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我们时代的服务台

智能服务管理的演进以及AI为什么将企业带入下一个转型的风口浪尖。

悲伤的笑脸表情符号标语牌

被控有罪

即使用户同意您的标准IT度量标准,您也不能假设您的度量标准是满意度的预测指标。

名字徽章你好

什么是ESM?当服务管理超越IT时

企业服务管理是将ITSM概念或ITIL应用于组织中不同服务部门中的流程。

人工智能/机器学习

内部聪明人:接受机器学习的3个理由

为什么对机器学习技术和AI功能进行投资对于推动更智能,更自动化的企业服务管理有意义。

难题/团队合作/策略

从来都不关乎ITIL

真。从来没有。

项目管理团队

这是ITIL的最后一口气吗?

为了使任何服务管理框架或方法都保持相关性,其核心重点必须是帮助组织转变和重新定向,使其从以系统为中心甚至以服务为中心的运营模型转向以客户为中心的模型。

技术支持最佳做法

谁仍然需要IT服务台分析师?

尽管新的流程,方法和技术可能会改变提供支持的方式,但对技术资源的要求却不会改变。

创新理念

创新属于IT部门?

要成为创新者,IT需要与业务合作,推荐有助于实现业务目标的解决方案,并带头确保成功的实施和运营。

十字准线

首席信息官:陷入十字准线

数字化转型无处不在,但根据最近的一项研究,大多数组织都无法从他们的努力中实现价值,这使CIO处于危险之中。

服务员托盘服务

什么'是ISO / IEC 20000的新功能?

ISO / IEC 20000-1:2011是IT服务管理的国际标准。它仅适用于大型组织还是对小型组织也适用?它如何帮助您的组织提供更好的服务?

红地毯贵宾

VIP的暴政

以及关于如何避免它的一些建议。

它基础设施库

内布拉斯加州如何成功整合国家IT服务

内布拉斯加州的首席信息官Ed Toner部署了ITSM,以整合州的IT服务并提高质量,同时降低成本和风险。

两扇门

两种ITIL流程将保护您的生存

IT服务管理(ITSM)和IT基础结构库(ITIL)已成为大多数IT组织中实现卓越运营的主要方法和最佳实践。但是,我质疑为什么许多组织只实施了...

混淆策略

创建目标导向的技术运营的5个关键要素

如何建立与您的业务目标相一致的技术运营,并侧重于进行有针对性的改进。

人工智能AI机器学习脑电路

AIOps将机器学习和自动化相结合,以转变IT运营。

AIOps为基于云的公司提供更高的效率并降低了运营支出。

2017年奥兰多SAP会议

SAP为未来设定方向

在其年度客户会议上,SAP提出了对未来的雄心勃勃的愿景,但是他们的合作伙伴生态系统是否已为旅途做好准备?

转型领导

一家科技公司的首席执行官炒作数字化转型

ServiceNow的新任首席执行官John Donahoe提供了关于技术公司CEO如何谈论现实世界数字转型的大师班。

协作超载2

市政信息技术共享服务协议

市政共享IT服务是否很多?有什么风险,它们真的可以省钱吗?还是您将陷入噩梦般的境地,而您永远无法摆脱组织的困苦?

DNA遗传学

县/市IT客户服务和RACI模型

您是否认为您的经理和员工将在日常运营活动中运用常识?如果是这样,您可能会遇到麻烦。让我们看看如何使用RACI模型和其他IT治理工具来解决...

迷宫方向迷失了未来的出路

3个告示牌'真正的数字化转型

容易陷入有关数字转换的大肆宣传而迷路了。这三个指标可以帮助您走在正确的道路上。

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