad,并将其视为对传统IT实践的威胁。因此,IT常常会花时间进行尽职调查,尤其是 保护iPad时。换句话说,当IT参与过多时,iPad飞行员会缓慢前进。

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Tekserve的Aaron Freimark

“现在,IT部门希望控制一切。” Freimark说。 “许多企业在他们认为需要控制的方面确实超出了范围。”

去年年底,Tekserve开始在机场饭店运营商OTG Management的iPad试点项目中提供帮助。 OTG制定了雄心勃勃的计划 在18个月内,在四家北美机场餐厅提供了7,000个iPad。管理层设想客户通过 iPad和-缓存! -销量飙升。

但是IT人员担心iPad会被盗或损坏,因此将它们装在笨重的容器中。测试用例中的客户并没有真正使用它们。

在OTG进行试点时,它决定抛弃这些盒子,转而使用更友好的iPad基座,该基座可使客户 手持iPad,玩游戏并跟踪飞行时间。这是旧机箱的图片,后跟今天的版本:

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固定式iPad外壳
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如今在机场餐厅看到的皮带式iPad

您将使用哪种iPad?更换机箱后,OTG看到订单大大增加。现在,OTG处于完全部署模式,在过去六个月中,其占用空间增加了一倍。

Tekserve还使用AppleScript使Cablevision脱离了试验地狱。去年,Cablevision试图将4000台iPad放到手中 现场技术人员,并与运营商签约以帮助管理140个iPad的试点项目。但是,进行了耗时的配置 Freimark说,Cablevision在该项目上“几乎拔掉了插头”。

但是,借助AppleScript,Freimark已找到解决配置梦night的方法 自动创建Apple ID。不过,在帮助公司采用iPad时,苹果还远远不够完美。例如,Apple单独销售iPad,仅销售10包iPad 教育,甚至不是Tekserve。因此,在部署数百甚至数千个iPad时会产生大量垃圾。

Cablevision并未陷入安全陷阱。它使现场技术人员对iPad具有主人翁感,从而使他们能够 在App Store上下载应用程序,并将其用于个人用途。结果不言自明。

在4,000台iPad中,只有15台损坏了(包括软件问题)。不到一半的失败率,击败了 大幅降低现场服务故障率5%的目标。此外,在App Store上冲浪的Cablevision现场技术人员发现Google 翻译,这对他们的工作非常有帮助。

弗雷马克说:“如果您开始不像罪犯那样对待您的客户和员工,他们会回报您。”

甚至iPad用户也需要培训

的iPad飞行员宿醉的另一个原因是员工培训不佳。

人们认为,每个人都应该开箱即用地知道如何使用iPad,但这不是事实。特殊问题 iPad的特点是,那些不知道的人不会出于恐惧而问,他们看起来会很傻。这可能会导致一些不良行为:员工会 避免使用iPad,这会导致试点项目的回报不足以证明大规模部署是合理的,否则员工将尝试寻找 自己回答。

“如果您不向用户提供培训,那么您基本上就是在将服务台外包给Google,” Freimark说。 “要么他们不使用它,要么 他们会尝试向Google回答-而且Google上有很多不良信息。”

差劲的大规模部署计划,IT部门对安全性的焦虑和恐惧以及乏善可陈的培训使许多iPad飞行员丧生,Freimark 说。所有这些都得到了AirWatch Connect人群的参与和反应的确认,他们聚集在一起聆听Freimark关于“ 7 避免常见的iPad部署错误。”

许多人想知道如何摆脱困境。

“公司无法摆脱试点,”弗赖马克说。 “我们一次又一次地看到了这一点。”

汤姆·金重 涵盖Apple,BYOD和IT的消费化 CIO.com。在推特上关注汤姆 @kaneshige。关注CIO.com上的所有内容 Twitter @CIOonline, 脸书, Google +领英。电邮汤姆(Tom) [email protected]

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