2013年IT外包年度回顾:对我们的预测进行分级

去年,我们预测2013年将是外包治理最终成长的一年。我们说过,外包客户将自己动手交易来控制。并且我们预测本地支持将成为服务提供商的关键差异因素。现在它'现在该看看这些预测是如何实现的。

去年大约这个时候,CIO.com及其外包专家做出了一些大胆尝试 2013年IT服务预测 我们说今年将是外包治理最终发展的一年。 (很难。)我们说过,外包客户将通过更多的自己动手交易来解决问题。 (他们做到了。)而且我们预测客户将把国内业务作为服务提供商之间的主要差异因素。 (这只是许多因素之一。)

IT外包年度回顾

我们回顾了去年以来的所有预后,发现其中三个目标正确,其中四个偏离基准,另外两个在年底才开始成型。当我们汇总2014年的预测时,以下是2013年的预测结果:


目标正确

自己动手外包

随着成熟的外包客户获得更大的信心,我们预测, 更多的IT组织会独自行动 并且无需昂贵的外部专业知识就可以进行大型外包交易。确实,他们做到了。在大型咨询公司继续保持稳定业务的同时,许多以前的客户签署了新协议,却没有太多人手。

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毕马威(KPMG)全球研究总监Stan Lepeak说:“更多的买家可以做商业案例,交易,过渡,治理设计和运营的基础。” “他们可能需要就更大的复杂的全球交易或共享服务和外包的整合提供建议和咨询,但应该能够自己处理基础知识和基础知识。”

测试了服务集成商模型

那新的 多源管理模型 服务集成确实开始谨慎地扩展。客户和提供商都开始积累经验教训。因此,我们将为此自己指出一点。除了云计算之外,服务集成可能是2013年外包界讨论最多的主题。” Kwn商业交易和外包业务合伙人Shawn Helms说&L Gates.

新兴模型的确得到了测试。我们只是不知道结果如何。毕马威的Lepeak表示:“在各种实例中,服务集成商模型对于IT组织而言,是一个相对于管理多元化服务交付渠道和产品组合而言的良好模型。” “但是像任何模型一样,它正在发展。”

过渡问题导致争议

好,这个有点像个给我。过渡问题是外包中的永久性问题,并且注定会随着外包工作的复杂性,规模和范围而增加。

外包咨询公司Pace Harmon的合伙人史蒂夫·马丁(Steve Martin)说:“大多数客户未能花足够的时间在关键的过渡和转换细节上进行前期工作。” “通常情况下,交易是在胁迫下进行谈判的,太多的公司认为提供商会带来实施'A'团队来节省时间。”


脱马克

治理(最终)成长

我们说过,将向充满合同谈判人员和SLA处理工具的客户团队的服务提供商显示出大门。我们说过,企业领导者将迎来一个价值驱动的关系管理时代。我们错了。

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毕马威的毕马威表示:“外包治理是一个永久性的问题,部分原因是随着买方努力变得更加复杂,全球化和多功能化,以及买方越来越多地尝试整合共享服务和外包努力的管理,他们提高了复杂性的门槛。” Lepeak。

今年,买家面临着许多与治理相关的挑战,包括获得技能资源,定义角色和职责以及缺乏合适的工具和自动化。

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外包分析公司HfS Research的首席执行官Phil Fersht说:“我们的最新研究表明,当今超过50%的'管理'高管仍然只专注于在价格和执行合同上击败供应商,而不是推动合作关系。”对于大多数提供商而言,最重要的是建立关系。

Pace Harmon的马丁说:“随着利润压力的增加,[提供者]将继续在可以发展业务和降低交付成本的领域采取行动,而不是投资于治理。” “为了公平起见,客户仍然没有在这里进行更改的同谋。”

第三代交易进入未知领域

的确,许多最新一代的外包交易都更为复杂。但是优势并没有体现在任职者身上。 恰恰相反 过去了。

IT外包年度回顾

皮尔斯伯里律师事务所全球采购业务合伙人马里奥•多托里(Mario Dottori)表示:“由于存在很高的壁垒(或人们认为很高的壁垒),现有人员总是'粘性的'。 “但是,我们已经看到了从存在较低障碍的老牌运营商那里转移的更多机会。客户正在通过显着改善服务交付并显着减少支出来平衡转换成本和风险。”

外包咨询公司信息服务集团(ISG)表示,购买者更有可能向现有供应商展示大门,并从新来的人重新开始。对于改变供应商的客户来说,2014年将是创纪录的一年。

Fersht说:“我们看到一些积极进取的以离岸为中心的提供商,例如HCL,Cognizant和TCS,正在继续从现有的传统西方提供商那里抢走业务。” “ IT服务在全球仅增长了4%,因此,当我们观察印度专业学生的两位数增长时,更多的是因为他们正在从西方老牌企业中赢得业务。”

HCL Americas高级副总裁Vijay B. Iyer说:“我们与客户的预期相反,他们非常清楚他们对外包合作伙伴的期望。” “实际上,在过去的负面经历的影响下,客户常常对我们抱有低期望。”

钦迪亚-或嵌合体-成为现实

IT外包年度回顾

行业观察家长期以来一直预测 中国在全球的IT服务 市场,但这可能是预言退休的一年。尽管中国仍然显示出在IT外包阶段要与印度竞争的迹象,但由于IT和业务流程服务行业不景气,缺乏IT人才以及知识产权保护和安全声誉欠佳,它在2013年继续挣扎。

外包开花

我们认为,紧随通用汽车宣布将在内部带来10,000个工作岗位之后,更多的外包客户也将效仿。他们没有。

外包咨询公司NeoGroup的首席执行官Atul Vashistha说:“像GM这样的行为是异常的。”虽然确实存在外包的情况,但我们不会说它蓬勃发展。在许多领域,IT外包仍然存在坚实的业务案例。

“多年来,人们一直在预测外包的死亡和外包的兴起,” K的Helms说&L盖茨“但是就像挂在一些酒吧上的标语上写着'明天免费啤酒'一样,它永远不会发生。”但是,在采购方案上进行了一些重新平衡,这种平衡将继续下去。

Chip说:“随着使用自动控制技术消除劳动力的新兴趋势继续存在,并且离岸劳动力套利的优势逐渐消失,越来越多的公司将寻求将某些IT功能外包,并且仅在增加明显价值时才依赖第三方,”外包咨询公司Alsbridge的首席执行官Wagner。


等着瞧

国内存在成为差异化因素

不是国内采购 领先的外包趋势,但这是一种趋势。 Lepeak说:“国内外包能力更为重要和相关,但在整个外包领域中只占很小的一部分,尽管通常需要更具战略性或面向客户的工作。”但这是明年可能会有更多活动的领域。

HfS Research的Fersht说:“签证问题迫使以离岸为中心的提供商发展了其在国内的业务和能力,而许多交易的日益复杂化则需要更多的国内资源,尤其是在医疗保健和银行业等需求高增长的地区。”

弹性定价成熟

一些客户可能会要求灵活 服务提供商的定价条款,但并没有达到全面发展的趋势。

“每个人都在谈论新的定价形式,并结合了收益分成和基于数量的定价模型的要素,但基本的FTE定价模型在该行业中仍然占主导地位,” Fersht说。

斯蒂芬妮·奥弗比是CIO.com的定期撰稿人 IT外包 部分。在Twitter上关注CIO.com的所有内容 @CIOonline, 脸书, Google +领英.

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